Определение процесса коммуникации
Существует достаточно большое количество определений коммуникации. В зависимости от точки зрения, занимаемой тем или иным ученым, коммуникация это:
передача информации с целью получить ответ;
координация значений между индивидом и аудиторией;
обмен информацией о идеях или переживаниях;
обмен элементами поведения, образа жизни посредством набора правил;
достижение единства в перечне символов в умах людей - проще говоря, достижение взаимопонимания;
чисто индивидуальное, внутренне переживаемое событие, разделяемое с кем-либо;
передача информации от одного человека или группы другому человеку или другой группе;
Имеются даже определения того, чем коммуникация не является: "Коммуникация не есть только передача информации от источника во вне; этот процесс лучше понимать как воссоздание информационных идей посредством ключевого символа или темы".
Во всех приведенных дефинициях можно выделить общие черты, например, подчеркивается идея обмена - информацией, идеями, переживанием, опытом и т.д.
Этапы общения:
отбор инф-и,
кодирование,
передача инф-и,
декодирование,
отклик на полученую инф-ю. Кодируем и декодируем инф-ю с помощью речи. Передача информации, коммуникативная функция осуществляется с помощью знаковой системы – речи. С помощью речи мы передаём информацию, указываем на некий объект, высказываем собственные суждения, передаем смысл, выражаем собственное эмоц-е отношение.
Модель процесса коммуникации.
Все, что мы хотим выразить в процессе коммуникации существует в виде “ментальных образов”: невысказанных чувств (раздражения, тревоги, радости), побуждений (желаний, потребностей), воображаемых картин реальности (как будет выглядеть работа после ее завершения) и т.д. Поскольку люди не могут непосредственно читать мысли друг друга, “отправитель информации” должен каким-то образом закодировать свое сообщение и использовать какой-либо информационный канал, чтобы оно дошло до “получателя информации”:
отправитель
информации
кодирование
сообщение
рас-
кодирование
получатель
информации
информационный канал
Существует много способов, посредством которых мы можем “доставить” свое сообщение по адресу: например, выражать его словами устно или в письме. В этом случае мы будем иметь в виду два различных используемых канала коммуникации.
Кроме того, процесс коммуникации:
динамичный - это процесс постоянного создания смыслов;
протяженный во времени - это не единичный акт, а непременное условие взаимодействия, не имеющее ни начала, ни конца;
циркулярный - нет линейной последовательности взаимодействий; люди вовлечены в целый круг разнообразных коммуникаций;
неповторяемый - поскольку постоянное воссоздание смыслов приводит к изменениям индивидуальных образов мира;
необратимый - сделанное сообщение не может быть возвращено от того, кто принял его;
сложный - осуществляется во многих контекстах и на многих уровнях: внутриличностном, межличностном, организационном, социальном, культурном.
Кроме этого следует учесть еще следующее. Любое действие, совершаемое человеком в присутствии других (даже молчание, избегание контакта глаз или уход) имеет ценность сообщения. Иными словами, любое действие, которое человек может осознать, интерпретировать, наделить смыслом и использовать для создания впечатления или образа, имеет отношение к процессу коммуникации. Никто не может не вступать в этот процесс, находясь в присутствии других.
Эта модель коммуникации носит название линейной. Линейная модель коммуникации характеризует этот процесс как односторонний: информация передается от “активного” источника к “пассивному” получателю. Мысли, эмоции, смыслы (т.е. ментальные образы) принимают вид сообщения и “внедряются” в получателя информации. Однако, более или менее полно отображая процесс коммуникации, например, в случае радио- или телевизионной передачи, линейная модель перестает работать при рассмотрении межличностной коммуникации. Она не учитывает реакцию на сообщение получателя информации. Эта реакция (вербальная или невербальная) является обратной связью, а модель коммуникации, учитывающая наличие обратной связи называется интерактивной:
отправитель
информации
получатель
информации
получатель
информации
отправитель
информации
В данном случае, естественно, сохраняется кодирование и раскодирование информации, разнообразные коммуникационные каналы. Однако, наиболее важно, что в процессе коммуникации отправитель информации в то же время является и ее получателем, и наоборот, тот, кто получает информацию, не остается пассивным, а в той или иной форме реагирует на поступающие к нему сигналы. Функция обратной связи состоит в том, чтобы по мере развития коммуникационного процесса обеспечить согласованность “ментальных образов” вовлеченных в него людей,
Однако по собственному опыту мы знаем, что достичь согласованности (иначе говоря, взаимопонимания) удается не всегда. Объяснить это можно, если принять во внимание, что у каждого из участников коммуникации имеется свое собственное пространство, которое он использует обмениваясь ментальными образами со своими партнерами. При этом здесь имеется в виду не просто физическое пространство, но скорее опыт человека в общении, его состояние, настроение, социальный статус и т.п.
Смысловые барьеры в общении из-за индивидуальных отличий людей.
Фонетический барьер – из-за ошибок в канале передачи инф-и ( быстрая речь, дефекты речи, разные языки и тд).
Семантический – разные системы значений слов (жаргон, сленг).
Стилистический – несоотв-е стиля речи ситуации общения, или неуместность ( может вызвать агрессию). Логический – или сложная или неверная логика рассуждений.
Барьер отношений – негативный настрой и на информацию и на говорящего.