Билет №12

1. Основні бар'єри, що перешкоджають ефективному слуханню в діловій комунікації:

- фізичний дискомфорт (спека, холод, втома, голод або головний біль);

- переривання (телефонні дзвінки, гул вентиляторів та інші зовнішні впливи);

- зайнятість думками про інші речі (про інші зустрічі, невідкладні справи й термінові повідомлення);

- заздалегідь підготовлені відповіді;

- очікування нудьги від спілкування з певними людьми;

- розмови про самого себе (надмірна заклопотаність самим собою і власними проблемами);

- персоналізація (припущення, що співрозмовник говорить про вас, хоча це й не так);

- відношення до співрозмовника (почуття симпатії або ворожості);

- вибіркове слухання.

Комунікативні бар'єри переборюються шляхом:

- установлення зворотного зв'язка;

- розвитку чутливості до одержувача інформації, уміння передбачати, які він зробить висновки;

- ефективного, уважного слухання;

- нормальної швидкості передачі інформації (120 - 150 слів за хвилину).

2. Вибір одягу для неформальних ділових ситуацій, і особливо для так званих "неформальних днів", вимагає особливого смаку і більшого чуття, ніж при підборі ділового гардеробу. Як правило, елементи неформального ділового одягу не можна або ж складно купити зразу як комплект, тому вам необхідно приділяти особливу увагу підбору окремих частин вбрання та аксесуарів, а також бути дуже уважним при їх комбінуванні.

Для ЖІНОК неформальний діловий одяг може означати блузки зі спідницями або брюками; поєднання окремих спідниць та жакетів. При цьому варто обмежитися взуттям на низькій підошві (при бажанні), а не одягати взуття спортивного типу, якщо тільки ви не запрошені на спортивний захід.

ЧОЛОВІКИ у неформальних ділових ситуаціях можуть носити з брюками (без піджака) сорочку, светр (не дуже грубий і вал кий) або спортивного типу сорочку — обов'язково з коміром. Якщо код одягу співробітників передбачає носіння у "неформальні дні" джинсів, зверніть особливу увагу на їх стан (він має бути ідеальним). Для подібних ситуацій прийнятним буде менш офіційне взуття без зав'язок, яке легко знімається з ноги.

Типовий неформальний діловий одяг означає необов'язковість краватки, але передбачає наявність коміра.

У цілому неформальний діловий одяг можна визначити як такий, у якому ви можете піти у банк або до магазину. Деякі люди змішують поняття "неформальний" з поняттям "домашній" або ж "спортивний" і з'являються на роботу, навіть туди, де кодекс ділового одягу формальний, у спортивному одязі, з оголеними плечима, або в одежі, яка передбачає використання лише вдома.

3.

Билет №13

1. Ефективна комунікація – це передача ідеї, повідомлення, враження або емоцій від однієї людини до іншої з мінімальними перекручуваннями.

Для організації ефективного спілкування повідомлення має привернути увагу, утримувати інтерес, викликати бажання і домагатися відповідних дій. У зв'язку з цим оформлення повідомлення вимагає вирішення проблем:

- що говорити (зміст послання);

- як логічно це сказати (структура послання);

- як сказати символьно (формат послання);

- хто має це говорити (джерело послання).

Пропонуючи повідомлення, слід враховувати рівень розвитку особистості, її вікові особливості, інтереси, світогляд тощо.

Виділяють десять основних комунікативних стилів:

− домінантний - прагнення знизити роль іншого в спілкуванні;

− драматичний - перебільшене емоційне офарблення повідомлення;

− спірний - агресивний стиль або той, який щось доводить;

− заспокійливий - зниження тривожності в спілкуванні;

− вражаючий - прагнення вразити співрозмовника;

− точний - прагнення до точності й акуратності повідомлення;

− уважний - виявлення інтересу до співрозмовника й того, що він говорить;

− натхненний - часте використання невербальних засобів спілкування (міміки, жестів тощо);

− дружній - прагнення заохочувати співрозмовника до подальшого спілкування;

− відкритий - прагнення висловлювати свої думки, почуття, емоції.