1.7. Організація та основні напрямки роботи туроператорської і турагентської діяльності.

MOUZENIDIS TRAVEL займається формуванням і реалізацією турів, наданням різноманітних туристичних послуг. MOUZENIDIS TRAVEL - це багатопрофільний туроператор, який продає велику кількість турпродукту, сформованого на масовий попит та наперед визначені місця відпочинку.

Туроператор займається такими напрямками:

• Основним напрямком є Греція, яка має м'який середземноморський клімат, тепле море, упорядковану прибережну зону, розвинену інфраструктуру та велику кількість визначних пам'яток. Все це приваблює сюди відпочиваючих з усього світу.

• Росія - велика країна, яка розкинулася на тисячі кілометрів, що охоплює 9 часових поясів і 2 частини світу. Росія втілила в собі практичність заходу і загадковість сходу, має велику кількість пам'яток та розвинену туристичну інфраструктуру.

• Латвія - традиційно улюблена туристами за дивовижне поєднання різних напрямків відпочинку на компактній території країни. Тут можна провести неймовірно насичену відпустку чи канікули, а їх стиль і настрій задають багаті туристичні можливості: від відвідувань старовинних міст і наповнених легендами замків до заспокійливого сільського туризму і зелених маршрутів, від активних прогулянок на велосипеді і піших оздоровчих походів до візиту на колись закриті найцікавіші військово-технічні об'єкти, від барвистих і динамічних культурно-фестивальних подій до повноцінного приморського на курортах Балтики.

• Болгарія – туроператор пропонує відпочинок в Банско – гірськолижна перлина Балкан. Мальовниче гірське містечко Банско розташоване в одному з найкрасивіших місць у південній Болгарії - на схилах гори Пірін, включеної в список Всесвітньої природної спадщини ЮНЕСКО, між горою Ріла і Родопи. За останнє десятиліття місто перетворилося на сучасний зимовий курорт і стало улюбленим місцем відпочинку як для самих жителів Болгарії, так і для численних туристів. Слава його поширилась далеко за межами країни.

Отже, діяльність компанії MOUZENIDIS TRAVEL є досить цікавою та різноманітною, бо охоплює великий спектр туристичних послуг в різних куточках країни.

1.8 Договірні відношення з партнерами, з туристами

Організація туристичної діяльності, як і господарювання у всіх сферах підприємництва, базується виключно на договірних взаємовідносинах. Це підтверджує незаперечну істину, що саме договори є визначальною і по суті єдиною правовою формою партнерських взаємин.

Договір (угода, контракт) - це форма документального закріплення партнерських зв'язків (предмета договору, взаємних прав та обов'язків, наслідків порушення домовленостей), яка опосередковує взаємини в процесі виробництва і реалізації продукції чи надання різноманітних послуг.

Туристичний оператор MOUZENIDIS TRAVEL застосовує два види договорів: установчий та підприємницький. Про установчий скажемо тільки те, що він засвідчує бажання фізичних чи юридичних осіб щодо заснування нового організаційно-правового утворення для реалізації конкретної підприємницької ідеї. Підприємницький договір відображає згоду сторін стосовно безпосереднього здійснення певної підприємницької діяльності в певній організаційно-правовій формі. Оскільки сутність переважної більшості договорів зрозуміла, буде доцільним розглянути лише договори, які обов'язкові для функціонування туристичної галузі і вимагаються Законом про туризм.

Для здійснення своєї діяльності туристичний оператор укладає угоди (договори), з однієї сторони, з іншими організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, які беруть участь в формуванні і просуванні туристичного продукту, з другої сторони, з споживачами туристичного продукту (туристами).

При організації туристичної діяльності MOUZENIDIS TRAVEL уклав договори про співробітництво в тисячами постачальниками та підрядниками, які забезпечать туристів необхідними умовами розміщення і харчування, засобами транспорту, організацією екскурсій і відпочинку.

Угода (контракт) про співпрацю між суб'єктом туристичної діяльності та іншими організаціями, які беруть участь в обслуговуванні туристів, резидентами і нерезидентами, відповідає вимогам Громадянського кодексу України і обов'язково вміщує повну інформацію про надання послуг, вимогам щодо забезпечення захисту і безпеки туристів, їх майна в Україні та за кордоном, визначає відповідальність сторін за якість надання туристичних послуг. Під час укладання договорів по реалізації турів MOUZENIDIS TRAVEL визначає обов'язки сторін в оформленні туристичних документів (ваучер, угода з туристом, угода про страхування). У відповідності з укладеними угодами туриста з компанією, туроператор розробляє програми турів і складає калькуляції на кожну туристичну поїздку. До угод (контрактів) партнери додають зразки своїх туристичних ваучерів.

Туристичний ваучер (путівка) - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг.

Ваучер є фінансовим документом, необхідним для здійснення розрахунків між направляючими та приймаючими туристичними підприємствами. Бланк ваучера єдиний по формі як для туриста, який здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. До ваучера на групу туристів додається список туристів, завірений печаткою направляючого туристичного підприємства.

Не менш важливі угоди зі страховими компаніями. Згідно з положенням статті 17 Закону про туризм, страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на основі угод зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

Компенсація шкоди, заподіяної життю чи здоров'ю туриста або його майну, провадиться у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

Наступний вид договорів, які є обов'язковими, а порядок укладання передбачений Законом України "Про туризм", - це договори на надання туристичних послуг, які укладаються між туристичним оператором MOUZENIDIS TRAVEL та споживачами туристичного продукту. Договір (контракт) укладається в письмовій формі і визначає обсяг, умови та якість надання послуг, порядок оплати та розрахунків, термін дії, права та обов'язки сторін, їх відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору. Договір між суб'єктом туристичної діяльності і туристом або групою туристів вважається укладеним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристичного ваучера.

Не менш важливим, є агентський договір, який укладається між туристичною агенцією та туристичним оператором для реалізації агентом туристичного продукту. Він включає в себе такі положення:

• Предмет договору;

• Загальні умови реалізації тур продукту;

• Он-лайн бронювання;

• Зобов’язання сторін;

• Відповідальність сторін;

• Порядок розрахунків; агентська винагорода;

• Фінансові забезпечення;

• Форс-мажори обставини;

• Термін дії й умови розірвання договору

При виникненні будь-яких договірних відносин у сторін виникають права та обов'язки. Знання прав і обов'язків суб'єктами туристичної діяльності і споживачами туристичних послуг - туристами - допоможе уникнути проблем під час відпочинку.

Обов'язки громадян України, які здійснюють туристичні поїздки за кордон, регулюються законодавством країни перебування і міжнародними угодами.