1. Уход за ногами
Красивые и ухоженные ноги — предмет гордости, источник прекрасного самочувствия и составляющая здоровья человека. И это относится в равной степени, как к женщинам, так и к мужчинам. Современный ритм жизни, тесная и неудобная обувь, высокие каблуки — как дань моде, синтетические материалы, с которыми ноги постоянно пребывают в контакте, все это оказывает на них значительные нагрузки. Педикюр – выполняется для поддержания красоты и здоровья наших ног, ведь ее предназначение не только в окрашивании ногтей и придании им формы.
Она включает в себя: размягчение огрубевшей кожи стоп и мягкое удаление ее поверхностных слоев, коррекция вросших и деформированных ногтей, удаление мозолей, трещин, ороговевших участков кожи, профилактика грибковых заболеваний, обработка кутикулы.
Также в педикюр входит массаж стоп, на которых располагается большое количество биологически активных точек, воздействуя на которые можно поднять общий тонус всего организма, а вместе с ним и Ваше настроение.
|
|
В студии визажа «Элита» к Вашим услугам:
классический (обрезной),
французский
SPA-педикюр.
Наращивание и дизайн ногтей на ногах
Мужской педикюр
Женский педикюр
Детский педикюр
Классический (обрезной) педикюр
При классическом уходе перед началом процедуры ноги распаривают 15-20 минут в ванночке с добавлением специальных размягчающих препаратов, содержащих в себе экстракты лечебных трав. Температура воды зависит от Вашего состояния, так как при варикозном расширении вен, беременности, болезни сердца и гипертонии не рекомендуется очень горячие ванны, поэтому о своих особенностях надо говорить мастеру. Когда кожа ступней и кутикулы становятся достаточно мягкими, приступают к процессу удаления мозолей, ороговевших участков и самих кутикул. Затем выполняется коррекция формы ногтевой пластины, массаж стоп с применением питательного увлажняющего крема и по Вашему желанию мастер покрывает ногти лаком.
Французский педикюр
Французский педикюр отличается от классического тем, что выполняется без применения ножниц.
Преимуществом этого вида педикюра является его безопасность, ведь кутикула не состригается, а удаляется с помощью специальных косметических средств и деревянных палочек.
Ногти корректируются и шлифуются, далее выполняется «френч»: основа и «улыбка» на кончике ногтя. Сверху наносится покрытие нежных тонов — бесцветного, телесного, розового, нежно-персикового.
SPA-педикюр
Новшеством на современном рынке косметических услуг является SPA- педикюр. Данный метод педикюра обладает присущими лишь ему преимуществами, которые значительно повлияли на его популярность.
SPA- педикюр – это комплекс мер, направленных на поддержание здоровья ног и ногтей, он сочетает в себе декоративный и оздоравливающий эффекты.
SPA- педикюр содержит в своей основе косметические препараты, которые не только позволяют добиваться превосходного терапевтического эффекта, а также заметного визуального результата, но и доставляют клиенту массу приятных ощущений во время их использования.
Уникальные препараты, применяемые в данной методике, созданы с использованием фруктовых кислот и иных натуральных компонентов, которые и являются секретом высокой результативности данной процедуры.
SPA-педикюр совершенно безболезненный и травмобезопасный, он позволяет деликатно удалять мозоли, натоптыши, ороговевшие участки кожи, и даже лечить трещины на ступнях. Эффект заметен даже невооруженным глазом уже после первой процедуры, а при регулярном применении, SPA-педикюр позволяет совершенно забыть о сухой коже ног, неприятных ощущениях от мозолей, а также заболеваниях ступней и ногтей.
SPA-педикюр включает в себя несколько этапов, среди которых:
Диагностика состояния ног, выбор препаратов для процедуры.
Снятие лака с ногтей (при необходимости), обработка ступней дезинфицирующими препаратами, которые также оказывают лечебное, увлажняющее и смягчающее воздействие.
Мастером производится пилинг кожи при помощи мягких скрабов, а затем увлажнение ступней.
Мозоли удаляются также специальными препаратами – мягкими сыворотками, поэтому данный этап проходит совершенно безболезненно.
Осуществляется глубокий пилинг, и деликатное удаление натоптышей, и иных ороговевших частей.
