03.06.2014. Маркетинг. Сегментация рынка (исследование рынка потребителей)

Главная цель - обеспечение адресность тур продукта т.к. он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. По средствам сегментации реализуется основной принцип маркетинга –ориентация на потребителя

В туризме основными признаками сегментации являются

1. Географическая сегментация. В качестве сегментации можно рассматривать целую страну, или группу стран, имеющих какие-либо геогр., политические или исторические особенности.

2. Демографическая сегментация.

1. По возрастному признаку:

• дети до 14 лет, путешествующие как со своими родителями, так и самостоятельно

• молодежь от 14 до 24 лет

• относительно молодые, экономически активные люди (от 25 до 44 лет), среднего путешествующие с семьями с детьми

• экономически активные люди среднего возраста, путешествующие без детей (45-60 лет)

• туристы третьего возраста (60 лет и старше)

2. по количеству членов семьи

3. Предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности: социальной, проф. принадлежности, образования, уровнем дохода.

4. Психографическая сегментация – объединяет целый комплекс характеристик потребителей, в целом он выражается образ жили, которая представляет собой модель жизни личности и определяется увлечениями, поступками, интересами, типом отношений с другими людьми.

5. Поведенческая сегментация. В основе их использования лежит учёт различных аспектов поведения потребителей, таких как:

мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирмы, степень готовности приобрести турпродукт, чувствительность к обслуживанию, сезонность, форма поездки (авиа, ж/д), используемые средства размещения, длительность поездки

Швейцарские исследователи различают два сегмента по длительности

• Длительные более 5 дней

• Короткие до 5 дней

Эксперты ВТО предлагают выделить следующие сегменты

• От 1 до 3 дней

• От4 до 7 дней

• От 8 до 28 дней

• От 29 до 31 дня

• От 32 до 91 дня

• От 92 до 365 дней

Выбор целевого (отдельная сегментация рынка) рынка

К выбору целевого рынка необходимо уделять серьёзное внимание т.к. от этого, в большой мере, зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия. Прежде чем принять решение о выборе того или иного сегмента, в качестве целевого необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Каковы нужды и ожидания потребителей

2. В состоянии ли фирма удовлетворить их

3. Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты

4. Достигнет ли она при этом постеленных целей.

При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используется два метода:

1. Концентрированный метод – «метод муравья», предполагает, последовательные от одного сегмента к другому – поисковую работу.

Этот метод не отличается быстротой, однако не требует значительных затрат.

2. Дисперсный¹ метод (работаем сразу на трех или четырех сегментах рынка, стаёт вопрос качества) – «метод стрекозы» - реализуется путем проб и ошибок. Он предполагает выход сразу на максимально возможное количество сегментов рынка, с тем, чтобы в последствии осуществить отбор наиболее выгодных, «плодоносных», рыночных сегментах.