Эмпатия в общении

Эмпатия — сопереживание — умение поставить себя на место другого, способность человека к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание—это принятие тех чувств, которые испытывает некто другой так, как если бы они были нашими собственными.

Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека социально обусловленным. Развитая у человека эмпатия — ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют вчувствования в мир партнера по общению: в педагогике, искусстве, медицине, управлении. Это качество нашей психики присуще каждому, но развито не у всех одинаково.

Прекрасная половина человечества наиболее эмпатийна. Их представители превосходят мужчин в своей склонности к сопереживанию. Женщины более заботливы и внимательны к своим воспитанникам и пациентам, более осведомлены о жизни своих подчиненных, более восприимчивы к чужим идеям, нежели мужчины. Высокие эмпатийные тенденции объясняются спецификой их социальной роли. Они придают особое значение воспитательным отношениям. Мужчины же стремятся активно совершенствовать свое окружение, контролировать свои чувства.

Проявление эмпатии в общении — это общая установка на понимание не столько формальной стороны сказанного, сколько вчувствование в скрытый смысл его, в состояние партнера, отражаемое всеми невербальными средствами: интонацией, позой, жестами. Не всегда говорящий может подобрать нужные слова, но тон, которым он говорит, означает нечто большее, чем он смог сказать общеупотребительным языком. Иногда из-за принятых в обществе условностей люди начинают изложение мысли с некоторого отступления, из которого не сразу видно их намерение. Они как бы зашифровывают свои идеи и чувства в общепринятые слова. Поэтому часто не удается выразить мысль так, чтобы слушающий ее правильно понял. Раскодированию услышанного способствует эмпатическое слушание.

Различие между чувствами и содержанием общения не всегда легко уловить. Но если оно принято и понято партнером, говорящий испытывает невысказанную благодарность и полнее сознает свое эмоциональное состояние. Понимание и адекватный ответ на эмоциональные проявления важны потому, что в общении люди, по существу, обмениваются тем, что имеет лично для них существенное значение. Отражая чувства собеседника, мы подсказываем ему, насколько понимаем его состояние. Продуктивность общения зависит в таких случаях не только от фактической информации, но и от установок, чувств, эмоциональных проявлений.

Наибольший успех в общении имеют люди с развитой эмпатией. Это качество профессионально значимо для педагога. Как заметил выдающийся советский педагог В. А. Сухомлинский [38], «учителю следует начинать с элементарного, но вместе с тем и наитруднейшего — с формирования способности ощущать душевное состояние другого человека, уметь ставить себя на место другого в самых разных ситуациях». И там же с глубокой проникновенностью добавил: «Глухой к другим людям — останется глухим к самому себе; ему будет недоступно самое главное в самовоспитании — эмоциональная оценка собственных поступков».

Предлагаем проверить имеющиеся у Вас эмпатийные тенденции с помощью разработанного нами теста. Для этого, отвечая на каждое из 36 утверждений, приписывайте своим ответам следующие числа: если ответили «не знаю» — 0, ответу «нет, никогда» припишите 1, «иногда» — 2, «часто» — 3, «почти всегда» — 4, и ответу «да, всегда» — 5. Отвечать нужно на все пункты.

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей».

2. Взрослых детей раздражает забота родителей.

3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и .неудач других людей.

4. Среди всех музыкальных телепередач предпочитаю «Современные ритмы».

5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.

6. Больному человеку можно помочь даже словом.

7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя лицами.

8. Старые люди, как правило, обидчивы не без причин.,

9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на мои; глаза сами по себе наворачивались слезы.

10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.

11. Я равнодушен к критике в мой адрес.

12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами.

13. Я всегда все родителям прощал, даже если они были неправы.

14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать.

15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной.

16. Родители относятся к своим детям справедливо.

17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.

18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.

19. Я подолгу наблюдаю за поведением птиц и животных, откладывая другие дела.

20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей.

21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей.

22. В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак.

23. Все люди необоснованно озлоблены.

24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь.

25. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.

26. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь.

27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.

28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей.

29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение.

30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина.

31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выходить самостоятельно.