Мастер наносит на кожу специальную маску, которая оказывает общее оздоравливающее, увлажняющее воздействие, помогает снять усталость с ног.
Осуществляется мягкий массаж ступней, в процессе которого клиент полностью расслабляется и может отдохнуть.
Затем кожа обрабатывается специальным препаратом, предупреждающим образование мозолей и трещин.
Завершающим этапом может служить покрытие ног лаком.
В нашей студии данную процедуру осуществляют профессиональные мастера, которые помогут вашим ногам обрести здоровье и красоту, а также сохранить молодость на долгие годы.
Наращивание и дизайн ногтей на ногах
Если Вы захотите придать ногтям на ногах более эстетичный вид или скрыть какие-то недостатки, мастера наших сстудии предложат Вам выполнить наращивание — ногти будут выглядеть, как очень красивые натуральные. Современные искусственные ногти практически неотличимы от настоящих, но зато предоставляют широкие возможности, и это особенно актуально в летнее время года, когда мы надеваем открытую обувь. Дизайн ногтей на ногах — это не просто роспись, а создание оригинального и неповторимого дизайна Ваших пальчиков, своего рода особый шик. Мастера ногтевого сервиса постоянно следят за тенденциями современной моды, к тому же все они имеют чувство прекрасного. В своей работе мы используем только лучшие препараты профессиональных линий Creative, IBD, EzFlow, China Glaze, Dance Legend, Sally Hansen. Мужской педикюр
Несмотря на то, что мужчины более консервативны, чем женщины и гораздо реже посещают эту процедуру, мужской pédicure становится, все более востребован и популярен.
Главное отличие мужского педикюра в его назначении — это, в первую очередь, гигиена, а потом уже красота. Регулярно выполняемый, он способен свести к минимуму появление грибковых заболеваний, мозолей, вросших ногтей, к тому же, педикюр в студии визажа «Элита» — это очень приятная и комфортная процедура.
Женский педикюр Элегантные и здоровые ножки — предмет гордости каждой дамы, независимо от возраста и положения в обществе. Образ женщины, которая следит за собой, не ограничивается модной стрижкой и ухоженным лицом, и даже стильный manucure не делает его законченным, ведь чтобы чувствовать себя уверенно и быть привлекательной мы должны знать, что в нас все совершенно — с головы до кончиков пальцев ног.
Нашим маленьким, но очень взрослым клиентам Детский педикюр — это гигиеническая процедура, помогающая приучить ребенка заботиться о своем здоровье и своей внешности. Доброжелательное отношение, приветливый сервис, уютный кабинет и Ваш ребенок почувствует себя настоящим принцем или принцессой. Мы будем рады предложить нашим маленьким посетителям:
детский (до 12 лет) гигиенический (необрезной) pédicure,
детский уход — корректировка (чистка) вросшего ногтя,
детский уход — массаж стоп.
В) Парикмахерские услуги
Предлагаем Вам воспользоваться нашими парикмахерскими услугами. Опытные мастера студии визажа «Элита» выполняют:
Окрашивание волос (в том числе, мелирование, колорирование, блондирование);
Химическую завивку волос;
Выпрямление волос;
Ламинирование волос;
Колорирование;
Декапирование;
Стрижки (классические и креативные);
Долговременную укладку волос;
Прически и укладки для особых случаев (праздничные, свадебные, вечерние прически);
Процедуры по уходу за волосами (лечение волос, массаж головы и др.).
Первое, что всегда обращает на себя внимание во внешнем виде любого успешного человека – красивые и здоровые волосы! Но такие волосы, как правило, в редких случаях имеют прекрасный внешний вид от природы. Как правило, такие волосы – это все-таки волосы, о которых профессионально заботятся!
Для того чтобы всегда оказывать услуги высочайшего качества, мастера студии не забывают о необходимости постоянного профессионального роста, совершенствования навыков и получения новых знаний.
Наши парикмахеры-стилисты являются постоянными участниками специальных семинаров и мастер-классов от звезд парикмахерского искусства, которые помогают им в дальнейшем воплощать в жизнь самые смелые идеи, успешно проводить креативные эксперименты с цветом волос, формой прически, образом в целом.
