Социальный туризм

Социальный туризм — путешествия малообеспеченных слоев населения (студенты, школьники, инвалиды, дети, люди с низкими доходами и ост­ро нуждающиеся в санаторном лечении, ветераны), субсидируемые госу­дарством из специальных фондов. Социальный тур — минимально необхо­димый набор туристских услуг в зависимости от целей путешествия, не превышающий базовый стандарт и доступный для всех граждан. Лечебно-оздоровительные поездки граждан с низким среднедушевым доходом, сла­бо защищенных в социальном отношении, а также остро нуждающихся в рекреации и лечении, осуществляются на условиях и по ценам, действую­щим в социальном туризме и определяемым национальным законодатель­ством.

Во многих субъектах России за счет средств социального страхования и местных бюджетов организуется детский отдых, отдых пожилых людей, а также других социально слабозащищенных категорий населения. К приори­тетным видам социального туризма относятся детско-юношеский туризм, самодеятельный туризм, лечебно-оздоровительный туризм, семейные путе­шествия, туризм для молодежи и ветеранов, туризм для инвалидов.

Увеличивается интерес крупных предприятий к финансированию туриз­ма для рядовых работников, что создает хорошие предпосылки к появлению системы отпускных чеков и других средств социальной поддержки и разви­тия новых форм социального туризма. Отпускной чек — это финансовый документ, которым человек может рассчитаться с турфирмой за путевку, рас­платиться за пребывание в гостинице или на турбазе, за посещение музеев, железнодорожные или авиабилеты и др. Он предоставляется в рассрочку граж­данину для отдыха, лечения по условиям коллективного договора между работниками и работодателем. Система отпускных чеков зародилась в Европе в довоенные годы. В настоящее время отпускные чеки в качестве платежного средства при оплате расходов, связанных с отдыхом, используют более 1,7 млн

ш вейцарцев и 1,5 млн французов. Еже­годное увеличение количества держате­лей чеков в Швейцарии составляет 3-4%, во Франции — 20—25%. Как показыва­ет международная практика, предприя­тие оплачивает от 20 до 80% стоимости отпускного чека. Нечто похожее суще­ствовало и в СССР, где за счет профсо­юзов по всей стране могли путешество­вать миллионы стариков и детей. Тогда для учащихся были установлены льго­ты, например, скидки на железнодо­рожные билеты. Миллионы студентов и школьников собирались в лагерях от­дыха в каникулы. Все было достаточно дешево (питание, переезд), поскольку многое финансировали профсоюзы. Это позволяло молодежи узнавать свой край, родину, ее историю, культуру, природу. Сейчас же даже школьникам из глубинки непросто выбраться в сто­личные музеи, не говоря уж о музеях других городов.

3. Понятие и основные элементы социальной структуры сферы туризма.

Макроструктура - социально-демографические группы, социально-этнические общности, социальные классы, социальные слои, социально-статусные группы, территориально-поселенческие общности; микроструктура - социальные общности, социальная группа, их типы и виды.

Понятие, основные элементы, компоненты и подсистемы социальной структуры туризма. Исходя из методологии понятия «социальная система» отправным моментом анализа туризма являются рассмотрение его структуры. Акцентирующее внимание должно быть направлено на то, что: 1) структура туризма – это совокупность устойчивых связей и отношений между ее компонентами и элементами. Эти связи образуют социальные субъекты - люди, обладающие социально-демографическими (пол, возраст, национальность, уровень физического и духовного развития) и статусными характеристиками (образование, профессиональная подготовленность, материальное положение и т.п.); 2) устойчивость этих связей возникает не случайно, а обусловлена мотивацией социальных субъектов; 3) схожесть их мотивации задает предметную направленность этих связей – двигательных, научных, образовательных, экономических, управленческих и др.; 4) возрастание потребностей субъектов задают уровневую структуру и функции туризма. В этой связи туризм, а, следовательно, и его структура – это определенная реакция социального субъекта на пространственную мобильность как ценность - средство удовлетворения различных потребностей и интересов.

При рассмотрении структуры туризма важно иметь в виду, что она возникает и развивается в уже сложившейся социальной структуре конкретного общества, что и задает его структурность на микро-, мезо- и макроуровнях. Микроструктура туризма – это совокупность функциональных связей между отдельными личностями, объединенными осознанием необходимости своего физического и духовного совершенствования посредством туристической деятельности на основе понимания и оценки ее свойств в деле удовлетворения соответствующих потребностей. Она включает в себя ряд базовых элементов: личность, социальные группы, их социальные роли и статусы, образующие устойчивое ценностно-положительное отношение к туристической деятельности.

