4. Электронная коммерция

Два основных направления использования Интернета в бизнесе:

1) Технологии Интернет для бизнеса (Internet to Business). Любой компании необходимо информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а также информационное взаимодействие в режиме On-Line с внешней средой — филиалами в других городах и странах, клиентами, поставщиками — надежное и желательно недорогое. Те компании, которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время получили конкурентное преимущество — развитые технологии позволяют практически мгновенно обмениваться качественной мультимедиа информацией. Компании начали обзаводиться информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации — информационными порталами (Enterprise Information Portal — EIP), которые очень быстро стали не только представлять «лицо» компании в бизнесе, но и выступили одним из мощных инструментов управления бизнесом.

2) Бизнес в интернет-пространстве (Business in the Internet) основан на понимании того, что современный Интернет является сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому пользователю сети в любое время в любой точке Земли. Возможность интерактивного взаимодействия позволяет пользователям, не выходя из офиса или дома, делать покупки в интернет-магазинах, оплачивать услуги, играть на бирже, получать образование, повышать культурный уровень.

Для компаний, использующих интернет-технологии, это возможность «продвигать» бизнес через интернет — маркетинг, продажи, оказание услуг, реклама. В связи с этим сформировались два понятия — «электронный бизнес» и «электронная коммерция».

Электронный бизнес (е-Business) - осуществление и автоматизация бизнес-процессов, а также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения достижений из области Web-технологий. При этом фокус деловой активности перемещается на максимальное использование преимуществ внутренних и внешних связей компании в глобальных ИС.

В электронном бизнесе можно выделить четыре слоя: интернет-инфраструктура, интернет-услуги, информационные посредники, электронная коммерция.

Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействие (транзакции) между участниками коммерческих сделок происходит с помощью информационных технологий (электронные платежи, электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Интернет (интернет-коммерция).

Электронная коммерция — любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта.

Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронная почта, факс, электронный обмен данными EDI и электронные платежи EFT, Интернет, Интранет, Экстранет и т.п.

Электронная коммерция обладает рядом преимуществ:

• большая открытость компании по отношению к клиентам;

• значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений;

• значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможности пред- и послепродажной поддержки продукта;

• электронная оплата сделок;

• возможность организации виртуальных предприятий;

• осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами;

• значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

• возможность создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном портале;

• объективное измерение провайдером и подтверждение независимыми аудиторами фактов и частоты совершения торговых операций;

• распространение права собственности на продаваемые или покупаемые нематериальные активы;

• большое количество на рынке недорогих программных пакетов для осуществления коммерческой деятельности в Интернет.

К недостаткам можно отнести необходимость приобретения специализированных программно-аппаратных средств, осуществления повышенных мер безопасности информации, работы через интернет-посредников (провайдеров), возможность потери критически важной для бизнеса информации.

В зависимости от участников электронная коммерция подразделяется на основные секторы коммерческого взаимодействия:

• между юридическими лицами, организациями (Business-to-Business - В2В);

• юридическими и физическими лицами (Business-to-Customer — В2С);

• юридическими лицами и государственными организациями (Business-to-Government — B2G);

• физическими лицами (Customer-to-Customer — С2С);

• государственными организациями и физическими лицами (Government-to-Customer — G2C).