Глава 1. Понятие общения или характеристика общения

Нет ни малейшего сомнения в том, какую огромную роль играет общение в жизни и деятельности человека. [8, С. 10]

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа - люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанный вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

Общение является одним из важнейших факторов формирования личности. Идеи о том, что общение играет важную роль в формировании личности, получили свое развитие в трудах отечественных психологов: Ананьева В.Г., Бодалева А.А., Выготского Л.С., Леонтьева А.Н., Ломова Б.Ф., Лурии А.Р., Мясищева В.Н., Петровского А.В. и др.

Общение составляет как бы внутренний механизм жизни коллектива или социальной группы. Также общение является важнейшим источником информации об особенностях личности и об эмоциональном состоянии говорящего. [8, С. 15]

Как отметил Панферов В.Н. , «общение есть взаимодействие людей, содержанием которого является взаимное познание и обмен информацией с помощью различных средств коммуникаций в целях установления взаимоотношений, благоприятных для процесса совместной деятельности» [8, С. 21]

Из обилия трактовок общения можно выделить главные:

1. Общение - вид самостоятельной человеческой деятельности;

2. Общение может входить в иную деятельность в статусе ее структурных элементов;

3. Общение - одна из форм взаимодействия между людьми.

Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения. Общаясь, люди обращаются к языку – одному из важнейших средств общения. [21]

Общение чрезвычайно многогранно, оно может быть различных видов.

Общение может быть непосредственным и опосредованным, межличностным и массовым.

Непосредственное общение – это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия.

Опосредованное (косвенное) общение происходят в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу. Опосредованное общение представляет собой неполный психологический контакт. Обратная связь здесь отдалена или затруднена. [13, С. 182]

Различают прямое и косвенное общение. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми. Косвенное общение осуществляется через посредников, например при проведении переговоров между враждующими сторонами.

Выделяют также целевое и инструментальное общение. Целевое общение связано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в организации индивидуальной или совместной деятельности. В этом случае мотив общения формируется на базе других потребностей: стремления к достижению успеха (успех возможен только при общении и взаимодействии с другими людьми), потребности во власти (для этого нужны подчиненные), потребности в аффилиации (от англ. affiliation «соединение, связь») стремление постоянно быть с людьми, устанавливать и сохранять положительные отношения с ними.

В зависимости от используемых средств говорят о вербальном и невербальном общении:

1. Вербальное общение — это общение с помощью языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех остальных видов общения, хотя и не в состоянии их заменить;

2. Невербальное общение — это общение с использованием неречевых средств — мимики, жестов, через сенсорные и телесные контакты. [4, С.19]

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. [21]

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. [8, С. 124]

Также общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Содержание общения может быть различным:

1. Передача информации;

2. Восприятие друг друга;

3. Взаимооценка партнерами друг друга;

4. Взаимодействие партнеров;

5. Управление деятельностью и т.д. [8, С. 125]

Главным средством общения является язык. Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык является средством передачи социального опыта, культурных норм и традиций. [4, С.14]

Люди вынуждены общаться, чтобы производить, а производить они вынуждены, чтобы «обеспечить свое существование». [8, С. 37]