Организационная структура предприятия ооо «тк Навигатор»

рис. 1. Организационная структура

Организационная структура ООО «ТК Навигатор» - это взаимосвязанная структура, которая состоит из шести элементов, выполняющих следующие функции:

1. Отдел управления организации, в который входит генеральный директор, осуществляет общее руководство и управление организацией.

2. Среднее звено управления – топ-менеджер. Координирует работу служащих, является связующим звеном между отделами и директором. Участвует в планировании деятельности предприятия и разработке новых направлений деятельности.

3. Отдел № 1, в него входят менеджеры по продажам. Отдел занимается формированием и продвижением туров по Подмосковью. Главная задача, стоящая перед отделом – выполнение главной цели компании, а именно получение прибыли. Для этого необходим постоянный поиск новых клиентов, решение спорных вопросов, возникающих в процессе работы с постоянными клиентами, поиск новых направлений в работе, которые устроят и ООО «ТК Навигатор» и клиентов. Менеджеры распределяют предварительных заказов от клиентов, бронируют туры, работают на телефоне и т.п.

4. Отдел № 2. Целью данного отдела является формирование и продвижение турпродукта, предоставляемого ООО «ТК Навигатор» среди турагентских сетей и частных лиц – отдых в Средней полосе России, на черноморском побережье, в Крыму и Абхазии. Главной задачей, стоящей перед отделом, поиск новых клиентов, поиск новых направлений в работе, решение конфликтных вопросов, а так же все выше перечисленные действия для отдела международного туризма.

5. Бухгалтерия предназначена для обоснования структуры доходов, расходов, ведет финансово-экономический учет организации (ведение книги покупок, книги продаж, ведение расчетов с покупателями, поставщиками, ведение кассы, расчетного счета, и т.п.).

6. Курьеру сопровождение почты и документов до адресата. В сфере туризма, где существует такое понятие как предоплата тура, виза, авиабилет и много другое, необходимость курьерской службы очень высока. Курьер отвозит документы клиентов для оформления виз, забирает их в консульствах, выкупает забронированные авиабилеты, стоит в очередях за ж/д билетами.

Организация управления носит линейный характер. В наличии выполнение принципов присущих иерархическому типу связей, по принципу единоначалия.

Преимущества линейной структуры:

• четкая система взаимных связей функций и подразделений;

• четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

• ясно выраженная ответственность;

• быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

• отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;

• тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

• малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

• критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

• повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. В то же время линейная структура управления наиболее приемлема для небольшой туристической компании. Необходимо учитывать еще несколько характеристик:

• менеджмент – принятие главных решений руководителем фирмы с учетом предложений подчиненных. Руководство фирмы пытается создать доброжелательную атмосферу, чтобы каждый работник почувствовал свой вклад в обще дело и осознал, что он является частицей фирмы. На функциональном уровне действуют соответствующие менеджеры в пределах своей компетенции;

• в фирме работает 14 человек. Текучесть кадров невысока, так как руководство постоянно прислушивается к пожеланиям своих работников.

Однако наряду с положительными моментами, существуют факторы, сдерживающие развитие фирмы. К числу таких факторов можно отнести:

• содержание каталогов туристского продукта не отличается оригинальностью и внешней привлекательностью;

• недостаточная квалификация исполнителей;

• отсутствие четкого видения перспектив развития фирмы и устаревшие методы управления;

• отставание в области исследований и разработок туристского продукта, рынков сбыта.

Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.

Процесс продажи туристского продукта в турфирме «ТК Навигатор» включает:

• прием клиента и установление контакта с ним

• установление мотивации выбора турпродукта

• предложение туров

• оформление правоотношения и расчет с клиентом

• информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от работников, по возможности устраняются; недочеты, независящие от их работы, принимаются к сведению и учитываются на будущее.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

• документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)

• документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)

• документ, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны пребывания.

При оплате стоимости тура по частям первичными учетными документами, подтверждающими прием и оприходование денежных средств в кассу турфирмы являются: приходный кассовый ордер или турпутевка - при оприходовании денежных средств от физических лиц.

После полной оплаты стоимости тура (как правило, не позднее двух недель до начала поездки) клиенту выдаются на руки документы на право получения услуг (на перевозку – билеты; на размещение и питание – ваучеры).

