2. Системний та процесний підходи до управління якістю на підприємстві

Основою управління якістю виступають системний і процесний підходи. Згідно з ними передбачається розгляд будь-якої діяльності на підприємстві як системи процесів.

Системний підхід в управлінні якістю реалізується через формування та забезпечення ефективного функціонування системи якості, яка являє собою сукупність взаємопов’язаних та взаємодіючих елементів, необхідних для спрямування та контролю діяльності організації стосовно якості.

Під процесним підходом розуміють застосування в межах організації системи процесів разом із їх визначенням та взаємодією, а також управління ними.

Підхід із позицій системності передбачає кілька етапів розроблення і впровадження системи якості:

визначення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;

ухвалення політики і завдань організації у сфері якості, зокрема процесів, обов’язків працівників, ресурсів і їх постачання;

встановлення методів вимірювання результативності кожного процесу та порядку застосування одержаних даних для оцінювання ефективності цих процесів;

визначення способів запобігання невідповідностям і усунення їх причин;

розроблення і застосування процесу постійного вдосконалення системи якості.

Підхід із позицій процесу полягає в тому, що процесом можна вважати будь-який вид діяльності чи їх сукупність, коли для перетворення входів на виходи використовуються певні ресурси. Ресурсами можуть бути працівники, інфраструктура, виробниче середовище, інформація, постачальники та партнери, природні та фінансові ресурси.

Для ефективної діяльності організаціям належить визначити численні взаємозв’язані і такі, що взаємодіють один із одним, процеси й управляти ними. Здебільшого вихід одного процесу безпосередньо служить входом іншого.

Стандарти ІСО дають уявлення про сутність системи, що працює на підставі процесного підходу. Відповідно до їх вимог необхідно поділити весь процес виробництва продукції всередині організації на ряд процесів. При цьому вихідні елементи одного процесу будуть вхідними для іншого процесу. Таким чином, передбачається отримати ланцюг інтегрованих процесів діяльності організації, де кожний наступний процес визначає вимоги до попереднього та результати кожного з них чітко визначені й узгоджені з вимогами один одного та з кінцевою метою – задоволенням вимог споживачів.

Заслуговують на увагу загальні вимоги до впровадження процесного підходу:

• ідентифікація процесів, необхідних для системи якості;

• визначення послідовності та взаємозв’язку цих процесів;

• визначення критеріїв і методів забезпечення ефективної роботи й управління цими процесами;

• вимірювання, контролювання та аналіз цих процесів і впровадження заходів, необхідних для досягнення запропонованих результатів і постійного поліпшення цих процесів.

Таким чином, побудувати ефективну систему управління можна тільки на підставі виділення елементів, на яких базується ця система. Визначення структури управління, складу типових операцій дає можливість визначити склад ефективних методів управління для кожного елемента системи. Це можна зробити, використовуючи процесний підхід.