Самые современные и модные тенденции парикмахерского мастерства в выполнении стрижек, окрасок и др. – визитная карточка мастеров студии визажа «Элита», которые виртуозно владеют огромным числом различных технологий и техник, будь то классическая стрижка или креативная стрижка, сложная окраска, укладка, перманент.
Окрашивание волос.
Самый верный и простой способ изменить внешность сразу – это сменить цвет волос. Не обязательно прибегать к кардинальным переменам, ведь можно просто обновить тусклый цвет волос, изменить основной цвет всего на полтона, но тем самым придать волосам больше блеска и жизни.
Химическая завивка волос.
Современная химическая завивка волос имеет немного общего с той завивкой волос, которую делали наши бабушки. Поэтому не стоит особенно опасаться за здоровье волос. Но, конечно, эта рекомендация актуальна только в том случае, если Вы обратились в студию, заслуживающий доверия. Опытный мастер сохранит здоровье Ваших волос, при этом придаст новые качества Вашему образу.
Химическая завивка волос - это достаточно серьезная процедура, но для профессионального мастера она не представляет особой сложности. Не рискуйте делать эту процедуру самостоятельно, ведь цена вопроса – здоровье Ваших волос и кожи головы, которое с трудом поддается восстановлению.
Выпрямление волос.
Эта процедура пользуется большой популярностью среди обладательниц непослушных кудрей, мечтающих о роскошных гладких прямых волосах. Выполняя выпрямление волос, мастер немного меняет структуру волоса и добивается этого эффекта - получает блестящие прямые волосы.
Стрижки классические.
«Классическое каре» или «классический боб», а, может быть, классическая стрижка на длинные волосы… Классика всегда в моде. Выбрав для себя любую классическую стрижку, Вы выбираете элегантность и изысканность стиля. Единственное обязательное условие для того, чтобы классическая стрижка смотрелась безупречно – умелые руки мастера, работающего над Вашей головой
Стрижки креативные.
Если Вы решили, что в Вашей жизни, наконец, настало время для свободы от стереотипов и шаблонов, креативная стрижка и окраска - то, что надо!
Креативная стрижка – это радость и для клиента, и для мастера, ведь это их совместный творческий проект, это возможность проявить себя, воплотить в жизнь все самые смелые идеи. Только опытному парикмахеру можно доверить создание такого нового образа, так как креативная стрижка требует особого мастерства (в ней, как правило, много деталей, мелочей, которые должны быть учтены и проработаны очень тщательно). Наши мастера обязательно примут к сведению Ваши пожелания, форму Вашего лица, цветотип личности, предложат несколько вариантов стрижки.
Мелирование волос.
Что такое мелирование? Это популярная техника окрашивания - осветление отдельных прядей. С помощью мелирования легко и быстро достигаются следующие цели: освежается основной цвет волос, скрывается седина, решается проблема «некрасивого» перехода между отросшими корнями и окрашенными волосами. При этом сохраняется неизменной структура большей части волос, что, конечно, отлично сказывается на их здоровье.
Колорирование.
Колорирование часто делают вместе с креативной стрижкой, поскольку оно замечательно подчеркивает её сложную структуру.
Колорирование – это окрашивание отдельных прядей волос в различные цвета (может использоваться один или несколько тонов и оттеноков).
Блондирование.
Естественно, при блондировании волосы полностью лишаются природного пигмента (проще говоря, обесцвечиваются). Блондирование в хорошем студии позволяет получить «дорогой» оттенок блонд. Он ничем не напоминает тот ужасный цвет пережженных волос, который, к сожалению, часто становится результатом самостоятельного домашнего обесцвечивания ненадежными дешевыми средствами.
Долговременная укладка.
Новейшие косметические разработки на основе натуральных растительных комплексов позволяют сегодня нашим мастерам успешно выполнять красивые долговременные укладки волос. Долговременная укладка по своей сути является легким вариантом химической завивки. Её результат: послушные подвижные волосы, с которыми достаточно просто можно справляться даже и в домашних условиях.
Укладки.
Самый популярный вид парикмахерских услуг в студии – это укладка волос. Укладка – самый простой, на первый взгляд, способ придать образу торжественный (праздничный), элегантный или деловой строгий вид. Однако всегда есть существенная разница между укладкой, к созданию которой приложил руку настоящий профессионал, и укладкой, выполненной наспех дома. Первый вариант, конечно, предпочтительнее. Особенно, если это касается, «выхода в свет»!