32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины.

33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы н чудачества стариков.

34. Мне хотелось разобраться, почему мои некоторые «одноклассники иногда были задумчивы.

35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать н уничтожать.

36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

Прежде чем подсчитать полученные результаты, проверьте степень откровенности, с которой Вы отвечали. Не ответили ли Вы «не знаю» на некоторые из утверждений под номерами: 3, 9, 11, 13, 28, 36, а также не пометили ли пункты 1, 13, 15, 27 ответами «да, всегда»? Если это так, то Вы не пожелали быть откровенными перед собой, а в некоторых случаях стремились выглядеть в лучшем свете. Результатам тестирования можно доверять, если по всем перечисленным утверждениям Вы дали не более трех неискренних ответов, при четырех уже следует сомневаться в их достоверности, а при пяти — можете считать, что работу выполнили напрасно. Теперь просуммируйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 2, 5, 8, 9, 10 12 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Соотнесите результат со шкалой развитости эмпатийных тенденций.

Если Вы набрали от 82 до 90 баллов — это очень высокий уровень эмпатийности. У Вас болезненно развито сопереживание. В общении как барометр тонко реагируете на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно от того, что окружающие используют Вас в качестве громоотвода, обрушивая на Вас свое эмоциональное состояние. Плохо чувствуете себя в присутствии «тяжелых» людей. Взрослые и дети охотно доверяют Вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; на только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. Беспокойство за родных и близких не покидает Вас. В то же время сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного животного или не находить себе места от случайного холодного приветствия Вашего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, нуждаетесь в эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни Вы близки к невротическим срывам. Позаботьтесь о своем психическом здоровье.

От 63 до 81 балла — высокая эмпатийность. Вы чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. С неподдельным интересом относитесь к людям. Вам нравится «читать» их лица и «заглядывать» в их будущее. Вы эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты и находите общий язык. Должно быть и дети тянутся к Вам. Окружающие ценят Вас за душевность. Вы стараетесь не допус­кать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели а одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах Вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести Вас из равновесия.

От 37 до 62 баллов—нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей. Окружающие не могут назвать Вас «толстокожим», но в то же время Вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараетесь понять большее, чем сказано словами, но при излишнем излиянии чувств собеседника теряете терпение. Предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, их поступки оказываются для Вас неожиданными. У Вас нет раскованности чувств и это мешает Вашему полноценному восприятию людей.

12—36 баллов — низкий уровень эмпатийностя. Вы испытываете затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в шумной компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся Вам непонятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы — сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у Вас мало друзей, а тех, кто есть, цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят Вам тем же: случаются моменты, когда чувствуете свою отчужденность, окружающие не слишком жалуют Вас своим вниманием. Но это исправимо, если Вы раскроете свой панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение своих близких и принимать их потребности как свои.

11 баллов и менее — очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше Вас. В межличностных отношениях нередко оказываетесь в неуклюжем положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпочитаете искусству. В деятельности слишком центрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. С иронией относитесь к сентиментальным проявлениям. Болезненно переносите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Вам необходима гимнастика чувств.

Эмпатийные качества человека развиваются тем интенсивнее, чем богаче и разнообразнее его представления о других, чем изобретательнее он пользуется ими. Понимание других обязательно связано с пониманием самого себя. Стараясь познать себя, мотивы своих поступков и потребности, человек прибегает к аналогиям. Действует своего рода принцип идентификации. Его сущность в следующем.

Непосредственно наблюдая собственные действия и связанные с ними состояния, переживания, человек истолковывает свое поведение, оценивает его и придает ему определенное значение. На основе этого формируется образ «Я». В общении, обнаруживая схожие внешние проявления действий окружающих, человек пытается по аналогии со своими состояниями судить о внутреннем состоянии и чувствах других. Происходит приписывание (атрибуция) собственных пережитых состояний партнеру по общению. Этим, отчасти, объясняется наделение домашних животных теми человеческими качествами, которые им вовсе не присущи.

