Тест № 2. Определение типа организационной культуры гостиничного предприятия.
Для этой цели используем анкету «Типы организационных культур».
В анкете после каждого вопроса приведены четыре варианта ответа. Свои ответы по каждому вопросу необходимо распределить между несколькими высказываниями так, чтобы их сумма была равна 100 %. Возьмем для распределения число 10.
1. Ваша организация - это:
А ____ Хорошо налаженный механизм
В ____ Конкурентно-ориентированная среда
С ____ Многочисленная семья
D ____ Творческий коллектив
2. Лидер организации:
А ____ Заботится о координации и эффективности
В ____ Конкретно ставит персональные и организационные цели
С ____ Заботится о работниках
D ____ Новатор, рисковый экспериментатор
3. Цели организации помимо прибыли - это:
А ___ Поддержание уровня деятельности, эффективное использование ресурсов
В ____ Удержание (расширение) доли рынка
С ____ Максимальное развитие и использование потенциала работников
D ____ Поиск новых ниш на рынке, создание уникальных товаров, услуг, продуктов
4. Целостность организации поддерживается благодаря:
А ___ Наличию должностных инструкций, положений, регламентов, формальных правил
В ___ Соревновательной атмосфере, поставленными перед каждым конкретно задачами
С ___ Наличию традиций и вовлечению персонала в управление
D ____ Творческой атмосфере, возможности экспериментировать
5. Организацию считают успешной, если:
А ____ Высока исполнительность, низки издержки
В ____ Достигаются конкретные намеченные цели
С ____ Проявляется чуткость к заказчику, забота о работниках
D ___ Происходят усовершенствования, обновление, внедрение нового
6. Работники стимулируются к:
А ____ Точному исполнению предписанных функций
В ____ Достижению намеченных индивидуальных результатов
С ____ Совершенствованию своего мастерства
D ____ Проявлению инициативы
7. В неопределенной ситуации решения принимаются исходя из:
В ____ Общих соображений полезности для достижения целей организации
D ____ Интуитивных догадок и предположений
8. Для разрешения конфликтной ситуации требуются:
А ____ Обращение к вышестоящему руководителю
В ____ Определить, какое решение будет наиболее результативно
С ___ Консенсус
D ____ Исследование различных вариантов
Результаты проведенного анкетного опроса обработаем следующим образом:
найдем средний показатель всех ответов по всем вопросам во всех анкетах (всех А- ответов, затем В, С, D -ответов): А – ___, В – __, С – __, D – __.
каждый из показателей соответствует определенному типу организационной культуры.
На основе расчетов построим профиль организационной культуры, отображающий выраженность определенных ее типов. Степень выраженности типов организационной культуры изобразим в виде гистограммы.
Наиболее благоприятной в организации будет ситуация, если профиль изображен в виде ромба, когда преобладающими будут:
культура иерархии и культура творчества, т.к. если культура является иерархической, то сотруднику необходимы условия для творчества хотя бы в рамках своего рабочего места или области функциональной ответственности;
или культура конкуренции и культура клана, вынуждающие сотрудников к здоровой конкуренции за рабочее место и лучшие результаты труда, но при условии создания психологически комфортной атмосферы в коллективе.
Неблагоприятной в организации будет ситуация при недостаточной выраженности какого-либо типа культуры или преобладании одного единственного типа. Это должно стать сигналом для вмешательства руководства с целью оздоровления климата внутри коллектива, устранения причин, ведущих к деструктивным конфликтам и нездоровой конкуренции между персоналом.
«C» Культура клана «D» Культура творчества
«A» Иерархическая культура «B» Культура конкуренции
Рис.2.1. Общий профиль организационной культуры (границы нормы от 1 до 5)
Культура клана (С) |
Культура творчества (D) |
Организация сосредоточена на внутренних проблемах. Ей свойственны гибкость, забота о людях и чувствительность к заказчику Культура клана характеризует дружески ориентированное место для работы, где люди оставляют значительную часть себя. Это как многочисленная семья. Лидеры организации считаются наставниками и, возможно, даже родителями. Целостность организации поддерживаемся лояльностью или традициями. Обязательность высокая. Придается значение отсроченной выгоде развития человеческих ресурсов с необходимой высокой сплоченностью и моралью. Успех определяется в терминах заботы о людях и чуткости к потребителю. Поощряется командная работа, соучастие и единодушие. |
Организация сосредоточена на внешних факторах с высокой степенью гибкости и индивидуализма. Культура творчества характеризует динамичные, творческие и поощряющие предприимчивость условия дня работ. Люди «высовываются» и рискуют. Лидеры считаются новаторами и рисковыми ребятами. Раствором, скрепляющим организацию, является обязательность экспериментирования и новаторства. Необходима готовность к переменам и вызывающим сложным задачам. Организация делает ставку в долгосрочном плане на рост и освоение новых ресурсов. Успех означает обладание уникальными продуктами или услугами, обязательно быть лидерами по продуктам или сервису. Организация поощряет личную инициативу и свободу. |
Иерархическая культура (А) |
Культура конкуренции (В) |
Организация сосредоточена на внутренних проблемах, потребности в стабильности и управляемости (контроле). Культура иерархии - это формализованное и структурированное рабочее место. Процедуры диктуют людям, что делать. Лидеры гордятся тем, что они хорошие организаторы и координаторы. Поддержание гладкого течения деятельности организации весьма важно. Долгосрочные заботы; стабильность, предсказуемость и эффективность. Формальные правила и политика поддерживают целостность организации. Успех определяется в терминах надежности поставок, отслеживания показателей и низкой себестоимости. Поощряется исполнительность и эффективность. |
Организация сосредоточена на внешних факторах, потребности в стабильности и управляемости (контроле). Культура рынка характеризует организацию, ориентированную на результаты. Главная забота – работа должна быть сделана. Люди ориентированы на конкретные персональные цели. Лидеры жестки и требовательны, ориентированы на конечный результат. Целостность организации поддерживается за счет акцента на выигрыш. Долгосрочная забота – о конкурентных действиях и достижении измеримых целей. Успех определяется в терминах завоевания доли рынка. Важными параметрами являются лидерство на рынке и конкурентоспособное ценообразование. Стиль организации – жестко довлеющая конкуренция. |