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ»¹ продвижение турпродукта – это комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже турпродукта, издание каталогов, буклетов и т.д. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциального потребителя и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Компания «ТК Навигатор» ведет активную рекламную политику, которая способствует расширению круга клиентов. Постоянная реклама дается в разных разделах журналов «Туризм и отдых», «Ваш досуг», «Коллекция путешествий». Фирма участвует в выставках и ярмарках (которые представляют Россию и Европу).

Следуя постулатам экономической статистики, которая утверждает что в целом, результативность деятельности любого предприятия может оцениваться с помощью абсолютных и относительных показателей.

Таблица 1

Анализ состава реализации турпродукта (март – август 2013г.)

Динамика спроса на отдельные туры в “высокий” сезон
	МОЦ "Славино"	пан. Березовая роща"	пан. "Орбита-2"	др. панс. и сан. Подмоск.	средняя полоса России	Крым, Абхазия, Черноморское побережье России
март	15	15	13	4
апрель	32	40	23	5
май	14	36	22	4	1	3
июнь	22	59	35	3	11	24
июль	27	24	53	24	12	39
август	24	18	28	14		16

В таблице указано количество реализованных путевок (в среднем в каждой путевке оплачен турпакет для 4 человек, в некоторых случаях – корпоративные заезды не менее 30 чел.) за определенный месяц по направлениям внутреннего туризма.

Прослеживается динамика повышения спроса на путевки в Крым, Абхазию и Черноморское побережье России в июле и июне.

рис. 2. Структура спроса в марте

рис. 3. Структура спроса в июле

На рис. 2 и 3 показана структура спроса на направления внутреннего туризма. Лидирующее место занимают 3 места отдыха – МОЦ «Славино», паснионат «Березовая Роща», пасн. «Орбита-2» - которые располагаются в ближайшем подмосковье и удовлетворяют различные требования отдыхающих. Все 3 комплекса отличаются друг от друга набором услуг, категорией и типом отдыха. Большой спрос на эти направления объясняется тем, что в каждом их соблюдается соотношение цены и качества.

Устойчивость спроса во многом зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен на услуги необходимо учитывать такой психологический нюанс - цена не должна вызывать у покупателей отрицательных эмоций

Таблица 2

Финансовые показатели за 2013 г.
месяц	Выручка отдела № 1, тыс. руб.	Выручка отдела № 2, тыс. руб.	Валовая выручка от операционной деятельности, тыс. руб.
январь	185,2	27,156	212,356
февраль	150,451	54,136	204,587
март	155,284	178,476	333,76
апрель	349,586	393,45	743,036
май	589,236	423,076	1012,312
июнь	890,560	879,897	1770,457
июль	995,62	1496,931	2492,551
август	462,13	533,916	996,046
сентябрь	215,2	408,258	623,458
октябрь	259,895	326,342	586,237
ноябрь	758,28	228,318	986,598
декабрь	1325	264,6	1589,6

рис. 4. Динамика выручки за 2013 г.

Спрос на туристские услуги носит ярко выраженный сезонный характер.

Не смотря на то, что сезон отдыха и отпусков в России начинается в мае, активный рост выручки от продаж турпутевок замечается в марте-апреле, а резкий спад – в конце августа-сентябре – как раз в период бархатного сезона на Черном море. Такой дисбаланс объясняется особенностью оплаты туристского продукта – турист может купить путевку задолго до начала тура, а в назначенное время получить услугу.

Так, первый всплеск туристской активности приходится на майские праздники (путевки оплачиваются предварительно в апреле), а в июле все путевки на период августа и сентября уже распроданы.

В начале ноября начинается новый всплеск – бронирование туров на Новый год и рождественские каникулы.

Валовая выручка от операционной деятельности за 2013 г. составила 11550,998 тыс. руб., а за 2012 г. – 10 300, 550 тыс. руб. Соответственно, валовая выручка от операционной деятельности в 2013 г. увеличилась на 1250,448 тыс. руб. (что составило 12 %).

Далее необходимо привести таблицу 3 «Издержи ООО «ТК Навигатор»» и вывести чистую прибыль организации.

Таблица 3

Издержки ООО «ТК Навигатор» за 2012 – 2013 гг

Наименование	2012 г.	2013 г.
Издержки: Прямые, тыс. руб.	5 000,33	6 146
Косвенные, тыс. руб.	198	900,1
Общие, тыс. руб.	6 198, 33	7046,1
Общие, % от выручки	60 %	61 %
Чистая прибыль, тыс. руб.	4 132, 22	4 504, 898