Центральным элементом туризма является турист. При различии определений основными характеристиками туриста являются: ● осуществление тура (туров) в целях рекреация, ради удовольствия или из культурных потребностей, посещение некоторого количества мест из-за их достопримечательностей, пейзажей и т.п.»; ● временность путешествия и возвращение в исходную точку»; ● цель поездки, тип используемого транспорта, продолжительность пребывания (больше 24 часов, но меньше чем 12 месяцев), преодоленное расстояние; ● гражданин своей или другой страны, оформивший с туристической фирмой юридический договор на обслуживание в течение определенного времени.

Потребитель туристического продукта (турист) как субъект системы мененджменту в туризме - это любое физическое лицо, использующее, покупает или намеревается приобрести туристические услуги (турпродукт) для удовлетворения собственных потребностей. Учитывая это в управлении туристической деятельностью учитывают типологию туристов по различным признакам. Типология туристов - важный элемент работы менеджеров турфирмы. Перед тем, как предлагать клиенту определенный маршрут, следует определить, к какому типу он принадлежит, и только потом, учитывая особенности туриста, продолжать с ним работу.

Традиционно выделяют следующие типы:

Любители спокойного отдыха покупают тур с целью получения удовольствия от хорошего самочувствия, избавления от скуки и рутины. Они едут в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в приятной обстановке; избегают посторонних и большого скопления людей. Таких отпускников привлекают солнце, песок, море. Собственно смена места как таковая не приносит им радость и удовольствие.

Любители удовольствий во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Путешествие ради удовольствия со временем меняет свои критерии. Например, старшее поколение уверено, что работа сама по себе является удовольствием, а нынешнее считает, что развлечения и работа - это разные вещи и путешествие позволяет снять эмоциональную и физическую усталость от работы, ассоциируется с флиртом, постоянной сменой занятий, далекими расстояниями т.д..

Любители активного отдыха предпочитают движения, пребыванию на свежем воздухе, общение с природой, активному нагрузке собственного организма. Часто к этой группе относят тех, кто занимается пассивной физическим трудом, или тех, кто не может воплотить свои представления и желания в движении в повседневной жизни. Они предпочитают размеренной движения и пребыванию на свежем воздухе. Такой отпуск можно сочетать с лечением.

Любители спортивного отдыха - туристы-спортсмены, все внимание которых сконцентрировано на спортивных соревнованиях. Спорт - их хобби. Они не боятся физических нагрузок. Кроме того, миллионы туристов посещают различные спортивные мероприятия. Интерес к спорту в роли как участника, так и зрителя проявляют все слои населения.

Отдыхающие с целью обучения, познания окружающего мира заинтересованы в повышении собственного образовательного уровня, в познании нового. Поэтому, как правило, они посещают места, богатые историческими и культурными ценностями.

Среди них выделяют три подгруппы:

- Те, кто посещает места, определенные в путеводителях;

- Те, кто не посещает достопримечательности, а посвящает поиске местностей, где можно почувствовать особую атмосферу;

- Те, кто имеет четко выраженные культурные и социально-научные интересы или предпочитает природе.

Любители приключений - это туристы, основная потребность которых - азарт. Лишь кое-кто едет в путешествие сам, действительно подвергая себя серьезному риску. К искателей приключений можно отнести туристов, ожидающих необычных впечатлений с определенной долей риска, т.е. для которых риск - это возможность испытать себя. Для отдельных туристов он превращается в страсть, такую сильную, как и наркотики.

Типология туристов по признаку образа жизни предполагает более углубленный подход к выделению типов, так как рассматривает человека и его поведение не изолированно, а в связи с жизненной позицией, отношением к различным вещам и желаний. Зависимости от стиля жизни выделяют четыре типа туристов:

- Любители наслаждений предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие является способом самовыражения. Целью отдыха является получение удовольствия, они позволяют себе некоторые слабости или желающих получить спортивную нагрузку;

- Тенденциозные туристы, для которых отдых связан с возможностью найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от предыдущей группы не требуют условий класса «люкс». Они Тукая уединения с природой, тишины, возможности психологической разрядки; осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой региона, собрались посетить;

- Семейные туристы - исключительно семьи с детьми, которые предпочитают отдыхать в кругу семьи, родственников, друзей. Они отдыхают в удобной и спокойной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, часто сами обслуживают себя, не любят, чтобы им мешали;

- Туристы, ориентированные исключительно на отдых, сравнительно пассивные, проводят свой отпуск традиционно: наслаждаются тишиной, долго спят, любят вкусно и много поесть, совершающих короткие прогулки и недалекие поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут сохранить свои любимые привычки, поскольку не увлекаются экспериментами.

