3. Завдання та функції pr.

У рамках теорії «маркетингу-взаємодії» Багієв Г.Л. визначає основну мету PR як «досягнення взаєморозуміння і згоди підприємницької структури з громадськими організаціями, з думкою суспільства в цілому у сфері діяльності цієї структури».

Виходячи з цього положення, дослідники виділяють ряд завдань, що вирішуються за допомогою PR-технологій в рамках маркетингових комунікацій:

• формування сприятливого громадського іміджу фірми;

• оцінка впливу фірми на громадську думку шляхом відстеження повідомлень преси, радіо і телебачення;

• розробка системи прийомів і методів, спрямованої на поліпшення взаєморозуміння між фірмою і її численними аудиторіями;

• реалізація заходів, спрямованих на усунення бар'єрів, що перешкоджають поширенню інформації про фірму, і зайвих перешкод, що виникають у процесі комунікації фірми і її аудиторій (шкідливі, помилкові чутки і т.д.);

• формування внутрішньої корпоративної культури, спираючись на вивчення поглядів і цінностей людей, з якими організація працює;

• постійне відстеження ситуації, що складається в середовищі співробітників самої фірми, і розробка заходів щодо її контролю та оптимізації;

• розробка системи заходів у конфліктних і кризових ситуаціях 14;

• ілюстрація ньюс-релізів про надходження на ринок нових продуктів і послуг;

• висвітлення в ЗМІ спеціальних PR-акцій, торгових заходів, виставок, ярмарок;

• розробка форм і методів стимулювання просування корпоративних продуктів та послуг;

• підготовка публічних виступів фахівців компанії.

PR як важливий компонент інтегрованих маркетингових комунікацій, крім системи цілей і завдань, має чітко окреслене комплекс функцій. Багієв Г.Л. виділяє такі основні функції PR в системі маркетингових комунікацій: інформаційну, іміджу, управлінську, комунікативну, збереження життєздатності:

• інформаційна функція пов'язана з наданням інформації про фірму цільовим групам, щоб дати повне уявлення про підприємство і його положенні;

• функція іміджу означає формування наявного та постійно оновлюваного образу підприємства в громадській думці;

• управлінська функція - це регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням думки громадськості;

• комунікативна функція відповідальна за формування контактів і взаємодії підприємства з громадськими та територіальними утвореннями (об'єднаннями, релігійними та партійними організаціями, споживачами, іншими країнами);

• функція збереження життєздатності припускає проведення заходів з довірчого обгрунтуванню необхідності, користі діяльності конкретної фірми для громадськості.

Синяева І.М., розглядаючи особливості PR у сфері маркетингу, додає до перерахованих вище наступні функції PR:

• аналітико-прогностична функція спрямована на вироблення інформаційної політики, її стратегії і тактики, що фіксують рух подій в динаміці;

• соціально-гуманістична функція спрямована на створення атмосфери довіри, згоди, взаєморозуміння як усередині компанії, так і з зовнішніми партнерами.