Свадебные прически.
Если Вы – невеста, Вы можете забыть приобрести специальную сумочку, у Вас может не быть дорогой бижутерии, но Вы не должны позволить себе не подумать о красивой прическе! Это, возможно, главный день в Вашей жизни! И свадебная прическа должна быть безупречной! Доверьте заботу о создании нежного и прекрасного образа невесты нашим профессиональным стилистам. Они воплотят Ваши мечты в реальность. Последние сомнения в способностях наших мастеров развеет создание в нашем салоне пробной прически.
Праздничные и вечерние прически и укладки.
Есть особенные дни в нашей жизни, когда в нашем внешнем облике все должно быть прекрасно. Грамотная работа мастера по прическам подчеркнет достоинства Вашего лица, будет гармонично сочетаться с выбранным для случая платьем и аксессуарами. Самые красивые вечерние прически – это, как правило, самые сложные прически из всех возможных вариантов. Поэтому пусть праздничные укладки и прически создают именно те, для кого это стало делом всей жизни. Ведь вечер не должен быть испорчен такой досадной мелочью, как выпавшая не к месту шпилька! Наши парикмахеры-стилисты позаботятся о том, чтобы Ваша вечерняя прическа или праздничная укладка была не только красивой и изысканной, но и «удобной» для её долговременного ношения.
Лечение волос.
Лечение волос всегда подбирается мастерами студии визажа «Элита» индивидуально после обследования кожи головы и структуры волос. Лечение волос выполняется с применением высокоэффективных безопасных средств от известных и проверенных производителей.
Массаж головы.
Массаж головы, к сожалению, пока не стал очень востребованной и распространенной услугой в салонах красоты в России. А, между тем, это весьма приятная и полезная процедура. Массаж головы способствует активизации кровообращения, ускоряет обмен веществ, улучшает питание кожи головы. Спустя некоторое время после проведенного курса массажей головы, наши клиенты отмечают, что их волосы приобрели здоровый вид, блеск, стали более гладкими и шелковистыми. А что мешает Вам попробовать этот вид ухода за волосами и кожей головы?
Д) Лекции
1. Базовый курс "Визаж"
1 день. Теоретический курс.
Основные понятия курса:
История художественного тату и перманентного макияжа (PMU)
Основные понятия. Татуаж и микропигментирование
Строение кожи и особенности распределения пигмента в коже
пигменты
виды аппаратов для микропигментации и их отличия
виды модулей и их применение
Показания. Возможности микропигментирования и ассортимент услуг
Консультация с клиентом и предпроцедурная подготовка
Постпроцедурный уход
средства ухода за кожей после перманентного макияжа
меры предосторожности
Организация рабочего места.
Поверхностная анестезия. Методы, средства и их отличие в применении
Правовая основа процедуры PMU. Соглашение с клиентом
Маркетинг, продвижение услуг перманентного макияжа. Ценовая политика
Теоретический курс.
Гигиена, безопасность и охрана здоровья.
Проблемы кожи, связанные с микропигментированием
Профилактика инфекционных заболеваний и перекрестного заражения
Асептика, антисептика, дезинфекция и стерилизация
Меры гигиены и индивидуальной защиты. Обращение с использованными материалами
Оказание первой помощи
Пигментология. Подбор и восприятие цвета
Цветохроматический круг и основы цвета
Колористика. Принципы коррекции цвета
Классификация пигментов по составу и структуре
Палитра пигментов AMIEA. Линии пигментов (особенности, дополнения и нововведения на день обучения)
Классификация пигментов для губ, бровей, век, корректоров и камуфляжных оттенков. Подбор индивидуального оттенка, методы смешения
Цветотипы лица, уровень контрастности
Цветотипы кожи. Их влияние на результат мигропигментации
2 день. Практический курс. БРОВИ.
Вступительная теоретическая часть.
Визаж и особенности применения в PMU: - идеальные пропорции, разнообразие форм; - волосковая техника (два варианта исполнения);
Оценка и разбор сложных моментов.
Практическое задание: с помощью аппарата для перманентного макияжа сделать 2 варианта укладки волосков.
