18. Управління ефективністю іс.

Ефективність інформаційної системи в значній мірі залежить від рівня її надійності, в першу чергу від рівня її безвідмовності. Досвід експлуатації показує, що рівень надійності систем не завжди відповідає сучасним вимо­гам, тому дуже актуальною є проблема розробки методів, які б забезпечу­вали необхідні рівні характеристик надійності системи. Надійність системи можна підвищити, використовуючи різні методи. При цьому щоразу слід вибирати придатний метод з врахуванняям вартості, вагових, габаритних та інших характеристик системи.

При високiй якостi обслуговування експлуатацiйна надiйнiсть ІС може пiдвищуватись в порiвняннi з прогнозованою на етапi проектування i виро­бництва.

Для пiдвищення надiйностi технiчних засобiв використовують такi ос­новнi методи: • резервування; • зменшення iнтенсивностi вiдмов; • зменшення часу безвiдмовної роботи; • зменшення середнього часу вiдновлення.

Резервування є одним із ефективних способів підвищення надійності технічної складової системи, але завжди пов'язане із збільшенням її габари­тів, маси, вартості.

19. Інформаційний центр у готельному комплексі

Інформаційний центр - це складний людино-машинний комплекс, ядром якого є інформаційна комп´ютерна система, орієнтована на досягнення наступних цілей: відстеження стану готельного комплексу і ситуації довкола нього; оперативний аналіз; виявлення, ідентифікацію та оцінку несприятливих змін стану готельного комплексу (потенційних небезпек і загроз клієнтам тощо); підтримку прийняття оперативних і стратегічних рішень для управління готельним комплексом з повним врахуванням змінних умов і факторів його стану.

Діяльність інформаційного центру має бути спрямована на підвищення ефективності управління готельним комплексом і включати наступні напрямки: сприяння управлінню складським господарством, товарно-матеріальними ресурсами, кадрами, організація і впровадження інформаційних систем у різних службах і підрозділах готельного комплексу, роботі маркетингового відділу шляхом збору та обробки важливої інформації для вироблення оперативних і стратегічних рішень, допомога бухгалтерії в проведенні моніторингу і контролю руху фоліо-рахунків клієнтів, обробка даних, інформації, формування необхідних форм звітів і передача даних. Також робота інформаційного центру спрямована на комплексне управління матеріальними й інформаційними потоками у сфері інформаційної підтримки служб прийому та розміщення, ресторану, обслуговування в номерах, охорони, служби протипожежної охорони, номерного фонду та ін.

У світовій практиці інформаційний центр забезпечує моніторинг стану готельного комплексу (економічний, виробничий), роботу всіх відділів, що беруть участь у підготовці можливих варіантів оперативних і стратегічних рішень, у цілодобовому режимі.

Інформаційний центр входить до структури управління готельним комплексом і підпорядковується технічному директору. Взагалі, він складається з шести технічних співробітників, що забезпечують цілодобову підтримку та інформаційне забезпечення різних служб і відділів готельного комплексу. Постійно чотири співробітники здійснюють контроль. До їхніх обов´язків входить: - обслуговування і технічна підтримка автоматизованої інформаційної системи; - ремонт, диспетчеризація, контроль за вхідною інформацією; - забезпечення онлайнового зв´язку, програмне забезпечення, контроль і забезпечення безпеки готельного комплексу; - контроль за номерним фондом і фінансовими зловживаннями, попередження різноманітних загроз; - оперативне управління персоналом готельного комплексу; - реєстрація і управління інформаційними та матеріальними потоками готельного комплексу; - обслуговування і підтримка сервера, електронної пошти та забезпечення зв´язку з Інтернетом; - обслуговування і підтримка в робочому стані комп´ютерної техніки, встановлення, настроювання; - обслуговування і супроводження придбаних програмних продуктів; підтримка і ведення бази необхідних даних; - виявлення задач у сферах діяльності різних відділів готельного комплексу та адміністрації для подальшої їхньої автоматизації, проектування подальших шляхів розвитку інформаційної системи; - розробка і поновлення офіційного web-сайту готельного комплексу; - впровадження інформаційних технологій у виконавську практику, створення і поновлення баз даних; - створення і розсилання електронною поштою дайджестів зацікавленим організаціям; - консультативна допомога співробітникам з питань використання інформаційних технологій у їхній роботі; - програмно-технічне обслуговування мережі; - передання інформації, здійснення поточного спостереження, аналіз інформації і представлення результатів керівнику відділу; - контроль витрат води, тепла, електроенергії та ін.; - управління та обслуговування дверної автоматики.

Інформаційна система для автоматизації управління служб готельного комплексу будується в архітектурі „клієнт-сервер". На сервері знаходиться база даних, у якій міститься вся поточна та архівна інформація готельного комплексу, необхідна для роботи його служб. Вона має модульну структуру, що дозволяє конфігурувати та нарощувати систему на кожному робочому місці в кожній службі відповідно до їх функціональної спрямованості. Усі робочі місця взаємодіють із БД через локальну мережу готельного комплексу.

Автоматизована інформаційна система концентрує в собі всі результати роботи системи моніторингу і попередження подій і представляє на засобах відображення узагальнені, а також деталізовані по багатьох рівнях і аспектах дані та інформацію для ефективного управління готельним комплексом.