Этические и правовые вопросы

При работе с заказчиками и их оборудованием следует соблюдать общие этические и правовые нормы. Эти правила и нормы часто пересекаются.

Следует всегда с уважением относиться к заказчикам и их собственности. Собственностью являются не только компьютеры и мониторы, но также информация и данные, к которым вы можете иметь доступ. К ним относятся:

• Сообщения электронной почты

• Номера телефонов

• Записи или данные на компьютере

• Распечатки файлов, информации или данных, оставленные на рабочем столе заказчика

Прежде чем получить доступ к учетным записям компьютера, включая учетную запись администратора, необходимо получить разрешение заказчика. В процессе устранения неисправностей, возможно, вы получите личную информацию, например, имена пользователей и пароли. Если вы задокументировали эту личную информацию, вы должны сохранить ее конфиденциальность. Раскрытие информации заказчика посторонним лицам является не только нарушением норм этики, но также может быть нарушением закона. Правовые аспекты доступа к информации заказчика обычно оговариваются в соглашении об уровне обслуживания.

Не отправляйте заказчику нежелательных сообщений. Не отправляйте заказчику нежелательных массовых рассылок или «писем счастья». Никогда не отправляйте поддельные или анонимные письма. Все эти действия рассматриваются как неэтичные и, в некоторых обстоятельствах, как противозаконные.

Законы зависят от страны и юрисдикции, однако в большинстве случаев противозаконными считаются следующие действия:

• Запрещается вносить изменения в конфигурацию оборудования и ПО системы без разрешения заказчика.

• Запрещается несанкционированный доступ к учетным записям, личным файлам или электронной почте заказчика или сотрудников.

• Запрещается устанавливать, копировать или выкладывать в совместный доступ цифровое содержимое (в том числе ПО, музыкальные, текстовые файлы, файлы изображений и видео), если при этом нарушаются авторские права, соглашения по программному обеспечению или соответствующие законы. Авторские права и законы о товарных знаках имеют существенные различия в разных штатах, странах и регионах.

• Запрещается использовать ИТ-ресурсы компании-заказчика в коммерческих целях.

• Запрещается предоставлять неавторизованным пользователям доступ к ИТ-ресурсам компании-заказчика.

• Запрещается сознательно использовать ИТ-ресурсы компании-заказчика для совершения противозаконных действий. Под противозаконным использованием обычно понимается непристойное содержимое, детская порнография, угрозы, преследование, нарушение авторских прав, незаконное использование товарного знака университета, клевета, кража, кража личных данных и несанкционированный доступ.

• Запрещается выкладывать в общий доступ конфиденциальную информацию пользователя. Необходимо сохранять конфиденциальность данных пользователя.

Этот список не является исчерпывающим. Все предприятия и их руководители должны действовать в соответствии с законами юрисдикции, в рамках которой они ведут свою деятельность.