18. Концепт «информационное общество». Подходы к исследованию информационного общества.

Информационное общество – устоявшийся термин в общественном и научном дискурсе. Однако, вопреки общему представлению, единого понятия информационного общества не существует. Многие авторы соглашаются с тем, что информационное общество – это общество, в существовании и развитии которого ключевую роль играет информация, однако единого набора критериев, с необходимостью и достаточностью говорящих об информационном характере общества, в науке нет. В мире существует широкий спектр независимых исследовательских школ, которые занимаются вопросами информатизации общества, используя различные подходы.

Все эти школы в той или иной мере отмечают серьезные изменения в социальной сфере. Большинство авторов соглашаются с тем, что общества стали или становятся информационными, но подразумеваются под этим суждением зачастую совершенно различные аспекты социальных изменений.

Обычно выделяют три качественно отличающихся друг от друга подхода. Первый подход можно назвать экономическим. В его рамках на первое место в вопросе определения информационного общества выходит критерий доли информационного сектора в экономической системе. Информационным обществом представители такого подхода называют, в первую очередь, общество, в котором рост валового продукта обеспечивается, в основном, производством знания. Вариантом этого же подхода к определению информационного общества является акцент на том, что в передовых обществах все меньше людей на своей основной работе имеют дело с обработкой материальных объектов, что характерно для индустриальных обществ, занимаясь вместо этого обработкой информации в той или иной форме. Во втором подходе к определению понятия «информационное общество» акцент делается на «информационном взрыве». Здесь в одной из ветвей изначально речь шла о количественном росте академической литературы, а в другой – о взрывном росте количества информации, доступной обществу в целом. Ученые, представляющие это направление, исследуют информационные потоки и пытаются измерить общее количество информации, протекающей через все СМИ, или – шире – общее количество информации, доступной обществу. Данный подход, в основном, был развит в Японии, и, как утверждает исследователь этого вопроса Й. Ито, на Западе он почти неизвестен.

Третий подход сосредотачивается на распространении информационных технологий или, позже, информационно-коммуникационных технологий. Этот подход стал основой дискурса «информационной революции». По мнению британского исследователя Э.С. Даффа, чаще всего именно в этом смысле информационное общество понимается в прессе, а значит – добавим от себя – и в общественном мнении в целом.

19. Модели оценки эффективности коммуникаций. Показатели эффективности коммуникаций.

Коммуникация - сложный многогранный процесс.

Основные черты коммуникации состоят в том, что люди: а) осознают объекты; б) интерпретируют их; в) конструируют смысл (значение); г) действуют сообразно смыслу, выражая его.

Поэтому коммуникация может быть определена как процесс, используемый людьми для того, чтобы выразить смысл образа мира, в котором они живут и действуют, и иметь возможность обмениваться значимыми для себя образами посредством различных символов.

Можно выделить несколько видов коммуникативных барьеров:

• Семантические барьеры - неправильное или неоднозначное толкование смысла слов, смысловых оттенков вербальных средств. Особенно часто это относится к сложной терминологии, жаргонным выражениям, заимствованным словам, профессиональной лексике.

• Барьеры восприятия - неоднозначное понимание или интерпретация информации в результате первого впечатления, стереотипов, определенных внутренних установок, конфликтной ситуации, личного неприятия темы или собеседника и т.д. У собеседника может сложиться неправильное первое впечатление, сказаться неприятный предыдущий опыт общения (он называется коммуникативное поле общения); на передний план могут выйти предубеждения в отношении себя и других, а также комплексы, стереотипы, другие установки - все это сказывается на восприятии информации, эффекте и обратной связи.

• Барьеры незнания - часто собеседники, услышав незнакомое им слово или понятие, стесняются переспросить или признаться в собственной некомпетентности, поэтому умалчивают. При этом, как не сложно догадаться, понимание общего смысла сообщения теряется или сильно искажается.

• Барьеры интереса - мы охотно говорим о том, что нам интересно. Если тема дискуссии далека от нашего круга интересов, уровень восприятия информации значительно снижается.

• Эмоциональное состояние собеседника - когда вы узнали, что дома прорвалась труба, вам точно не до обсуждения бюджета на новый год.

• Неумение или нежелание слушать - самая распространенная причина неэффективной коммуникации. Не использование техник активного или рефлексивного слушания, невнимание, отсутствие интереса к теме или собеседнику мешают правильному, целостному и адекватному восприятию информации.

• Неверный контекст - общение происходит не в нужное время и не в нужном месте.

• Неграмотная формулировка сообщения.

• Некорректная обратная связь.

Если говорить про бизнес-коммуникацию или организационную коммуникацию, то тут можно выделить следующие виды барьеров:

• Искажение информации - то тем же причинам, что мы рассматривали выше. Это может быть в результате семантических барьеров, просто боязни переспросить или быть наказанным вышестоящим начальством.

• Некомпетентность персонала - к сожалению, распространенная причина в нашей стране. Хроническая нехватка действительно компетентных, опытных и знающих сотрудников снижает эффективность всех бизнес-процессов.

• Неэффективная или сложная организационная структура - зачастую сложная, многоуровневая организационная структура компании мешает быстрой и качественной передачи информации. Влияет также бюрократический вопрос.

• Информационная перегрузка - отделы и сотрудники, работающие в режиме цейтнота и с большим количеством информации, просто не справляются с коммуникационным потоком.

• Личностные конфликты - компания - это, прежде всего люди, поэтому человеческий фактор приятия и неприятия играет ключевую роль.

• Несовершенство технических средств - плохой интернет, отсутствие корпоративной почты, нехватка курьерских служб, плохая телекоммуникационная связь и т.д.

Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. Возникает резонный вопрос: как избежать коммуникационных барьеров? Можно дать несколько советов:

• Устранить все объективные барьеры или перенести коммуникационную ситуацию в более удобный и благоприятный контекст.

• Использовать максимально понятную собеседнику лексику во избежание семантических ошибок. Не стоит использовать сложную или профессиональную терминологию, если вы не уверены, что собеседник вас поймет (но даже при этом их пояснять).

• Вначале заинтересовать собеседника в теме обсуждения.

• Формулировать сообщение максимально четко и ясно (об этом подробнее в следующем посте про кодирование-декодирование).

• Прежде чем переходить к самому сообщению, убедитесь, что у собеседника нет барьеров восприятия. Если вы заметили, например, влияния стереотипов или каких-либо установок, необходимо проявить ассертивность и эмпатию, улучшить эмоциональный фон общения.

• Определите успешность контекста конкретной коммуникационной ситуации.

• Регулярно давайте обратную связь собеседнику.

Ниже перечислен список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом.

1. Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться "включённым в этот процесс", несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно нашей метафоре, это умение было названо "слушать ушами жирафа".

2. Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.

3. Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: "Мне грустно" и чувственно-интерпретированными вроде "Я чувствую, что меня предали".

4. Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.

5. Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы - соединяют.

6. Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы - нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

Эффективная коммуникация состоит из четырёх шагов, которые могут быть применены по разному. Сейчас мы их просто перечислим, а потом рассмотрим более детально каждый из них. Итак:

1. Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).

2. Озвучить свои чувства.

3. Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.

4. При необходимости попросить о помощи