3 день. Практический курс. ВЕКО.
Вступительная теоретическая часть.
Формы глаз. Принципы коррекции формы глаз. Подбор эскиза контура век в зависимости от индивидуальной морфологии:- контур верхнего века (эффект густоты ресниц);- контур нижнего века;
Особенности и виды анестезии в зоне глаз.
Подбор оттенка.
Проведение самостоятельной процедуры под наблюдением преподавателя на латексном муляже
Оценка и разбор сложных моментов.
Подведение итогов.
Вопрос-ответ.
4 день. Практический курс. ГУБЫ.
Вступительная теоретическая часть.
Анатомия губ
Методики выполнения перманентного макияжа губ
Коррекция морфологии губ соответственно правилам визажа
Нанесения эскиза
Новинка! Индивидуальный подход при выборе техники нанесения перманента в зависимости от аппарата и игл, которыми располагает обучающийся. Гомогенное заполнение всевозможными конфигурациями плоских игл на аппаратах: AMIEA LINELLE SUPREME
Прорисовка эскиза на моделяхПодбор оттенка с учетом:-цветотипа;-цвета губ;-пожелания клиента.
Анестезия зоны красной каймы губ:Противопоказания, методы, особенности применения.Проведение учеником самостоятельной процедуры под наблюдением преподавателя на латексных муляжах.Оценка, разбор сложных моментов Визаж в перманентном макияже:
Типы лица
Основы работы на аппарате для перманентного макияжа
Практическое задание: поставка руки на латексном муляже, имитирующем лицо клиента.
Теоретический экзамен: Выполнить на латексном муляже с помощью аппарата прорисовку бровей, век и губ.
5 день
Психологические аспекты проведения процедуры перманентного макияжа.
Практическое задание: выполнить процедуру перманентного макияжа на модели под руководством мастера.
6 день
Коррекция и исправление некачественных работ. Способы удаления пигмента.
Цветовая коррекция неудачных работ.
Практическое задание: выполнить процедуру перманентного макияжа на модели под руководством мастера.
7 день
Практическое задание: выполнить процедуру перманентного макияжа на модели под руководством мастера.
8-11 день
Практические задания: Процедуры перманентного макияжа на моделях под руководством мастера.
12 день
Экзаменационные работы.
Практический экзамен включает 3 работы:
Губы
Веко
Брови
Торжественное вручение дипломов.
Базовый курс "основы профессионального макияжа", 50 часов. Продолжительность курса 3 месяца. Занятия проходят 2 раза в неделю по 2 часа. По окончанию курса выдается сертификат с присвоением квалификации "визажист".
В курс входят теоретические и практические занятия. Теория:
Колористика
Техника макияжа
Обзор косметического рынка
Введение в специальность
Типы макияжей (дневной бытовой, омолаживающий, свадебный, макияж для фото, классический вечерний, клиповый, "Кристиан Диор", нюд, элементы фантазийного макияжа)
Практическая отработка всех типов макияжей.
Сам себе визажист, 6 часов. Определение стиля, техники макияжа, цветовой палитры в соответствии с индивидуальными особенностями. Занятия проходят по индивидуальному графику. Для практикующих визажистов индивидуальные занятия по отдельным типам макияжей (по конкретному запросу). Занятия проходят по индивидуальному графику. Проект "Преображение". Работа с индивидуальным клиентом по созданию персонального имиджа. В проекте принимает участие группа прикладных специалистов: имидж-дизайнеры (имиджмейкеры, визажисты, парикмахеры-стилисты). Все специалисты имеют высокую квалификацию, члены Всероссийской Лиги профессиональных имиджмейкеров, прошедшие стажировку и получившие сертификаты европейских школ моды.
Мастер-класс Мастер — класс «Визаж» рассчитан на то, чтобы в короткий срок быстро и качественно научиться наносить макияж и усовершенствовать уже имеющиеся навыки. В процессе обучения вы получите сведения о современном мире декоративной косметики, научитесь подбирать и комбинировать цвета в макияже, освоите приемы профессионального визажа и узнаете как подготовить лицо к нанесению макияжа!
