- •Теоретичний матеріал
- •Діагностичні методики, які можуть використовуватися психологами у дослідженні організаційних конфліктів:
- •2. Методика «мудрої поведінки» в конфлікті дає можливість проаналізувати міру орієнтації на певний стиль поведінки в конфлікті — «раціональну» та «мудру поведінку» в конфлікті.
- •Результати методик:
- •Анкета: «Виявлення конфліктності в організації»
- •II Блок
- •День перший
- •День другий
- •Висновок
- •День третій
Діагностичні методики, які можуть використовуватися психологами у дослідженні організаційних конфліктів:
1. Методика дослідження стилю поведінки в конфлікті Кеннета Томаса (адаптація Н.В. Гришиної).
2. Самооцінка «мудрої поведінки» в конфлікті.
Кожна із зазначених методик дає можливість вирішити низку завдань у діагностиці проблематики, пов´язаної з організаційними конфліктами.
1. Методика дослідження стилю поведінки в конфлікті К. Томаса (адаптація Н.В. Гришиної) дає можливість виявити п´ять основних типів поведінки особистості в конфліктній ситуації:
• відхід від конфлікту;
• поступливість;
• боротьба;
• компроміс;
• співробітництво.
Застосування цієї методики в роботі з менеджерами та персоналом організацій допомагає розв´язати такі завдання:
а) виявити ті стилі поведінки (один або декілька), на які найбільше або найменше орієнтуються учасники опитування;
б) побудувати «груповий» профіль поведінки в конфлікті працівників певного підрозділу або організації в цілому;
в) розробити корекційну програму, спрямовану на опанування особистістю (групою) різноманітними стилями поведінки в конфлікті та доцільністю їх використання в різних професійних ситуаціях.
2. Методика «мудрої поведінки» в конфлікті дає можливість проаналізувати міру орієнтації на певний стиль поведінки в конфлікті — «раціональну» та «мудру поведінку» в конфлікті.
На основі результатів, отриманих за допомогою цієї методики, організаційні психологи можуть розробити індивідуальні та групові програми,спрямовані на оптимізацію поведінки менеджерів і працівників у ситуації організаційних конфліктів.
Нижче наведено повний зміст названих діагностичних методик.
Методика 1. Методика дослідження стилю поведінки в конфлікті К. Томаса (адаптація Н.В. Гришиної)
Інструкція. На кожне запитання виберіть і обведіть кружечком відповідь А або Б і перенесіть її після виконання методики в бланк для відповідей.
№ з/п |
Варіант відповіді |
Твердження |
1 |
A |
Іноді я даю змогу іншим людям взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання |
Б |
Замість того, щоб обговорювати наші розходження, я намагаюсь звернути увагу на те, з чим ми погоджуємося |
|
2 |
A |
Я намагаюсь знайти компромісне вирішення питання |
Б |
Я намагаюсь залагодити справу, враховуючи інтереси іншої людини та власні |
|
3 |
A |
Зазвичай я наполегливо намагаюся домогтися свого |
Б |
Я намагаюся заспокоїти іншу людину і насамперед зберегти наші стосунки |
|
4 |
A |
Я намагаюсь знайти компромісне рішення |
Б |
Іноді я жертвую власними інтересами заради інтересів іншої людини |
|
5 |
A |
Залагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюсь знайти підтримку іншої людини |
Б |
Я намагаюсь зробити все, щоб уникнути марної напруженості |
|
6 |
A |
Я намагаюсь уникнути неприємностей для себе |
Б |
Я намагаюсь домогтися свого |
|
7 |
A |
Я намагаюсь підкласти вирішення спірного питання, щоб потім вирішити його остаточно |
Б |
Я вважаю можливим у чомусь поступитися, щоб домогтися іншого |
|
8 |
A |
Зазвичай я наполегливо намагаюся домогтися-свого |
Б |
Насамперед я намагаюсь чітко визначити те, з чого складаються всі порушені інтереси й питання |
|
9 |
A |
Гадаю, що не завжди варто хвилюватися через якісь суперечності |
Б |
Я докладаю зусиль, щоб домогтися свого |
|
10 |
A |
Я твердо намагаюся досягти свого |
Б |
Я намагаюсь знайти компромісне вирішення питання |
|
11 |
A |
Насамперед я намагаюсь чітко визначити те, з чого складаються всі порушені інтереси й питання |
Б |
Я намагаюся заспокоїти свого опонента і насамперед зберегти наші стосунки |
|
12 |
A |
Здебільшого я уникаю займати ту позицію, яка може викликати суперечності |
Б |
Я даю змогу співрозмовнику в чомусь не змінювати своєї думки, якщо він також піде мені назустріч |
|
13 |
A |
