4. Условия реализации рабочей программы производственной практики по профилю специальности

Результаты (освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

ПК 3.1. Осуществлять поиск потенциальных клиентов

Уметь оперировать понятиями и категориями в области банковского маркетинга; анализировать и использовать маркетинговую информацию; собирать и использовать информацию с целью поиска потенциальных клиентов; использовать различные каналы для выявления потенциальных клиентов;

Знать роль банковского маркетинга; цели, задачи и функции маркетинговой деятельности; стратегии маркетинговой деятельности; элементы комплекса маркетинга; методы сбора информации; источники информации; приёмы коммуникации; принципы и правила установления контактов с клиентами

Оценка в рамках текущего контроля в ходе проведения производственной практики

ПК 3.2.

Устанавливать деловые контакты с клиентами

Уметь выявлять потребности клиентов; стимулировать клиентов повторно обращаться в банк; устанавливать деловые контакты с потенциальными клиентами; мотивировать потенциальных клиентов к сотрудничеству; использовать технические средства коммуникации;

формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации банка;

использовать личное имиджевое воздействие на клиента; использовать современные офисные технологии для ведения переговоров; выступать посредником между клиентами и банком;

Знать основы формирования личного имиджа; правила поведения в конфликтных ситуациях; нормы речевого этикета; способы работы с различными техническими средствами коммуникации; потребности клиентов; организационно-управленческую структуру банка; политику и перспективы развития банка; банковские продукты и услуги; контактную информацию о клиентах

Оценка в рамках текущего контроля в ходе проведения производственной практики

ПК 3.3. Выявлять и формировать спрос со стороны клиентов на банковские продукты и услуги

Уметь информировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах; компетентно отвечать на вопросы клиентов о банковских продуктах и услугах; рекламировать продукты и услуги банка; представлять преимущества и конкурентоспособность банковской услуги; консультировать клиентов по заполнению документов на приобретение конкретного банковского продукта; информировать клиента о новых банковских продуктах и услугах;

Знать основные характеристики банковских продуктов и услуг, факторы их конкурентоспособности; способы мотивирования потенциальных клиентов; политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг; способы выявления потребностей клиентов; способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам; продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности

Оценка в рамках текущего контроля в ходе проведения производственной практики

ПК 3.4. Производить продажу банковских продуктов и услуг с использованием маркетинговых технологий

Уметь организовывать деловые встречи с клиентами;

владеть техникой ведения переговоров с клиентами;

организовывать презентации банковских продуктов и услуг; предотвращать и разрешать конфликтные ситуации в переговорах; формировать собственную позитивную установку на процесс продажи банковских продуктов и услуг; оценивать конкурентные преимущества конкретных банковских продуктов и услуг;

Знать психологические типы клиентов; правила ведения телефонных переговоров; правила ведения переговоров «лицом к лицу»; правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг; технику общения во время ведения переговоров; правила поведения в конфликтных ситуациях; способы работы с различными техническими средствами коммуникации; политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг; основы формирования личного имиджа; нормы речевого этикета; этапы проведения продаж банковских продуктов и услуг; технику эффективных продаж банковских продуктов и услуг; правила оформления документов на предоставление банковских продуктов и услуг; приёмы завершения продажи; внутренние регламенты банка; методы передачи практического опыта

Оценка в рамках текущего контроля в ходе проведения производственной практики

ПК 3.5. Осуществлять информационное сопровождение клиентов

Уметь использовать технические средства коммуникации; организовывать презентации банковских продуктов и услуг; использовать современные офисные технологии для ведения переговоров; выступать посредником между клиентами и банком; компетентно отвечать на вопросы клиентов о банковских продуктах и услугах; рекламировать продукты и услуги банка; представлять преимущества и конкурентоспособность банковской услуги; информировать клиента о новых банковских продуктах и услугах; переадресовывать сложные вопросы другим специалистам банка;

Знать организационно-управленческую структуру банка; политику и перспективы развития банка; банковские продукты и услуги; источники информации о рынке банковских продуктов и услуг; способы работы с различными техническими средствами коммуникации; оперативную информацию о банковских продуктах и услугах; изменения в регламентах обслуживания банка

Оценка в рамках текущего контроля в ходе проведения производственной практики

ПК 3.6. Осуществлять мониторинг эффективности продаж банковских продуктов

Уметь способствовать разрешению проблем клиента (находить варианты, схемы обслуживания, выгодные для клиента и банка); мотивировать лояльность клиентов банка; анализировать результаты работы с целью дальнейшего её совершенствования; осуществлять обмен опытом с коллегами; осваивать новые технологии продаж банковских продуктов и услуг; выявлять мнение клиентов о качестве банковских услуг и представлять информацию в банк; осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг;

Знать отечественный и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг

Оценка в рамках текущего контроля в ходе проведения производственной практики

Итоговая аттестация по модулю

Обоснованность выбора методов и технологий привлечения и обслуживания клиентов и продвижения банковских продуктов и услуг.

Использование информационных технологий и пакетов прикладных программ в области привлечения и обслуживания клиентов

Оценка в рамках зачетных и экзаменационных мероприятий по модулю

Результаты

(освоенные общие

компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы

контроля и оценки

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

Демонстрация устойчивого интереса к будущей профессии

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

Мотивированное обоснование выбора и применения методов и способов решения профессиональных задач при осуществлении кредитных операций

Точность, правильность и полнота выполнения профессиональных задач

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

Демонстрация способности принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность при осуществлении кредитных операций

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

Оперативность поиска и использования необходимой информации для качественного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Широта использования различных источников информации, включая электронные

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности

Оперативность и широта осуществления кредитных операций с использованием общего и специализированного программного обеспечения

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

Контактность при взаимодействии с обучающимися, преподавателями и руководителями практики в ходе обучения

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения задании

Ответственность за результат выполнения заданий.

Способность к самоанализу и коррекции результатов собственной работы

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознано планировать повышение квалификации

Способность к организации и планированию самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

Проявление интереса к инновациям в области профессиональной деятельности

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 10. Развивать культуру межличностного общения, взаимодействия между людьми, устанавливать психологические контакты с учётом межкультурных и этнических различий

Использование приёмов межличностного общения в процессе обучения

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике

ОК 11. Нести ответственность за организацию мероприятий и средств, предотвращающих воздействие вредных факторов в процессе труда, за технику безопасности

Соблюдение правил техники безопасности при выполнении профессиональных задач

Наблюдение и оценка деятельности обучающегося в процессе освоения образовательной программы на практических занятиях, при выполнении работ по производственной практике