- •Тема. Конфліктні відносини у туристичній групі
- •1.Причини виникнення конфліктів у тг.
- •Можливі три типи однорідних конфліктів:
- •Способи розвитку конфліктів у тг.
- •Наслідки конфліктів
- •3. Прийоми подолання конфліктів і їх застосуванні в туристській практиці.
- •4. Профілактика конфліктних ситуацій у тг.
Можливі три типи однорідних конфліктів:
1 ) істинний конфлікт - при взаємному обмеженні інтересів ;
2 ) непорозуміння - при обопільній помилку :
3 ) психологічна несумісність - при взаємній непереносимості .
Конфлікт, в якому у суб'єктів різні підстави, назвемо складним. Так, уявімо, що одному з туристів здалося, що завгосп несправедливо розподілив вантаж або нерівномірно розвантажує учасників. Турист висловлює завгоспу свої сумніви і у відповідь "отримує" бурхливу реакцію. Що представляє з себе такий конфлікт? Для туриста джерелом конфлікту служить помилка. Зауваження туриста, якщо воно висловлено без достатнього такту, могло зачепити самолюбство завгоспа, тобто завдати шкоди його інтересам. Можливий і інший варіант: завгосп ще раніше з якоїсь причини відчував неприязне почуття до туриста, висловив претензії. І зауваження туриста на його адресу (навіть в тактовній формі) послужило лише поштовхом, який виявив психологічну непереносимість завгоспа відносно цього туриста. Hе можна виключити і поєднання обох цих варіантів. Так чи інакше, бурхлива реакція завгоспа може вже реально зачепити інтереси туриста, що викличе з його боку додаткові захисні дії, які спричинять подальше нагнітання конфлікту. Конфлікт стає багатошаровим.
Готовність до конфлікту, навіть при дуже великій напруженості суб'єктів, далеко не завжди переходить у відкрите зіткнення. Момент переходу залежить від поєднання дуже багатьох факторів. Серед них можна виділити особисті властивості конфліктуючих (місце в діапазоні між витримкою і агресивністю, сміливістю і боягузтвом), імовірнісний прогноз кожного з них (що обіцяє йому розвиток конфлікту). Особливо слід підкреслити роль зовнішніх умов і, зокрема, наявність і позицію значущих осіб. Якщо хоча б один, а тим більше обидві людини, розташовані до конфлікту , відчувають підтримку оточуючих і схвалення значимих для себе осіб, відкрите зіткнення стає практично неминучим. Hавпаки, атмосфера загального осуду і особливо несхвальне ставлення значимих осіб може загальмувати або зовсім запобігти розгортанню конфлікту.
Способи розвитку конфліктів у тг.
1. Поступальний, логічний, або "ігрове", розвиток. Конфлікт як би розігрується супротивниками. Кожен з них по черзі робить ходи, дотримуючись якихось правил, обмежень і заборон (іноді кожен своїх ). Вчинки учасників конфлікту зберігають зв'язок з ситуацією, досить послідовні. У них простежується певна логіка. Як модель поступального розвитку конфлікту можна привести байку І. А. Крилова "Ворона і лисиця". У туристської практиці прикладом логічного розвитку конфлікту служать суперечки керівника з "дезоргом" при обговоренні чергових дій групи. У цьому ж дусі протікає конкуренція між двома гумористичними лідерами групи. В останньому випадку "розіграш" конфлікту може затягнутися на весь похід, зі значними інтервалами між окремими "ходами" при ретельному обліку кроків противника.
2. Бурхливий, лавиноподібне розвиток. Почавшись іноді з малоістотних суперечок, конфлікт стрімко набирає силу, розростається і набуває некерованого характеру. Дії та висловлювання учасників (або одного з них) втрачають зв'язок причиною, що викликала їх, не відповідають їй за масштабами. Вони прямолінійні, перенасичені емоціями. Відповіді співрозмовника практично не осмислюються, а використовуються лише як східці, що полегшують шлях до вершини конфлікту. Відбувається одностороннє або двостороннє самонакручування суб'єктів. Конфлікт швидко досягає максимуму, за яким слідує спад остаточний або тимчасовий, спустошеність. У туристській практиці до лавиноподібних конфліктів найчастіше призводять всякого роду з'ясування стосунків. Бурхливими проявами нерідко відповідають "самовизначаючі" на спроби керівника та інших туристів якось обмежити їх свободу і поставити їх в належні рамки.
3. Вибуховий розвиток. Конфлікт відразу, майже миттєво, досягає максимуму. Діям суб'єкта (звичайно тільки одного ) властиві глобальність, руйнівність, завершеність. Даний варіант розвитку настає іноді після тривалого прихованого визрівання конфлікту, але може послідувати і без особливої підготовки, тим більше якщо суб'єкт відрізняється запальністю, нестриманістю. В останньому випадку прийом спиртних напоїв різко підвищує "вибухонебезпечність" суб'єкта.
Вибухова реакція, що з’явилась через дрібницю і викликала подив оточуючих, нерідко виявляється проявом прихованої психологічної непереносимості.
Наведені варіанти розвитку конфлікту можуть збігатися або розходитися у обох учасників. Можливі переходи одного способу до іншого і змішані варіанти.