НА ПЕРВОМ ЗАНЯТИИ визажист Вам определит тип и цвето-тип лица. И при наличии Вашей косметички сделает разбор Вашей косметики. Так же на первом занятии вы пройдете скульптуру лица. Где вам визажист покажет как правильно наносить тон и румяна на 1 половину лица, а 2-ю половину вы будете делать самостоятельно, под руководством визажиста конечно же!
НА ВТОРОМ ЗАНЯТИИ вы уже самостоятельно сделаете скульптуру всего вашего лица, а визажист оценит, и вы начнете выполнять макияж глаз. Визажист Вам будет делть 1 глаз и объяснять, а 2 ой глаз вы красите самостоятельно. У кого не получается — визажист помогает!
На каждом занятии Вам будут преподавать по 1 технике. Т. е. после каждого занятия Вы будете уходить незабываемо хороши и красивы!!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ перед началом занятий запасаться косметикой! У кого ее мало, то приобретать лучше после начала занятий, т. к.визажист, исходя из Вашего ЦВЕТО-ТИПА даст Вам необходимые рекомендации.
Материально техническая обеспеченность.
Озонизация контактной зоны.
Наиболее часто контактная зона предприятий сферы сервиса определяется как пространственная среда, в которой находятся специалист по сервису и потребитель, или место, где происходит непосредственное обслуживание потребителей. Примерами контактной зоны являются салоны Домов моды, фотоцентров и фотолабораторий, торговые залы магазинов, вестибюли, номера гостиниц и т. д.
В зависимости от предоставляемых видов сервиса существуют разновидности контактной зоны (КЗ). Принадлежность к определенному виду КЗ зависит от расстояния между потребителем и специалистом в процессе продажи товара или услуги.
Ограниченная контактная зона определена размерами помещения, где расстояние между потребителем и производителем услуги от 1 м до 70 см. Разделительная - линия контакта, как правило, разделена стойкой. Примерами такого вида являются контактные зоны в банке, на почте, в гостинице - от 3м. до 3,5м. Сжатая контактная зона, наиболее специфическая по своим характеристикам, так как предполагает физический контакт работника и потребителя (медицинские, парикмахерские и др. услуги). Существует так же группа услуг, где контакты между производителем и потребителем этих услуг сведены к минимуму. Наиболее ярко такой сервис представлен в сфере гостиничного бизнеса.
В работе рассмотрены контактные зоны предприятий сервиса, а именно студии визажа г.Воронежа, и то, как сформированная КЗ влияет на маркетинг предоставляемых услуг.
На эффективность функционирования контактной зоны, с точки зрения маркетинга, оказывает влияние группа факторов, а именно:
- физический (место предоставления услуг, обстановка, интерьер, разделение на зоны для работы, удобство расположения рабочих мест, уют);
- психологический (коммуникативный процесс участников, встреча и прощание с клиентом, информативность услуги, настроение при обслуживании, общая атмосфера на предприятии);
- профессиональный (опыт и знания представителя сферы услуг).
Состояние каждого из этих факторов решительным образом влияет на поведение потребителей контактной зоны.
Кроме перечисленных факторов, на поведение потребителя со стороны КЗ оказывают влияние следующая группа условий:
- культурные, а именно уровень культурно-социального воспитания внутри потребительской группы. В большинстве случаев, потребительский уровень воспитания предопределяет оформление контактной зоны. Так, например, потребители сегмента «LUXURY» ориентированы на салон с более роскошной внутренней отделкой, привлекательным и дорогим дизайнерским решением. Экономичного потребителя, наоборот, будет отталкивать и пугать интерьер помещения с эпатажным, слишком роскошным дизайном.
- личностные, т.е. возраст и этапы жизненного цикла семьи потребителя, работа, экономическое положение, образ жизни, особенности характера и самооценка. Основными определяющими категориями будут возраст и экономическое положение. Различным возрастным группам соответствуют свои предпочтения. Наиболее эффективным маркетинговым ходом будет оформление контактной зоны в соответствии с предпочтениями той потребительской группы, на которую ориентирована деятельность предприятия. В салонах красоты лучшего всего отделять по возрастной категории (детский зал, от молодежного, взрослого и людей старшего возраста), например: отдельно детский зал и зал для взрослых. Такое решение наиболее эффективно, т.к. требования, предъявляемые к дизайну интерьера, у каждого поколения разные. Так, для детей наиболее интересным вариантом будет контактная зона, оформленная различными сюжетами из известных мультипликационных фильмов. Для молодежи подойдет нечто креативное, может быть немного агрессивное, для старшего поколения с элементами картин из кинолент, где показаны прически, которые вошли в моду в текущем сезоне, и соответственно интерьерное решение в спокойных, пастельных тонах. К сожалению, на данный момент, разделение в салонах происходит только на мужской и женский залы, и то не всегда, и, как правило, зависит от площади помещения.
