2.2. Ключевая смена парадигмы управления бизнес-процессами

При полной реализации идей Интранет происходит ключевая смена парадигмы управления: от централизованного принятия решений к централизованной координации. Именно неспособность модели централизованного принятия решений поддерживать системы, размер и сложность которых растут, вызвало необходимость такого перехода. Этот переход дает предприятию возможность реагировать на уровне каждого саморегулирующегося подразделения, из которых она в конечном счете складывается в результате применения метода адаптивных инноваций. Функция централизованных коммуникаций и координации имеет принципиальное значение для поддержки этой структуры, и эту возможность в полной мере обеспечивают электронные коммуникации и сеть Интранет.

Каждая информационная технология поддерживает определенные методы управления. Метод управления определяет то, на что и как надо воздействовать управляющему для достижения ожидаемых результатов бизнеса.

Можно выделить следующие три большие группы методов управления:

а) ресурсами;

б) процессами;

в) корпоративными знаниями (коммуникациями).

Специфику метода управления можно также определить способами представления корпоративных знаний на уровне прикладных моделей и на уровне универсальных языков представления.

2.2.1. Управление ресурсами

Модель этих методов представляет организацию как систему ресурсов (финансов, материальных запасов, кадров), принадлежащих владельцам − юридическим лицам, структурным подразделениям, физическим лицам. Все процессы описываются как проводки, отражающие перемещение ресурсов между владельцами.

Основная цель управления для этого метода − обеспечение ресурсами и контроль за ними. Метод управления хорошо описывается моделями, ставшими стандартами: модель бухгалтерского учета (например, GAAP), планирование производственных ресурсов (MRP II), планирование всех ресурсов предприятия (ERP). В качестве универсального языка представления используются балансовые модели с языком проводок. Методы этой группы поддерживаются широким спектром прикладного ПО, при этом наиболее распространены бухгалтерские системы. В наибольшей степени к поддержке данного метода управления тяготеют СУБД.

2.2.2. Управление бизнес-процессами

В данном случае организация рассматривается как система бизнес-процессов. Здесь центральными понятиями выступают процесс, функция, данные, событие. Основная цель управления для этих методов − обеспечение координации событий и функций. Ко второй группе можно отнести такие методы, как управление качеством (TQM − стандарт ISO9000), управление процессами (Workflow − стандарты ассоциации Workflow Management Coalition). К этой же группе можно отнести управление проектами (семейство стандартов PMI), но лишь в той степени, в какой эти проекты можно считать типовыми, сведенными до уровня технологии. В качестве универсального языка представления описания используются формальные языки, многие из которых зафиксированы как стандарты: языки семейства IDEF, CIM-OSA, языки описания объектно-ориентированных моделей. Методы управления поддерживаются ПО, которое известно в России как системы управления проектами, документооборотом, технологическими процессами.

Использование Интранета позволяет вывести на качественно новый уровень управление большими инвестиционными проектами. Они становятся наблюдаемыми для всех участников, в том числе и для инвесторов. Способность компании создавать и умело вести проектное информационное пространство на базе Интранет-технологии дает возможность существенно повысить ее инвестиционную привлекательность фирмы.

Методы управления ресурсами и процессами, как правило, находят свое применение в управлении "жесткими" элементами.