Резервное копирование данных

Резервная копия данных — это копия данных с жесткого диска компьютера, сохраненная на другом устройстве хранения или в облаке. Облачное хранилище данных — это сетевое хранилище данных, доступ к которому осуществляется через Интернет. Организация может выполнять резервное копирование ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Если вы не уверены в том, что резервное копирование выполнено, не пытайтесь предпринимать никаких действий по поиску и устранению неполадок, пока не уточните этот момент с заказчиком. Сведения, касающиеся резервного копирования данных, которые следует уточнить у заказчика:

• Дата последнего резервного копирования

• Содержимое резервной копии

• Целостность резервной копии

• Доступность всех носителей резервной копии для восстановления данных

Если у заказчика нет текущей резервной копии, а у вас нет возможности создать ее, попросите заказчика подписать заявление об освобождении от ответственности. Это заявление должно содержать, как минимум, следующую информацию:

• Разрешение работать над устранением неполадок компьютера, несмотря на отсутствие текущей резервной копии.

• Освобождение от ответственности в случае утраты или повреждения данных.

• Описание работы, которая будет выполнена.

Первым этапом процедуры поиска и устранения неполадок является определение проблемы. На этом этапе необходимо получить как можно больше информации от заказчика, а затем провести диагностику компьютера.

Этикет при беседе

В ходе разговора с заказчиком следуйте приведенным ниже рекомендациям:

• Для получения информации задавайте прямые вопросы.

• Не используйте отраслевой жаргон.

• Не говорите с заказчиком свысока.

• Не оскорбляйте заказчика.

• Не обвиняйте заказчика в том, что он сам создал эту проблему.

Эффективное общение позволяет получить от заказчика наиболее актуальную информацию о проблеме. На рис. 1 перечислены некоторые наиболее важные сведения, которые следует получить у заказчика.

«Открытые» и «закрытые» вопросы

«Открытые» вопросы позволяют заказчикам подробно рассказать о проблеме своими словами. Используйте такие вопросы для получения общей информации.

Основываясь на информации, полученной от заказчика, можно перейти к «закрытым» вопросам. «Закрытые» вопросы обычно предполагают ответ «да» или «нет». Эти вопросы предназначены для максимально быстрого получения наиболее актуальной информации. На рис. 2 представлено упражнение, разработанное для проверки понимания разницы между «открытыми» и «закрытыми» вопросами.

Документирование ответов

Документируйте информацию, полученную от заказчика, в запросе на обслуживание и в журнале учета ремонтных работ. Записывайте все, что, по вашему мнению, может быть важно для вас или других инженеров. Незначительные детали часто помогают решить сложную или запутанную проблему.

Коды звукового сигнала

Каждый производитель BIOS использует уникальные коды звукового сигнала (последовательность длинных и коротких гудков), означающие ту или иную ошибку в работе оборудования. При поиске и устранении неполадок включите компьютер и подсчитайте число гудков. Если диагностическая программа самотестирования при включении питания (POST) успешно завершилась, вы услышите один короткий звуковой сигнал, означающий успешную проверку оборудования компьютера. В случае ошибки вы можете услышать несколько гудков. Зафиксируйте последовательность звуковых сигналов и найдите информацию об их расшифровке для определения причины неисправности оборудования.