Если бы механизм эмпатии действовал так упрощенно, человек никогда не смог бы понять других, коль скоро сам раньше не испытывал ничего подобного. Кроме того, одни н те же поступки разных людей вызывают у них разные переживания и самые разные эмоциональные проявления этих пере/киваний. А отсюда непосредственное использование личного эмоционального опыта для объяснения поведения других лиц нередко приводит к ложному толкованию их состояний, порождает атрибутивные ошибки в интерпретации межличностного взаимодействия. Особенно выпукло это выступает в общении представителей разных культур.

И. Атватер приводит в своей книге случай с пятнадцатилетней пуэрто-риканской девочкой, которую застали в группе курящих подруг. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией — так звали героиню этой истории — не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, как можно ошибиться в мотивах поступков других людей, опираясь лишь на личный опыт.

Вчувствование во внутренний мир другого протекает намного сложнее. Эмпатийные тенденции имеются у каждого человека, но их развитие определяется условиями, в которых воспитывается человек. Специально изучая этот вопрос, мы установили [46], что обостренное сопереживание зависит от социально-демографических факторов воспитания: от числа содержательных коммуникативных связей человека в семье и от культурных традиций того региона, в котором вырос человек. Детство, проведенное в многодетной семье, не гарантирует формирования способности к сопереживанию. Необходимо, чтобы в контактах детей между собой взрослые воспитывали эмоциональную культуру. Вот почему наиболее эмпатийны дети, посещавшие детские сады с хорошо поставленным воспитательным процессом, или дети, выросшие в семье с культурным наследием. Точно так же региональная культура, воспитывающая эмоциональный отклик на потребности окружающих, выступает как общий фон, на котором развивается эмпатийность личности.

Как же формируется эмпатия у человека? В младенчестве ребенок не отличает себя от других. Эмоциональное общение с матерью в этом возрасте — его основной вид деятельности. Младенцы, лишенные контактов со взрослыми, резко отстают в своем развитии. В общении они реагируют на эмоциональные проявления родителей. Благодаря существующему механизму подражания они имитируют мимику, речевые звуки, не осознавая их значении.

Со временем количество и разнообразие копируемых ребенком действий и слов взрослых увеличивается. Наступает период, когда он выделяет себя из окружения и начинает смотреть на себя со стороны как на самостоятельную единицу общества. Формируется образ «Я». Буквальная имитация действий взрослых уступает место ситуативно-ролевому подражанию. Ребенок все чаще адресует поступки самому себе так, как это делали в отношении его взрослые: разговаривая с собой, отчитывает себя, запугивает или хвалит себя словами родителей. Он как бы исполняет социальные роли других, перенося свое "Я" в персонажи своего воображения и одновременно пытаясь понять их.

Представления о жизни взрослых обогащаются в сюжетно-ролевых играх, когда сообща со сверстниками изображают ситуации из этой жизни, стараются сами в ней разобраться. По мере развития мышления и речи такая децентрация собственного «Я» все чаще осуществляется про себя, молча. Ребенок проигрывает роли в своем воображении, наделяя героев сопутствующими переживаниями. Материал для инсценировок он черпает из своего жизненного опыта, из просмотренных фильмов и спектаклей, из рассказанных ему историй и сказок.

К юношескому возрасту каждый человек располагает собственным репертуаром ролей, ситуаций и возможных позиции потенциальных участников межличного взаимодействия. Репертуар ролей тем шире, чем богаче социальный и эмоциональный опыт личности. Склонность к сопереживанию развивается в соответствии с набором социальных ролей, известных индивиду. Все представления в возможных формах поведения, мыслях и чувствах других актуализируются при столкновении со схожими ситуациями и тогда из них как бы выбираются те, которые субъективно кажутся подходящими для данного партнера по общению. Логично допустить, что у двух разных людей не могут быть одинаковые репертуары, поэтому в сходных ситуациях эмоциональный отклик на партнера у этих лиц будет различным.

Характер общения матери с ребенком, педагога с учащимся, руководителя с подчиненным вызывает ответную эмоциональную реакцию, которая становится устойчивой при многократном повторении. Но это — не проявление типичных свойств личности, а отклик на стиль поведения: капризность ребенка — ответ на излишнюю уступчивость матери, грубость ученика — на бестактность педагога, неисполнительность подчиненного — реакция на низкую требовательность и бесконтрольность. Стиль общения непосредственно связан с эмоциональным вчувствованием в партнера.