Я пропоную варіант серединної позиції |
Б |
Я наполягаю на тому, щоб усе було зроблено по-моєму |
|
14 |
A |
Я ознайомлюю іншу людину зі своєю точкою зору і цікавлюся її поглядами |
Б |
Я намагаюсь продемонструвати іншій людині логіку і переваги моєї точки зору |
|
15 |
A |
Я намагаюсь заспокоїти іншу людину і насамперед зберегти наші стосунки |
Б |
Я намагаюсь зробити все необхідне, щоб уникнути напруження |
|
16 |
A |
Я намагаюсь не вразити почуття іншої людини |
Б |
Я намагаюсь переконати опонента у перевагах mgs´i позиції |
|
17 |
A |
Зазвичай я наполегливо намагаюсь домогтися свого |
Б |
Я намагаюсь зробити все, щоб уникнути марної напруженості |
|
18 |
A |
Якщо це зробить партнера щасливим, я дам йому можливість наполягати на своєму |
Б |
Я даю змогу співрозмовнику в чомусь не змінювати своєї думки, якщо він також піде мені назустріч |
|
19 |
A |
Насамперед я намагаюсь чітко визначити те, з чого складаються всі пору шені інтереси і спірні питання |
Б |
Я намагаюсь відкласти вирішення спірного питання, щоб потім вирішити його остаточно |
|
20 |
A |
Я намагаюсь негайно подолати наші суперечності |
Б |
Я намагаюсь найкраще поєднати здобутки і втрати для нас обох |
|
21 |
A |
На переговорах я намагаюсь бути уважним до побажань співрозмовника |
Б |
Я завжди схиляюсь до прямого обговорення проблеми |
|
22 |
A |
Я намагаюсь знайти серединну позицію між моїми поглядами і переконаннями іншої людини |
Б |
Я відстоюю свої бажання |
|
23 |
A |
Як правило, я турбуюся про те, щоб задовольнити бажання кожного з нас |
Б |
Іноді я надаю змогу іншим людям взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання |
|
24 |
A |
Якщо позиція іншої людини здається їй надзвичайно важливою, я намагатимусь піти назустріч таким побажанням |
Б |
Я намагаюсь переконати партнера дійти компромісу |
|
25 |
A |
Я намагаюсь показати іншій людині логіку і переваги моїх поглядів |
Б |
На переговорах я намагаюсь бути уважним до побажань співрозмовника |
|
26 |
A |
Я пропоную серединний варіант позиції |
Б |
Я майже завжди турбуюся про те, щоб задовольнити побажання кожного з нас |
|
27 |
A |
Здебільшого я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечності |
Б |
Якщо це зробить мого партнера щасливим, я дам йому можливість наполягати на своєму |
|
28 |
A |
Зазвичай я наполегливо намагаюсь домогтися свого |
Б |
Залагоджуючи спірну ситуацію, я зазвичай намагаюсь знайти підтримку іншої людини |
|
29 |
A |
Я пропоную серединний варіант позиції |
Б |
Гадаю, що не завжди варто хвилюватися через якісь розбіжності |
|
30 |
A |
Я намагаюсь не вразити почуттів іншої людини |
Б |
Я завжди займаю таку позицію в спірному питанні, щоб ми разом з іншими зацікавленими людьми могли домогтися успіху |
Обробка результатів
Дайте відповідь на кожне запитання тесту. Якщо ваша відповідь (А чи Б) збігається з варіантами в «ключі», позначте знаком +. Кількість балів, набрана учасником опитування за кожного шкалою, дає уявлення про те, наскільки виражена в нього та чи інша форма поведінки в конфліктних ситуаціях.
«Ключ»
№ п/п |
Боротьба |
Співробітництво |
Компроміс |
Відхід від конфлікту |
Поступливість |
1 |
|
|
|
А |
Б |
2 |
|
Б |
А |
|
|
3 |
А |
|
|
|
Б |
4 |
|
|
А |
|
Б |
5 |
|
А |
|
Б |
|
6 |
Б |
|
|
А |
|
7 |
|
|
Б |
А |
|
8 |
А |
Б |
|
|
|
9 |
Б |
|
|
|
|
10 |
А |
|
Б |
|
|
11 |
|
А |
|
|
Б |
12 |
|
|
Б |
А |
|
13 |
Б |
|
А |
|
|
14 |
Б |
А |
|
|
|
15 |
|
|
|
Б |
А |
16 |
|
|
|
|
А |
17 |
|
|
|
Б |
|
18 |
|
|
Б |
|
А |
19 |
|
А |
|
Б |
|
20 |
|
А |
Б |
|
|
21 |
|
Б |
|
|
А |
22 |
Б |
|
А |
|
|
23 |
|
А |
|
Б |
|
24 |
|
|
Б |
|
А |
25 |
А |
|
|
|
Б |
26 |
|
Б |
А |
|
|
27 |
|
|
|
А |
Б |
28 |
А |
Б |
|
|
|
29 |
|
|
А |
Б |
|
30 |
|
Б |
|
|
А |
Інтерпретація результатів:
За допомогою цього тесту можна визначити кілька основних способів поведінки людей в конфліктній ситуації, зміст яких встановлюється мірою співвідношення в поведінці конкретної людини двох показників; «орієнтація на задоволення власних інтересів» та «орієнтація на задоволення інтересів опонента». Різний ступінь цих показників та їх поєднання дає можливість виділити п´ять основних типів поведінки особистості в конфліктній ситуації:
• відхід від конфлікту;
• поступливість;
• боротьба;
• компроміс;
• співробітництво.
