Тема 4. Организационные конфликты

1. Конфликт в организации – это: противоборство между субъектами социального взаимодействия внутри организации, возникающее на основе противоречий в основных элементах ее внутренней среды и под влиянием внешних факторов.

2. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний- Поведенческие факторы – неуместность, грубость, бестактность и т. п.

4. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления как: неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты.- Информационные факторы – неприемлемость информации для одной из сторон

5. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления как: дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности- Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами

6. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления как: верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о доброте и зле, справедливости и несправедливости и т.п.)- Ценностные факторы – противоположность принципов поведения

7. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В.Линкольну связан с такими формами их проявления как: власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т.п.; социальная принадлежность- Структурные факторы – относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению

8. Говоря о причинах инновационных конфликтов в организации, следует, прежде всего, учитывать: объективный процесс деления сотрудников на новаторов (тех, кто склонен к различного рода нововведениям) и консерваторов (тех, кто противостоит нововведениям и склонен работать по старому).

9. Конфронтация как форма управленческого конфликта характеризуется: жесткой конкуренцией на почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства: групповые протесты, травля «инакомыслящих», подсиживание, увольнение соперников и т.п.

Тема 5. Методы анализа конфликтов

1. К методам изучения и оценки личности относятся: наблюдение, опрос и тестирование

2. К методам изучения и оценки социально–психологических явлений в группах относятся: наблюдение, опрос, тестирование, фокус–группы и социометрический метод.

3. К методам диагностики и анализа конфликта относятся: наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности и метод экспертного интервью.

4. Формами опроса являются: анкетирования, беседы и интервью.

5. Фокус–группа как метод оценки социально–психологических явлений в группах позволяет:

6. Оптимальное число участников фокус–группы составляет:

• 7. Социометрический метод позволяет: Выявить мотивы, установки и ценности реальных или потенциальных субъектов конфликта.

• Выявить разногласия по определенным вопросам в коллективе.

• Получить общую информацию о положении дел в коллективе его сплоченности, целеустремленности и т.д.

8. Основоположником социометрического метода является: американский социальный психолог Дж. Морено