77. Этапы и последовательность оптимального предупреждения, предотвращения и урегулирования конфликтов.

Конфликт — это столкновение разных интересов; естественный процесс, которого не надо бояться. При правильном отношении, конфликты могут научить нас оптимальному взаимодействию с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения. Разрешение межличностного конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет её. Конфликтная ситуация - это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта. 

Инцидент - это совокупность обстоятельств, которые служат основанием для конфликта.  Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Разрешение конфликта — заключительный его этап.

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование, например, время наступления, тяжесть последствий и т.д. Это возможно с помощью экспертного опроса, методов экстраполяции, математического и экспериментального моделирования. Профилактика конфликтов должна осуществляться на всех уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном.

Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов.

Методы, используемые для разрешения конфликтов, различны: устранение причин; сдерживание; переориентирование. Эти методы могут быть административными, социально-психологическими или смешанными.

Существуют четыре принципиальных способа (модели), посредством которых конфликтующие стороны могут решить свои противоречия и выйти из состояния конфликта: 1. силовой (одностороннее доминирование), 

 – способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые cпособы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта.

2. Компромисс,

– способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликтеров именно в их интересах

3. интегральная модель, 

 – предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтеров при условии пересмотра ими своих ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были достичь в конфликте. Она называется интегральной потому, что способна интегрировать интересы конфликтеров. При ее использовании никто не жертвует своими интересами.

4. разъединение сторон. Предусматривает удаление кого-либо с поля действия (перевод в другой отдел, переезд и тд.).Конфликт исчерпывается.

Можно выделить типичные ошибки в области урегулирования конфликтов: 1) запаздывание в принятии необходимых мер; 2) попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин; .3) использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликта или, наоборот, только дипломатических переговоров; 4) шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа, особенностей.