Иногда выделяют и туристов-снобов, которым нравится рассказывать о тех местах, которые увидели, об отелях, в которых останавливались, о ресторанах, которые посещали, но никогда не был их источник. Снобизм туриста может быть полезным для турфирмы. Менеджеру нужно немало знаний, навыков и изобретательности, чтобы помочь туристу-снобу потратить определенное количество времени, денег и энергии во время путешествия.

Немецкий исследователь Г. Ган выделяет следующие типы туристов:

¨ S-mun (нем. Sonne, Sand, See — солнце, песчаный пляж, море) — типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт. Избегает суеты, но приветствует контакты с приятными людьми;

¨ F-mun (нем. Ferme und Flirtorientierter Erlebnisur Lauber — отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт) — этому типу свойственна тяга к беспрестанной смене лиц, событий, впечатлений. Он будет проводить свой отпуск толь­ко там, где что-то происходит. Кредо такого туриста — общество, удовольствие, смена впечатлений;

¨ W 1-mun (нем. Wald und Wanderorientiert — любитель лесных прогулок и походов) — отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т. п. Его кредо — физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды. На отдыхе он стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается;

¨ W2-mun — скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и большие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура доминирует критерий «наличие условий для занятия хобби». Такие критерии выбора, как «ландшафт, культура, исто­рия», вторичны (например, летчик-любитель, альпинист и т. д.);

¨ А-тип (нем. Abentener — приключение) — любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожи­данных ситуациях, опасность — вот то, что определяет выбор це­ли путешествия у туриста данного типа;

¨ В-тип (нем. Bildung und Besichtigung — образование и осмотр достопримечательностей) — любознательные туристы. Данный тип подразделяется на три группы: «эксперты», «коллекцио­нирующие» посещаемые ими достопримечательности; «эмоцио­нальные любители культуры и природы»; «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т. д.

Есть также так называемые образные типологии, которые могут применяться как к потенциальным, так и реальных клиентов туристических фирм. Некоторые из ныне популярных «образных» типологий к перспективных изменений клиентов в ближайшем будущем.

1. «Бродяга» - вечный бунтовщик, который отрицает имеющиеся общественные ценности; путешествие для него ценностью сама по себе, свободное перемещение с места на место рассматривается как манифест свободы и независимости. С точки зрения менеджера туризма - это тяжелый турист, с которым трудно работать, ведь он пользуется только наиболее жизненно важными услугами.

2. «Конкистадор» ведет себя как лицо, больше ориентирована на потребление, чем на восприятие. Это типичный с добытчик, который переносит свои модели поведения и шкалу ценностей на места посещения: навязывает свой взгляд на мир, часто негативно оценивает непривычные для него стиле жизни; в местах посещения пытается строить свой мир независимо от имеющейся исторического наследия; привередливый турист, привыкшего к удобствам и тратит много денег.

3. «Странник» пытается познать и понять чужие культуры; в путешествии для него важны познавательные и образовательные аспекты, он толерантен и дружески настроен к окружающей среде в месте посещения; ожидает получить профессионально подготовленные и оригинальные продукты.

4. «Паломник» ищет вечные ценности другого, таинственного мира, пытается понять сущность явлений; готов терпеть любые трудности путешествия для достижения желаемой цели.

Туристы прошлых лет и альпинисты настоящего делились на такие типы:

- матрас - это малоподвижный, малоприспособленный к пешему передвижению человек, который не может без ванны, йогуртов и телевизора. Восхождение на вершину для него возможно только по канатной дороге или на вертолете.

- чайник - очень активный, но ничего не умеющий и не знающий новичок. Постоянно спрашивает окружающих: "когда придем/будем кушать/раки полетят?", а себя: "Зачем мне это надо?"

- утюг - уже понял, что такое пеший туризм, вопросов лишних не задает, пытается привыкнуть к походной еде и неважным условиям существования. В туристические легенды верит, но уже не во все.

- шнурок - ест все, спит везде, может нести на себе много и долго, в огне не горит, в воде не тонет, но любит поучить новичков.

- разрядник - спокойный, неунывающий, многоопытный, может организовать деликатес даже в походных условиях, скромен, но всегда выбирает лучшее. Не учит никого, потому что знает, что до мастерства ему далеко.