1.1 Основные направления деятельности и спектр предоставляемых услуг

Основными направлениями деятельности ТЭУП «Беларустурист» являются:

-прием и обслуживание туристов;

-оказание услуг по туризму, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных, транспортных, рекламных, сервисных и переводческих услуг;

-оформление в установленном порядке туристских или проездных документов, виз в иностранных посольствах;

-обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;

-размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

-предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

-предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами, а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

-фирма организует для своих клиентов туристические поездки по Беларуси, в том числе медицинский туризм, санаторно-оздоровительное лечение на базе санаториев и лечебниц ФПБ;

-самые разнообразные варианты перелетов: от плановых чартерных рейсов до регулярных рейсов иностранных авиакомпаний и самолетов бизнес-авиации.

-индивидуальный подход к организации корпоративных туров и поэтапный контроль качества обслуживания поездок.

-Оперативное информирование клиентов о рекламных акциях и скидках, предоставляемых отелями и авиакомпаниями

-Гибкая система взаиморасчетов

К дополнительным услугам относятся:

Услуги по страхованию туристов

Миссия:

Миссия «Беларустуриста» - помочь людям посетить Беларусь, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что Беларусь не доступна для граждан стран, с которыми существует визовый режим, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.

Организация, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее рискует потерять свое место на туристическом рынке. Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

Цели:

«Беларустурист» занимается организацией путешествий для иностранных граждан по Республике Беларусь.

К стратегически важным решениям для такой организации, как ТЭУП «Беларустурист» относятся следующие виды решений:

· Решения о выходе на новые сегменты рынка.

· Стабильный рост компании.

· Решения об открытии нескольких офисов.

Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга. В настоящее время все эти решения принимаются генеральным директором компании.

· Предоставление качественных услуг.

· Предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр.

· Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

· Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

· полноценное информационное обеспечение деятельности;

· Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;

· Добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от других национальных операторов;

· Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств по продажам туров в РБ.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования сбыта;

5. В перспективе планируется создать собственный отдел рекламы, что приведет к расширению структуры организации и привлечению нового персонала (планируется расширение до 150 человек).

Задачи организации:

Основная задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество", помощь в проведении отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем!» Так же существует ряд других задач:

-расширение продуктовых возможностей на рынке с целью предотвратить такую же попытку конкурента;

-использование лучшего сырья и/или более надежных поставщиков вместо долговременных контрактов;

-обслуживание престижных потребителей;

-завоевание психологического имиджа и позиции у потребителей.