10. Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання.

Найбільш масовий тип спілкування людей у суспільстві – ділове спілкування.

Без нього неможливо обійтися у сфері дипломатичних, адміністративних, правових, економічних, комерційних відносин.

Сучасна людина має володіти наукою ділових стосунків, уміти їх встановлювати і цивілізовано підтримувати, долаючи протиріччя, вирішуючи конфлікти, беручи на себе в разі потреби роль посередника; повинна вміти скеровувати власну діяльність на користь інших людей. Особливістю ділового спілкування є його регламентованість.

Відомі “писані” і “неписані” норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма на службі називаються діловим етикетом. Його основна функція – формування правил, що сприяють взаєморозуміння людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність.

Діловий етикет містить у собі 2 групи правил:

1. норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом членами колективу;

2.постанови, що визначають характеристику контакту керівника і підлеглого.

Регламентованість ділової взаємодії виражається також у самому мовленні.

Обовязкове дотримання мовного етикету – розроблених суспільних норм мовної поведінки, типових “формул”, які дозволяють організувати етикетні ситуації, вітання, прохання, подяки…

Ділове спілкування має будуватися на основі таких моральних якостей людини, як: чесність, правдивість, скромність, великодушність, гідність, що додають діловим відносинам етичний характер.

11.Публічний виступ - це усне монологічне висловлення з метою досягнення впливу на аудиторію. У сфері ділового спілкування найбільш часто використовуються такі жанри, як доповідь, інформаційна, привітальна і торгова промова.

В основі класичної схеми ораторського мистецтва лежить 5 етапів: 1)добір необхідного матеріалу, змісту публічного виступу (inventio - «винахід»), 2)Складання плану, розподіл зібраного матеріалу в необхідній логічній послідовності (dispositio - «розташування»), 3)»Словесне вираження», літературна обробка мови (e|ocutio), 4)Завчання, запам'ятовування тексту (memoria - «пам'ять»), 5)Проголошення (pronuntiatio).

Сьогодні в ораторській діяльності виділяють 3 основних етапи: докомунікативний , комунікативний і посткомунікативний.

Ділова бесіда, як основний вид ділового спілкування

Особливості ведення ділової бесіди

Ділова бесіда – це усний контакт для людей, пов'язаними відносинами справи. У сучасному, вужчої трактуванні під ділової бесідою розуміють мовленнєвий спілкування між співрозмовниками, які мають необхідних повноважень від своїх організацій корисною і дозвілля задля встановлення ділових відносин, дозволу ділових проблем чи вироблення конструктивного підходи до їх вирішення.

Справжнє значення що така ділового спілкування у суспільстві повною мірою починає усвідомлюватись лише тепер, у зв'язку з переходом вітчизняної економіки на ринкові відносини. У дивовижній країні з кожним роком з'являється дедалі більше і більше заповзятливих і здібних ділових людей.