1.3. История создания «Телефона доверия» в России. 14

Первый «телефон доверия» в России появился в 1981 году в Москве, при Суицидологическом центре. Но активно они начали создаваться с начала 90-х годов: сначала в больших городах — Москве, Питере, Екатеринбурге, а потом и в районных центрах. В нашей стране "Телефоны доверия" создавались как телефоны экстренной психологической помощи людям, склонным к суицидам. 14

Сейчас в Российскую ассоциацию телефонной экстренной психологической помощи (РАТЭПП) входят 225 служб из 146 городов, но в России их больше. К сожалению, точной информации нет, поскольку не все службы являются членами ассоциации. Более 2500 консультантов разных регионах России 24 часа в сутки оказывают поддержку своим соотечественникам. По обобщённым статистическим данным около 1500000 человек ежегодно обращаются за помощью на "ТД" 14

В данной главе было рассказано о создании телефонов доверия во всем мире и в нашей стране в частности. Данная организация просто необходима в условиях современного мира, ведь у многих представителей нашего общества не всегда могут найти столь необходимое время для посещения психолога, часть из них не может позволить это из-за финансовых ограничений. Но самое главное, что телефон доверия может помочь клиенту в любой экстренной ситуации в любое время суток. Ведь у психологов имеется график, разумеется и частная жизнь. Может выйти, что они не смогут оказать помощь в ночное время суток по причине сна. А от этого может зависеть чья-то жизнь. 14

1.4. Разновидности телефонов доверия 15

«Телефоны доверия» бывают разные: - специализированные (для детей и подростков, для страдающих зависимостью, для людей с нетрадиционной ориентацией, "телефоны доверия" для женщин, переживающих насилие в семье ит.д.);  - кризисные (консультанты работают с людьми, находящимися в состоянии острого переживания горя, травмы);  - просто «горячие линии». 15

Необходимо сказать и о религиозных телефонах доверия. Каждая мировая конфессия имеет свои телефоны доверия во многих странах мира. Такие телефоны доверия намного лучше для верующих людей. 15

Существуют ТД от МЧС для людей, чьи родственники погибли или пострадали в различных видах катастроф, а также из-за террористических актов. 15

Таким образом, «Телефон доверия» - это организация, оказывающая необходимую психологическую помощь в любое время при любых проблемах. Имеются различные виды ТД, специализированные на определенной проблематике. 15

15

2 Глава. Особенности психологической поддержки. 15

2.1. Специфика тд. 16

2.2. Дистанционное консультирование. 20

Оказывать психологическую помощь и поддержку на большом расстоянии гораздо труднее, чем находясь физически рядом («face to face»). 20

Действительно, стандартная классическая процедура психологической помощи строится именно на очной, а не на заочной основе. Тем не менее, это, в большей степени, касается именно тех вариантов очного психологического консультирования, когда психолог и клиент встречаются друг с другом достаточно долго. Именно в таком случае и «срабатывают» в полную силу все известные нам положительные эффекты личного очного общения психолога-консультанта и клиента. 20

Таким образом, «классическое» психологическое консультирование использует такие «технические приемы», которые предполагают личное «присутственное» взаимодействие консультанта и клиента. Современная же психологическая помощь представлена во всевозможных формах: от консультирования по телефону до чтения рекомендованной кем-то или выбранной по своему желанию литературы. 20

Дистантное, дистанционное, т.е. осуществляемое на расстоянии, на дистанции психологическое консультирование представлено в различных формах: консультирование посредством обыкновенных традиционных писем, разных аудио и видео посланий, – осуществляемое по обычной почте, телефонное психологическое консультирование, интернет-консультирование (имеет, в свою очередь, несколько разновидностей) и пр. 20

Абсолютное большинство дистантных консультаций осуществляется по телефону или через Интернет, поэтому мы выделяем именно эти виды дистанционного психологического консультирования. 20

Здесь мы детально остановимся на «классической» и самой распространённой форме дистантного психологического консультирования – на телефонном консультировании. Для анализа мы возьмём наиболее «давнишнюю» и общественно значимую его форму – психологическое консультирование «по 20

Первоначально, телефонная психологическая помощь создавалась с целью предупреждения суицидов среди широких слоёв населения. В настоящее время, телефон доверия (ТД) выполняет более широкий спектр услуг и используется людьми, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы, связанные с семейной жизнью, с адаптацией к новым социальным условиям, проблемы, связанные с психическим здоровьем и психологическим состоянием, проблемы, связанные с взаимоотношениями с окружающими, проблемы, связанные с разнообразными конфликтами на учёбе, на работе и т.д. 21

На современном этапе развития психологической помощи в России, ТД является самой масштабной психологической службой дистанционного массового консультирования населения. Психологическое консультирование по ТД осуществляется, на сегодняшний день, в рамках практически всех основных подходов к оказанию психологической помощи. 21

К помощи специалистов, работающих на ТД, люди, как правило, прибегают в ситуациях, не терпящих отлагательств. От характера запроса клиента зависит тактика работы психолога-консультанта. 21

Если клиент находится в состоянии депрессии и существует опасность суицида, то психолог-консультант, обычно, занимает более активную, директивную позицию, зачастую применяет авторитетные высказывания. 21

Иную тактику психолог-консультант выбирает, как правило, при кризисных взаимоотношениях клиента в семье, на работе. В этом случае беседа ведется не директивно, консультант и клиент сообща обсуждают проблему, ведут её совместный анализ, ищут приемлемое решение. Однако, «телефонный» психолог не даёт, не должен давать (так же как и «очный» психолог) так называемых прямых советов «как жить». 21

21

Психологическая помощь по ТД имеет ряд преимуществ для клиентов: 21

Доступность. Большинство ТД работают круглосуточно, поэтому у человека появляется возможность получить психологическую помощь, не встречаясь с консультантом, почти в любое время и почти из любого места. 21

Консультации по ТД традиционно полностью бесплатны (!). 21

Анонимность. Абоненту гарантируется анонимность и конфиденциальность общения. 21

ТД даёт клиенту возможность выговориться, как минимум, не остаться «один на один» со своими чувствами и переживаниями. 22

У клиента есть возможность прервать контакт в любой момент. Этот аспект является очень привлекательным для лиц, гиперчувствительных к своей психологической безопасности. 22

«Эффект доверительности». Это известное свойство телефонной связи – звучащие в непосредственной «ушной» близости голоса клиента и психолога-консультанта слитно образуют собою «задушевное» общение, что весьма способствует быстрому формированию (развитию) доверительной беседы. 22

«Неявность» психологического характера телефонной помощи, – клиент «как бы» просто эмоционально выговаривается и «всё», помощи он как будто бы не получает, поэтому морально никому и ничем не обязан. 22

Комфортность. При всём том, что указано выше, клиент совершенно НЕ обеспокоен тем как он выглядит и тем, что он делает. 22

Консультационные особенности ТД 22

Наличие ограничений по времени. 22

Постоянная направленность на одну проблему. 22

Активная «разговорная позиция» психолога-консультанта (иногда – вынужденно, когда клиент подолгу молчит). 22

У дистанционного консультирования имеется немало преимуществ перед очным консультированием . В данной части было рассказано, это такое, выявлены уникальные особенности дистанционного консультирования, указаны разновидности соединений психолога и клиента. Это удобно в современном мире. Только при возникновении проблемы, человек тут же может связаться с консультантом как по телефону, так и с любого другого устройства(компьютер, планшет и т.д.) Более того, какие бы методы и методики не использовались консультантом накладывается фактор дистанционного консультирование, соответственно необходимо накладывать коррективы. 22