Представители коммуникативных профессий (продавцы, врачи, педагоги, руководители разных рангов, администраторы), отличающиеся низкой эмпатией, классифицируют встречающихся им людей по шаблонным типам, дают им стереотипные оценки. Их восприятие отличается узостью и бедностью, не исчерпывающим все многообразие встречающихся типов личностей. А вот педагоги-мастера, как выяснила психолог С. В. Кондратьев, выделяют до двадцати типов неуспевающих учеников по разным личностным качествам, в то время как заурядные педагоги делят всех отстающих только на лентяев и тупиц.

Эмпатийность личности определяет не только ее ориентированность в социальной среде, но и многообразие способов воздействия на людей. Учителя с развитой эмпатией в своей работе с учащимися используют до 43 различных приемов воспитательного воздействия, а остальные только 17—19. У специалистов по общению репертуар приемов, к которым они прибегают во взаимодействии с другими, намного богаче, чем у неспециалистов. Например, в промышленности грубые начальники используют выговор подчиненным в разной форме в шесть раз чаще, чем успешные руководители, угроза по частоте применения к подчиненным стоит у них на седьмом месте, а у успешных — только на тринадцатом. Нотаций хорошие руководители вовсе не читают, плохие же ими злоупотребляют постоянно.

Наблюдения и эксперименты показывают, что развитость эмпатии зависит не столько от широты круга взаимодействия человека с другими людьми, сколько от субъективной значимости этих лиц для личности. Другими словами, зависит от числа лиц, которые ему по-настоящему дороги. У одних этот круг ограничивается семьей, у других он расширен до друзей детства, у третьих включает товарищей по работе, службе, увлечениям. Ограниченность круга лиц, которым склонен сопереживать человек, не просто блокирует эмоциональную чувствительность. В отдельных случаях она может перерастать в жестокость.

Американские психологи поставили опыт. За стеклянной перегородкой в кресле сидел человек, который в условиях дефицита времени должен был выполнять определенное задание. К его телу были прикреплены электроды, через которые он мог получать болевые воздействия электротоком. По другую сторону прозрачного экрана по очереди усаживались испытуемые. Им рекомендовалось побуждать человека за стеклом быстрее выполнять задание, вызывая у него болевые ощущения разной силы нажатием на соответствующие кнопки. В этом опыте очень многие испытуемые хотя и видели, что человек за стеклом корчится от боли, все же не прекращали нажимать на кнопки. Этот эксперимент наглядно показывает, к чему приводят упущения в воспитании эмоциональной сферы человека. Неумение чувствовать чужую боль как свою, чужие радости и горести как свои в крайних формах рождает бесчеловечность в отношениях. В обычных условиях она приводит ко всевозможным казусам.

Главный герой киноленты В. Шукшина «Печки-лавочки» -- в общем неглупый от природы алтайский мужик — проживший всю свою жизнь в деревне, в условиях ограниченного круга общения, отправляется впервые с женой на черноморский курорт. Не имея опыта взаимодействия с посторонними людьми, не обладая развитой эмпатией, центрированный на своих потребностях человек, он сразу же в поезде попадает в неуклюжее положение: из-за пустяков успевает поссориться с соседом по купе, оказывается обманутым вагонным вором и сам чуть не становится соучастником кражи, а прибыв на курорт, пытается дать взятку врачу здравницы. Его самобытные безыскусные поступки столь непривычны для окружающих, что вызывают смех кинозрителей. События на экране развиваются в жанре гротеска. В реальной жизни неприспособленность человека к эмпатийному общению может привести к серьезным конфликтам во взаимоотношениях.

Из каких компонентов складывается эмпатийное общение? Во-первых, это умение слышать партнера. Именно слышать, а не просто слушать, отмечая не только то, что сказано, но и то, как это сказано. Во-вторых, положительная установка на собеседника. И в-третьих, это развитое внимание, память и особенно воображение.