Задача № 86

Ролевой конфликт заключается в невозможности одновременного исполнения человеком двух социальных ролей. Охарактеризуйте, используя понятие ролевого конфликта, ситуации: а) неформальный отрицательный лидер класса вынужден принести извинения учительнице перед всем классом.

Ответ 86

Ролевой конфликт представляет собой один видов внутриличностного конфликта, когда для личности невозможно реализация нескольких ролей одновременно, или существует различное понимание требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли. Ученик, привыкший быть лидером в классе, оказывается в ситуации подчинения. В представление о ролевом поведении отрицательного лидера не входят ситуации, когда он, в его понимании, вынужден «унижаться». Потому блокированными оказывают оба типа поведения – и лидерский, и подчиняющийся – поскольку исполнение одного предполагает полное отрицание другого. Выбор типа поведения зависит от того мотива, который является для ученика предпочтительным: поддержание своего положения в классе, либо желание избежать обострения отношений с учительницей.

Задача № 87

Одной из структурных единиц конфликта является зона разногласий - факт или вопрос, вызвавший противостояние. Проанализируйте, как изменяется (расширяется или сужается) зона разногласий по мере развития конфликта.

Ответ 87

Как правило, с углублением конфликта, в процессе смены его этапов, происходит втягивание в конфликта все большего числа лиц и увеличение количества вопросов, по которым идет спор. Это происходит из-за особенностей восприятия в конфликте противоборствующей стороны: оппонент приобретает отрицательные черты и его мнение начинает казаться необоснованным. Поэтому можно сказать, что динамика конфликта предполагает увеличение зоны разногласии по мере усиления конфликтного взаимодействия

Задача № 88

Существует пять стилей поведения в конфликте (избегание, соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество), причем предполагается, что человек свободен в выборе любого их них. Какого стиль поведения придерживаются оппоненты в следующей ситуации: на переговорах одна сторона заявляет: "Вы сорвали нам поставки, в результате которых мы понесли убытки". Другая сторона: "Нет, это вы виноваты, задержав предоплату". Какой стиль будет более адаптивной?

Ответ 88

Такое поведение (упорное отстаивание своего мнения, поиск все более новых аргументов в свою пользу, агрессивность в действиях) характерно для стиля поведения «соперничество». Обе стороны предпочитают нападать в надежде выиграть. Однако если две стороны планируют дальше поддерживать отношения, то более логичным будет изменение позиции и поиск решения, который будет удовлетворять обоих. Учитывая, что резкая смена стиля представляет психологические трудности, на первое время оппоненты могут применить стиль «компромисс».

Задача № 89

Акт

проверки участка социального работника

отделения социального обслуживания на дому

Ивановой Зои Ивановны

Баранова Зоя Ивановна, 21.01.1932 года рождения, ветеран труда.

Проживает по адресу: 20/07, кв. 841.

В ходе проверки удалось выяснить, что по данному адресу проживает внучка Барановой З.И., с которой со стороны подопечной был произведен родственный обмен квартирами. Сама Баранова З.И. проживает в благоустроенной однокомнатной квартире по адресу: п. ГЭС, 3/1 – 52, - хотя и прописана по адресу: 20/07 - 841.

Подопечной со стороны социального работника оказываются следующие виды социальных услуг:

- покупка и доставка на дом продуктов питания;

- оплата коммунальных услуг;

- приобретение лекарственных препаратов;

- оформление документов.

График посещения подопечной – 4 раза в месяц.

Подопечные очень довольны работой соц. работника. В адрес Зои Ивановны прозвучали слова благодарности и признательности. Подопечные очень уважают и ценят за труд свою помощницу. Так, например, Лукина Н.Н. относится к ней, как к своей дочери, которая навещает ее даже в выходные дни. «Это – что-то!.. Это – моя дочь! Я в восторге от нее!» - так подопечная восторгается чуткости, терпимости, отзывчивости характера своей верной помощницы.

Вопросы:

1. Определите приписанные и приобретенные социально – статусные позиции клиента социального обслуживания

2. Определите социальный статус социального работника.

3. Как вы определите ролевое поведение социального работника и ролевые ожидания клиента.

4. Какими личностными качествами обладает социальный работник?

5. Какие агенты и социальные институты участвуют в процессе социализации клиента?

Ответ 89

1. Приписанные статусные позиции: возраст (21. 01.1932), русская, имеет родственников (внучка); приобретенные статусные позиции: ветеран труда, горожанка.

2. Социальный работник отделения социального обслуживания на дому ( формальный статус).

Формальные статусные обязанности:

- покупка и доставка на дом продуктов питания;

- оплата коммунальных услуг;

- приобретение лекарственных препаратов;

- оформление документов.

Помощница, Это – моя дочь (неформальный статус). Неформальные статусные характеристики: навещает ее даже в выходные дни.

3. Статусные позиции и ролевое поведение совпадают.

4. В тексте прямо об этом не сказано, но звучит позитивный настрой, из которого можно сделать вывод, что социальный работник обладает душевной чуткостью, добросовестно исполняет свои обязанности.

5. Отделение социального обслуживания на дому, родственники, т.к. Баранова З.И. является ветераном труда, возможно, совет ветеранов предприятия.

Задача № 90

Акт

проверки участка социального работника

отделения социального обслуживания на дому

Ивановой Зои Ивановны

Нугуманова Зугра Суфияновна, 05.08.1943 года рождения, инвалид 3 группы.

Проживает по адресу: 23/05, кв. 232.

Дверь квартиры открыла Зугра Суфияновна. Она - вдова, детей не имеет. На обслуживании в отделении состоит с 2008 года.

Подопечной оказываются следующие виды социальных услуг:

- покупка и доставка на дом продуктов питания;

- покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

- оплата коммунальных услуг;

- приобретение лекарственных препаратов;

- оформление документов.

График посещения подопечных – 2-3 раза в неделю.

Нугуманова Зугра Суфияновна заявила, что социальный работник постоянно торопится и высказала пожелание, что ей хотелось бы, чтобы социальный работник во время посещения больше общался с ней, выслушивал ее жалобы на жизнь, делился информацией о последних событиях, происходящих в стране и в мире

Вопросы:

1. Определите приписанные и приобретенные социально - статусные позиции клиента социального обслуживания

2. Определите социальный статус социального работника

3. Как вы определите ролевое поведение социального работника и ролевые ожидания клиента

4. Какими личностными качествами обладает социальный работник?

5. Какие агенты и социальные институты участвуют в процессе социализации клиента?

Ответ 90

1. Приписанные статусные позиции: татарка, возраст (1943 год рождения). Приобретенные статусные позиции: инвалид 3 группы, вдова.

2. Социальный работник отделения социального обслуживания на дому.

Статусные обязанности: - покупка и доставка на дом продуктов питания;

- покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

- оплата коммунальных услуг;

- приобретение лекарственных препаратов;

- оформление документов.

График посещения подопечных – 2-3 раза в неделю

3. Ролевое ожидание клиента – выполнение неформальных статусных позиций, связанных не столько с должностными обязанностями социального работника, сколько с личностными. Ролевые ожидания не совпадают с их реализацией, в связи с чем возникает ролевой конфликт: постоянно торопится, мало общается и не проявляет интерес к личности клиента.

4. Личностные качества социального работника: недостаточно высокое проявление как профессиональных качеств (торопится, не делится информацией о последних событиях, в том числе в области и социального обслуживания), так и личностных (выслушивание ее жалоб на жизнь).

5. Отделение социального обслуживания на дому.