- психологические, или мотивация, сформированная потребность. Оформление контактной зоны будет влиять на настроение и дальнейшее мотивирование клиента.
В ходе выполненного анализа КЗ салонов красоты г.Владивостока, разобраны ошибки уже сформированных зон работы с клиентами, и выделены наиболее эффективные из них.
Первая ошибка, допущенная предпринимателями, относится к элементам фирменного стиля предприятия, в частности, к одному из главных составляющих внешнего имиджа – названию. Например, парикмахерская «АРРДС». Подобное название ни о чем не может сказать клиенту. Может быть, работникам данного салона и известна расшифровка, но для покупателя услуги оно не понятно, что может привести к негативному отношению к парикмахерской, и лишить той части клиентов, которые не соотнесли данное имя с парикмахерскими услугами. Хотелось так же отметить, что данное название трудно воспринимается на слух из-за грубого сочетания букв.
Вторая ошибка – месторасположение. Расположение любого предприятия должно быть удобно в первую очередь для клиента.
В ходе исследование были выявлены замечания по несоблюдение гигиенических норм предприятием. В любом предприятии грязь будет отпугивать покупателей, а в парикмахерских такое отношение к чистоте просто недопустимо, поскольку это может не только сформировать негативное отношение, но и получить инфекцию, или нанести какой-либо вред здоровью.
Как было сказано выше, интерьер оказывает значительное влияние на восприятие клиентом данной организации. В парикмахерской «ARRDS», к стойке для работы с клиентом проход затруднен из-за «шикарного цветника». Цветы занимают большую площадь, в результате чего происходит не только загромождение, но и затемнение помещения. Такое оформление пространства может негативно отразиться на количестве клиентов, т.к. возможно у некоторых потребителей растения могут вызывать аллергические реакции А с точки зрения продуктивности, огромное пространство остается не задействованным в работе, не несет финансовой выгоды и рабочей практичности.
Отрицательным моментом в оформлении КЗ так же будет плохое освещение, резкий запах (он просто будет отпугивать клиентов) и громкая, раздражающая музыка (лучше всего использовать звуки природы, либо другую непринужденную музыку для того, чтобы клиент мог расслабиться).
С позиции перечисленных ранее факторов и условий эффективного функционирования, наивысшие оценки получила КЗ салона красоты SOHO. Эффективно влияет на потребительское восприятие интерьер салона. Отделка салона не «кричит» о себе, а гармонирует с окружающей средой, информационное сопровождение: контактный телефон, список предоставляемых услуг, доска потребителя удачно вписаны в интерьер. Удобное место ожидания клиента с информативным столиком: визитки аккуратно выложены на бархатной подушечке, есть место для обсуждения услуги. Отдельно оформлена стойка работы с клиентом, а зона предоставления услуги спрятана от глаз посетителей, что создают приватную атмосферу обслуживания. От глаз клиентов и посетителей так же спрятана гардеробная комната. Все детали дизайна интерьера выдержаны в одном стиле, цветовая гамма умеренных цветов, не кричащих. Администратор в деловом костюме, поддерживающим фирменный стиль предприятия, приятной ухоженной внешности с улыбкой и радушием встречает клиентов, что является первым психологическим фактором контактной зоны, который, к сожалению, в предыдущих салонах не был так хорошо продемонстрирован.
Исходя из всего вышесказанного, можно предположить, что оформление КЗ оказывает прямое воздействие на поведение потребителей, так как формирует первичное восприятие всего предприятия. Таким образом, для эффективной работы предприятия, КЗ стоит рассматривать как элемент маркетинга и уделять её формированию особое внимание.
