- •Тема1: Конфліктологія як теоретична і практична дисципліна
- •Предмет та завдання
- •Теоретичні підходи та напрямки вивчення конфліктів в зах.Науці.
- •Тема 2: Конфлікт як суспільне явище
- •Поняття конфлікту
- •Функції конфлікту
- •Типологія конфліктів
- •Динаміка конфлікту. Основні стадії конфлікту.
- •1. Структура конфлікту
- •2. Джерела і причини конфлікту
- •Тема 3: Аналіз конфлікту
- •Стратегії поведінки у конфлікті
- •Тема 4 :Методи регулювання конфліктів
- •Форми завершення конфл. За участю двох сторін
- •Завершення конфл. Із залученням третьої сторони
- •Насильство у конфл.
- •Фази насильства:
- •Варіанти завершення конфліку:
- •Регулювання конфл. Не насильницькими методами
- •Алгоритм вирішення конфлікту через діалог:
- •Тема 5: Переговори, як метод регулювання конфлікту.
- •Поняття, види та ф-ції переговорів.
- •Структура переговорів.
- •Стратегія і тактика учасників переговорного процесу.
- •Відкриті прийоми:
- •Специфічні прийоми:
- •Психологічні аспекти ведення переговорів:
- •Заключний етап переговорів: аналіз і оцінка переговорів.
- •Тема6 : Переговори з сильнішим опонентом
- •Найкраща альтернатива завершення переговорів – batna
- •Позиційний торг і принципові переговори
- •Маніпуляції в переговорах і їх нейтралізація
- •Тема7: Посередн. У переговорах(медіація)
- •Принципи та ф-ції медіації
- •Функції медіатора:
- •Структура медіації
- •Інструментарій медіатора:
- •Вимоги до ефективної медіації
- •Тема8 : Фасилітація
- •Поняття фасилітація
- •Функції і завдання фас.
- •Етапи фасилітації.
Інструментарій медіатора:
Активне слухання (вербальний і невербальний аспект); (викор. ехо-фаз, перефразування, резюмування, експатія(співпереживання).
Сепаратна зустріч – це спілкування медіатора окремо з кожною зі сторін. Викор. тоді, коли з’ясов. причини не вирішення проблеми, надмірна емоційність сторін, бажання сторін піти на перерву.
Сторони повинні бути повідомлені про можливість сепаратної зустрічі, має бути симетрія – справедливість у прведенні зустрічі.
Роберт Берт «найголовніші основи медіації»
Завдання, час, знаряддя( зясування обставин, переконання, винахідливість, періорієнтація)
Процес, а не зміст
Судження але не засудження
Відповідь, а не реакція
Гідність, повага до сторони
Дозвіл і мандат( наше право здійснити якусь функцію)
Стилі медіації:
Еволюативний(передбачає позицію медіатора, який більше компетентний за сторони; заслуговує довіру сторін):
а) вузький(покращує комунікацію між сторонами)
б) широкий( не тільки вузько визначена сфера, а й широкого).
Трансформуючий(передбач. якісну зміну віднош. сторін= широкому фасилітуючому).
Вимоги до ефективної медіації
Наявність вищої освіти
3 роки стажу (або в органах викон. Влади, або проф.. асоц. проспілки)
Знання соц.-трудових проблем
Обов’язкові знання законодавства
Бажана проф.. атестація( в Укр, чи за кордоном).
Тема8 : Фасилітація
Поняття фасилітація
Функції і завдання фас.
Етапи фасилітації.
Поняття фасилітація
Фасилітація – це перегов процес з допомогою залучень третьої сторони - фасилітатора; організ. переговорного процесу.
Фасилітація обов’язкова якщо:
Коли переговори з абсолютно незнайомими людьми
Різні погляди сторін
Коли учасники процесу пасивні
Якщо сторони мають складні завдання
Якщо між сторонами є недовіра.
Роль фас. може брати на себе керівник.
Функції і завдання фас.
Осн. завд. – через процедури домогтися продукт проведення переговорів може робити це, використовуючи певний інструментарій:
Організація простоти
Час як регламент
Подієвість (насиченість процесу)
Спровокувати рішення
Стиль поведінки.
Етапи фасилітації.
Стадії процесу:
Формування групи (визн. Регламент знайомство групи; методики для встановлення контакту)
Етап продукування, штурмування певних ідей і спілкув. за регламентом
Нормалізація
Знаходження рішення
«смерть» групи або завершення переговорів.