1. Опис дисципліни "етика ділового спілкування"

Найменування показників	Галузь знань, освітньо-кваліфікаційний рівень	Характеристика навчальної дисципліни
		денна форма навчання
Кількість кредитів – 1,5	Галузь знань: 0306 «Менеджмент і адміністрування» Спеціальність: 5. 03060101 «Організація виробництва»	Нормативна
		Рік підготовки: 3-й
		Семестр: 6-й
Загальна кількість годин – 54
		Лекції: 18 год.
Тижневих годин для денної форми навчання: 3 аудиторних - 2 самостійної роботи студента - 16
		Семінарські заняття: 18 год.
		Самостійна робота: 16 год.
	Освітньо-кваліфікаційний рівень: молодший спеціаліст	Індивідуальна робота: 2 год.
		Вид контролю: залік

2. Зміст дисципліни "етика ділового спілкування"

Тема. Етика та культура спілкування. Психологічна природа спілкування.

Об’єкт та завдання вивчення дисципліни. Етика. Мораль. Психологія. Спілкування як комунікація. Спілкування як інформація. Культура спілкування. Гуманістична спрямованість етики спілкування. Структура спілкування. Функції спілкування. Види та рівні спілкування. Роль міжособистісних взаємин у спілкуванні.

Тема. Ділове спілкування. Форми та способи ділового спілкування.

Історія та напрямки вивчення культури та етики спілкування. Моральна культура ділового спілкування. Прояв гуманістичних комунікативних установок у спілкуванні. Способи спілкування. Способи впливу на співрозмовника. Маніпулювання та актуалізація. Моделі спілкування. Стилі спілкування. Стратегії та тактики спілкування.

Тема. Професійна культура спілкування та діловий етикет.

Професійна культура та мораль. Етикет. Службовий етикет. Особливості ділового етикету. Норми поведінки керівника. Етикет у взаєминах з діловими партнерами, клієнтами, з іноземцями. Взаємодія та взаєморозуміння. Спільна діяльність. Особистісний вплив. Механізми взаєморозуміння. Бар’єри на шляху до взаєморозуміння.

Тема. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет.

Мовленнєве спілкування. Мова і мовленнєве спілкування. Вербальна комунікація. Функції мови у спілкуванні. Культура слухання. Культура говоріння. Значення переконуючого впливу в мовленнєвому спілкуванні. Ефективність переконання. Логіко-психологічні правила конструювання повідомлень. Культура мови та мовленнєвий етикет. Шляхи розвитку мови як засобу спілкування.

Тема. Невербальні засоби спілкування та культура поведінки.

Невербальна комунікація. Класифікація невербальних засобів спілкування. Кінесика. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування. Таксика. Проксеміка. Роль невербальних засобів у культурі спілкування та діловому етикеті.

Тема. Індивідуальна бесіда та колективне обговорення як форми ділового спілкування.

Функції та види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди. Підготовка та проведення бесід. Орієнтування в ситуації та людях. Особливості бесіди по телефону. Бесіда службового та виховного характеру. Правила етикету при проведенні бесід. Форми колективного обговорення проблем. Переговори. Нарада. Збори. Дискусія. «Мозковий штурм».

Тема. Етика та психологія публічних виступів.

Особливості публічного виступу. Особистісний вплив промовця на характер спілкування. Ораторське мистецтво. Підготовка до виступу. Загальні правила та особливості спілкування лектора з аудиторією. Презентація як форма публічного виступу.

Тема. Конфлікти, шляхи їх попередження і розв’язання.

Конфлікт. Конфліктна ситуація. Класифікація конфліктів. Типи конфліктів на виробництві. Визначення суті конфлікту. Формування готовності до виходу з конфлікту. Стилі та методи розв’язання конфліктів. Розвязання конфліктів самостійне або за допомогою посередника.

Тема. Шляхи розвитку культури спілкування студентів. Підсумки.

Культура спілкування як цінність і творчість. Шляхи вдосконалення та самовдосконалення. Наслідування. Самоосвіта та самовиховання. Традиційне та спеціально організоване навчання. Гармонія у спілкуванні.