Тема 7. Моральні виміри діяльності менеджера, фахівця туризму. Професійний імідж фахівця з туризму.

Етичні типи підприємців та їх моральні цінності: «Акули бізнесу», «Дельфіни бізнесу». Моральна культура ділового спілкування бізнесменів, менеджерів, фахівців з туризму. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.

Етична поведінка як сукупність вчинків та дії бізнесмена, менеджера, фахівця з туризму. Поняття іміджу. Імідж ділової людини та його складові. Морально-етичні правила формування позитивного іміджу ділової людини.

Професійний імідж фахівця з туризму, його сутність, характерні риси. Шляхи та засоби формування.

*Міміка, жести, поза – важливі складові ділового та професійного іміджу.

Тема 8. Бізнес-етикет: сутність та правила.

Сутність етикету та бізнес-етикету: особливості, завдання.

Етикет ділових відносин в організації. Роль туристичного менеджменту у формуванні етикету туристичної компанії. Службовий етикет.

Етикет ділового спілкування: особливості, загальні правила, різновиди. Етикет ділових зустрічей, бесід, суперечки. Етикет ділових нарад та переговорів. Етикет публічного виступу на радіо та телебаченні. Етикет телефонного спілкування та ділового листування.

^*Використання ІТ-технологій у діловому спілкуванні. Етикетні правила Еmail, спілкування в соціальних мережах.

Етикет ділового партнерства. Етикетні вимоги до ділових портнерів. Етикет ділового візиту. Ділові прийоми та етикетні принципи їх організації.

Етикет зовнішнього вигляду ділової людини, менеджера, фахівця з туризму. Діловий одяг та аксесуари під час ділових зустрічей, візитів, переговорів.

Манери ділової людини, менеджера, фахівця з туризму.

Рекомендована література

Основна:

1. Гах Й. Етика ділового спілкування: Навч. посібник для вузів. - К., Центр навчальної літератури, 2005- 160с.

2. Герет Томас М., Клоноскі Річард Дж. Етика бізнесу / Пер. з англ. О. Ватаманюк. – К. : Основи, 1999. – 214 с.

3. Драгомирецька Н.М. Мистецтво ділового спілкування: Навч.пос. – Одеса: ОНМА, 2005. – 156 с.

4. Зубов В.О. Філософія підприємництва. – Запоріжжя: Дінас, 2000. – 189 с.

5. Калашник Г.М. Вступ до дипломатичного протоколу та ділового етикету: навч.пос. / Г.М. Калашник. ­­­­­– К.:Знання, 2007. – 143 с.

6. Кубрак О. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. Посібник для вузів. – Суми: ВД, 2005. – 222 с.

7. Палеха Ю.А. Ділова етика: Посібник для студ. вузів. – К.: Вид-во європейського ун-ту, 2004. – 312с.

8. Палеха Ю.І., Водерацький Ю.В. Етика ділових стосунків: Навчально-методичний посібник. – К.: Вид-во Укр. Фін. Ін.-ту менеджменту і бізнесу, 1999. – 138 с.

9. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування. – Львів: В-во «Сполом», 2001. – 224 с.

10. Радченко С.Г. Етика бізнесу. Практикум Навчальний посібник:. - Видавництво: Київський національний торговельно-економічний університет, 2009. – 192 с.

11. Сагайдак О. П. Дипломатичний протокол та етикет : підручник / О.П.Сагайдак. – К.: Знання, 2010. – 398 с.

12. Снітинський В.В., Завальницька Н.Б., Брух О.О. Діловий етикет у міжнародному бізнесі: Навчальний посібник. – Львів: «Магнолія 2006», 2009. – 300 с.

13. Статінова Н.П. Етика бізнесу. – К.: КНТЕУ, 2001. – 280 с.

14. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навчальний посібник. – 6-те вид., випр.. і допов. – К.: Знання, 2007. – 230 с.

15. Шавкун, І. Г. Ефективна команда як інструмент етичного менеджменту / І. Г. Шавкун // Гілея: науковий вісник : Збірник наукових праць.– К., 2009. – Вип. 26. – С. 341-348.

16. Шавкун, І. Г. Методологічні проблеми концепції етичної компанії в бізнесі / І. Г. Шавкун // Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії. – 2009. – Вип. № 39. – С. 44-54. – Бібліогр. : с. 53-54.

Додаткова:

1. Зусін В.А. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник для вузів. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.

2. Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посібник для вузів. – Суми, К. – 2005. – 222 с.

3. Палеха Ю.А. Ділова етика: Посібник для студ. вузів. – К.: Вид-во європейського ун-ту, 2004. – 312с.

4. Універсальний довідник з ділових паперів та ділової етики / Г.Гарманенко – К.: Довіра. 2003. – 624 с

5. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: Навчальний посібник. – К.: Знання, 2005. – 448с.

6. Шавкун І. Г. Ділова комунікація: сутність та типологізація // Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії: Зб. наук. пр. - Вип. – 38 Запоріжжя: ЗДІА, 2009. – С. 67-75.

7. Шавкун І. Г. Проблема корпоративної соціальної відповідальності топ-менеджменту: методологічний аспект // Грані: Науково-теоретичний і громадсько-політичний альманах - № 5 (62) листопад-грудень - Дніпропетровськ: «Грані», 2008. - С. 57 – 61.

8. Шавкун І.Г. Етика бізнесу як чинник підвищення економічного потенціалу організації. // Збірник матеріалів Міжрегіональної науково-практичної конференції «Управління економічним потенціалом регіону» 29 жовтня, 2009р. – Запоріжжя: ЗНУ, 2009. – С. 367

9. Шавкун І.Г. Філософія менеджменту. Монографія. - Запоріжжя: «ТандемАртСтудия», 2007. – 261 с.

10. Шеломцев В. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003 – 416с.