Показатели сервиса услуги «письменная корреспонденция и посылки»

Требование к услуге

1. Доступность объектов почтовой связи

2. Информированность клиентов о видах почтовых отправлений, условия их отправки и сроков пересылки.

3. Соблюдения контрольных сроков пересылке и доставке почтовых отправлений

4. Обеспечения сохранности почтовых отправлений

5. Культура обслуживания в объектах почтовой связи

6. Обеспечения тайны переписки, сообщений и информации об адресованных данных клиента

7. Предоставление достаточного количества пунктов(окон) приема почтовых отправлений

8. Вариативность предоставления услуги

9. Снижение стоимоти за счет снижения себестоимости

10. Обеспечения возможности сгруппированности приема

11. Расшерение стоимости услуг с добавленной стоимостью

Показатели качества

• Скорость доставки- прохождение почтовых отправлений в контрольные сроки

• Сохранность- недопущения случаев утраты порчи или недостачи вложений почтовых отправлений

• Доступность

Обеспечение равных прав доступа потребителей к услуге почтовой связи на территории Российской федерации

Обеспечения работы объектов почтовой связи в режиму удобном для потребителей

• Информированность- пердоставление потребителями информации о тарифах, правилами оказания услуг почтовой связи, сроках пресылке почтовых отправлений, режиме работы, а так же другую необходимую информацию облегчающую доступ к услугам постовой связи

Цельные показатели качества

1. Показатели прохождения почтовых отправлений в контрольные сроки – не менее 90%

2. Показатели сохранности почтовых отправлений- не менее 99,%

3. Показатели времени приема внутреннего почтового отправления без описи вложения не более 5минут

4. Показатели времени приема международного почтового отправления- не более 15минут

5. Показатели времени выдачи внутреннего почтового отправления без описи вложения- не более 3 минут

6. Показатели обмена внесения в ОФСУ РПО сведений об регистрируемых почтовых отправлениях-100%

7. Показатели ожидания потребителем обслуживания:

• Длинна очереди не более 5 человек

• Время ожидания не более 15 минут

Почтоматы

Почта России запустила новый современный сервис - получение регистрируемых почтовых отправлений в почтоматах, установленных в удобных местах: в торговых центрах и на вокзалах, в шаговой доступности от метро. Теперь Вы можете получить почтовое отправление по пути домой/на работу или совместить его получение с шопингом.

Почтомат это автоматическая станция (терминал самообслуживания), в которой можно самостоятельно (без участия оператора) получать пересылаемый по каналам Почты России товар, заказанный Вами в интернет-магазине, или отправленные Вам родными, друзьями и знакомыми посылки и бандероли.

Теперь получить регистрируемое почтовое отправление - посылку, бандероль или бандероль 1 класса - можно и в одном из 145 почтоматов, расположенных в крупных торгово-развлекательных центрах, а также в отделениях почтовой связи в 60 городах РФ. Почта планирует дальнейшее расширение сети почтоматов за счет включения новых городов и увеличения количества автоматических устройств.