Маркетинг – это деятельность по изучению, созданию и полноценному удовлетворению как имеющихся, так и будущих потребностей клиентов, что в результате ведет к улучшению взаимоотношений с потребителями.
Использование маркетинговых знаний и навыков в студии визажа представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности. Так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты из «новых» легко превращаются в «постоянных».
В настоящее время при возрастании конкуренции, развитии свободного информационного пространства и широком распространении технологий становится все труднее оберегать ноу-хау, сохранять свои конкурентные преимущества.
Уже престали существовать, производители придумавшие новую продукцию самостоятельно и потом с помощью рекламных технологий продвигали и продавали ее. Теперь они стали более внимательно относиться к изучению потребностей и созданию более специализированного продукта, который наилучшим образом решает ту или иную проблему клиента (покупателя).
Маркетинговые просчеты обходятся владельцам студий все дороже и дороже. Главную роль уже давно играют требования покупателя, а не продавца. Невнимание или непризнание этого факта приводит к краху предприятия.
Многие ведущие салоны красоты и студии визажа не только ищут свободные ниши для развития бизнеса за счет поиска неудовлетворенных потребностей, но и стараются понять, что будет необходимо завтра, для того чтобы в будущем обеспечить себе конкурентные преимущества. По такому принципу развивались технологические рынки компьютеров, телевидения, мобильной связи, интернет-услуг и тд.
Создать максимально эффективную маркетинговую стратегию необходимо в области маркетинговых исследований, а также маркетингового планирования.
Во-первых, необходимо предложить своим клиентам тот товар или те услуги, которые будут пользоваться спросом. Кроме того, необходимо подавать и продавать свое предложение максимально эффективно.
Для этого потребуется достаточно детально изучить своих потребителей, их потребности и критерии, которыми они пользуются при выборе той или иной продукции. При этом следует понимать, что быть одинаково привлекательным и интересным для всех людей не удавалось еще никому. Поэтому потребуется проводить дополнительную сегментацию клиентов с выделением целевых аудиторий.
Во-вторых, для успешного движения вперед необходимо знание не только сегодняшних потребностей, но и представление (прогнозирование) развития целевых аудиторий, их запросов. Изучение этих проблем находится в сфере стратегического прогнозирования и планирования.
Для понимания происходящих на рынке процессов, необходимо рассмотреть, какие факторы и силы влияют на то или иное предприятие, в чем заключаются особенности проявления этих сил. Для этого приводим известную модель «сил, управляющих конкуренцией» (рис. 1).
Помимо учитываемого руководителями фактора появления новых конкурентов следует понимать, что на ценовую политику предприятия влияют и поставщики, заставляющие салон устанавливать те или иные цены, и покупатели или клиенты, заставляющие снижать цены в виде установления скидок и проведения иных ценовых акций.
Рисунок 1. «Силы, управляющих конкуренцией».
Изменению маркетинговой политики предприятия способствует и появление продуктов или технологий-заменителей. Так, высоко качественные инструменты визажа могут, оказывать влияние на цену этой услуги.
Оценка рынка и потенциальных клиентов, их потребностей производится методом опросов, анкетирования (примерная форма анкеты приведена в Приложении 1). Выполнить эту задачу своими силами часто довольно сложно из-за большого объема информации. При необходимости можно воспользоваться услугами маркетинговых агентств. Их стоимость довольно высока и составляет от 1500 до 5000–7000 долларов США в зависимости от объема заказанных работ и региона. Однако возможно провести и самостоятельно маркетинговые исследования клиентов и конкурентных предприятий. При составлении маркетинговой стратегии предприятия следует знать ответ на вопрос: «Что вы продаете?»
Проводимые исследования свидетельствуют о том, что чаще всего люди, посещая студии визажа, покупают не только непосредственно предлагаемые там услуги, но еще и хорошее настроение, общение, навыки повышение или улучшение своего имиджа, отдых, здоровье, безопасность и пр. Клиенты всегда покупают блага для самих себя. При этом следует помнить о том, какие свойства вашей продукции дают покупателям наиболее ощутимые выгоды.
Работа и взаимодействие с клиентами на основе учета получаемых ими выгод позволяет быстро устанавливать прочные взаимоотношения. Итак, успех зависит от эффективности удовлетворения потребностей клиентов.