Охарактеризуємо окремо кожен з п´яти типів поведінки.
Відхід від конфлікту, або намагання його не помітити — це такий тин поведінки, коли у конфлікті мінімально враховуються як власні інтереси, так і опонента. За такого типу поведінки на проблему просто не звертають уваги, вважають, що вона зникне сама по собі. Суть такої поведінки чудово відображають відомі приказки: «Не буди лихо, доки воно тихе», «Не чіпай, бо зламається» та іи. Відтак жодна зі сторін нічого не отримує, а результат поведінки описується формулою «поразка — поразка» (власна поразка — поразка опонента).
Причинами такої поведінки в конфлікті можуть бути:
• усвідомлення відсутності необхідних ресурсів для отримання «перемоги» над опонентом;
• якесь особливе ставлення до опонента;
• намагання виграти час для «перегрупування сил» і наступної перемоги;
• індивідуально-психологічні особливості учасників конфлікту (несхильність до жорстких форм поведінки, лагідний характер, низький рівень домагань тощо).
Боротьба, або «конкуренція» — тип поведінки, за якого у конфлікті максимально враховуються і задовольняються власні інтереси і мінімально — інтереси опонента. Зміст такої поведінки можна охарактеризувати за допомогою приказок: «Сильний завжди правий», «Переможців не судять», а результат поведінки описати формулою «перемога — поразка» (власна перемога— поразка опонента).
Поступливість, іншими словами, жертовність — тип поведінки, орієнтований на мінімальне врахування в конфлікті власних інтересів і максимальне задоволення інтересів опонента. Зміст такої поведінки відображають відомі приказки: «Убий ворога своєю добротою», «Підстав щоку», «Мир за будь-яку ціну», а результат поведінки визначає формула «поразка — перемога» (власна поразка — перемога опонента).
Компроміс, або зговірливість — тип поведінки, який забезпечує часткове задоволення у конфлікті і власних інтересів, й інтересів опонента, що досягається за такої умови: «Я поступлюся тобі в чомусь, а ти мені — в іншому». Зміст такої поведінки втілений у приказках: «Краще півхлібини, ніж нічого», «Поганий мир ліпший за добру сварку», а результат поведінки описується формулою «поразка — поразка» (частково власна поразка — частково поразка опонента), бо повністю не задовольняються інтереси жодного з опонентів.
Співробітництво — тип поведінки, який забезпечує максимальне задоволення в конфлікті власних інтересів та інтересів опонента. Зміст такої поведінки описують приказки: «Одна голова добре, а дві ліпше», «Те, що добре для вас, те добре і для мене», а результат поведінки визначає формула «перемога — перемога» (власна перемога — перемога опонента).
Методика 2. Самооцінка «мудрої поведінки» в конфлікті
Інструкція. Проаналізуйте свої дії за п´ятьма позиціями у конфліктах, які відбувалися за Вашої участі, й оцініть їх за п´ятибальною шкалою:
• оцінка 1 означає повну відповідність Вашої поведінки тій чи іншій позиції;
• оцінка 5 означає, що Вам не притаманна така поведінка.
Текст опитувальника:
№ з/п |
Позиція |
Оцінка |
Позиція |
|
|
|
|||||
1 |
«Відкритість» розуму. Ви налаштовані на розуміння доказів і аргументів опонента |
12 3 4 5 |
Ви ніколи не намагаєтесь зрозуміти свого опонента |
|
|
|
|||||
2 |
Позитивне ставлення до опонента |
12 3 4 5 |
Негативне ставлення до опонента |
|
|
|
|||||
3 |
Раціональне мислення. Ви контролюєте свої емоції |
12 3 4 5 |
Ви віддаєтесь стихіям і емоціям |
|
|
|
|||||
4 |
Співпраця. Ви не робите ставку на односторонній виграш, а орієнтуєтесь на рівність і співпрацю |
12 3 4 5 |
Ви прагнете до одностороннього виграшу |
|
|
||||||
5 |
Терпимість. Ви визнаєте право людей бути такими, якими вони є |
12 3 4 5 |
Ви нестерпні до опонента, вас дратують емоції, його позиція чи точка зору, які не збігаються з вашою |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
Обробка та інтерпретація результатів
Відхилення вліво від показника «3» за середнім арифметичним за всіма позиціями свідчить про те, що Ви володієте достатніми ознаками «мудрої поведінки» в конфлікті.
Відхилення вправо від вибраного показника свідчить про те, що Ви не володієте достатніми ознаками «мудрої поведінки» в конфлікті.
У цьому разі Вам необхідно звернутися до технологій раціональної поведінки в конфлікті і розпочати тренування.