2. Типология конфликтных личностей

Выделяют людей, которые постоянно находятся в конфликте:

1. Постоянные оппоненты - это люди, которые недовольны существующим положением дел, методами управления, способами решения проблем и другим (отрицательные люди). Их критика не всегда носит конструктивный характер, хотя их критический анализ вынуждает руководителя пересмотреть практику управления. Такой человек всегда против, для него сам факт противостояния - удовлетворение. Противостояние доходит порой до трагикомедии, когда негативист через привычку решительно выступает против мысли, полезной ему самому. Положительными характеристиками существования в коллективе отрицательных людей есть аргументация действий, стимулирование активности мышления, основательное обдумывание разного рода идеи.

2. Люди, которые подвергают критике не ситуацию, результат или ошибки, а качества личности. При продолжительном контакте с подобными людьми конфликтные ситуации неминуемы. Их не удается обходить даже наиболее уравновешенным людям. Различают два типа таких оппонентов:

• Индивиды истероидной направленности отличаются безграничным эгоцентризмом, желанием повышенной оценки, навязчивостью в общении, умением втираться в доверие, но не могут поддерживать продолжительные дружеские контакты, работают ниже своих возможностей, фантазируют и обманывают;

• Индивиды невротической направленности отличаются внутренней конфликтностью, недоверчивостью, напряженностью, отсутствием партнерской ориентации и эгоцентризмом. В обычном состоянии эти люди не конфликтны, но во многих из них оказывается авторитарная агрессивность, которая приводит к периодическим инцидентам.

Типология швейцарского психиатра Юнга выделяет характеристики двух общих и четырех специальных типов характера. В зависимости от психологических особенностей индивида относительно его интересов к окружающему миру он разделяет: экстраверсию и интроверсию.

Экстраверсия - индивид сосредоточивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах, иногда вследствие уменьшения личной значимости. Таким личностям присуще импульсное поведение, активность в жестах, общительность, выявление инициативы (иногда чрезмерное), социальная адаптивность, открытость их во внешний мир. Экстраверт сначала говорит, а уже потом думает; всегда спешит выказать свою точку зрения; любит находиться в центре внимания; нуждается в постоянном поощрении. Для экстравертировнного типа не характерно самонаблюдение, самоанализ; важным есть обращения сознания на внешний мир и деятельность в нем, преобладает движение от субъекта к объекту.

Интроверсия - характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на собственном внутреннем мире. Такие личности общаются не активно, довольно осложнена для них социальная адаптация.

Интроверт считает лучше сначала продумать то, что хочет сказать; внимательный к тому, что говорят другие, но когда высказывается сам, не терпит, чтобы его прерывали; ощущает себя особенно комфортно, когда остается наедине с самим собой; после напряженного общения испытывает потребность в одинокости и «самоперезарядке».

Эти типы не всегда имеют явное выражение, поскольку чистых психологических типов не бывает.

В пределах общей установки, общего типа - экстравертного или интровертного - проявляют себя специальные типы, которые выступают как функциональные:

1. Умственный тип - способность человека оставаться невозмутимым и сдержанным, не терять самообладения в сложных ситуациях. Человек умственного типа стремится улаживать спор, конфликт не ради какого-то блага, а прежде всего ради истины. Для него характерно решительное проявление воли; достижение объективного подхода к фактам; возложение больше на логику и научные обоснования.

2. Эмоциональный тип считает лучшим то решение, которое принимает во внимание ощущения других людей; охотно и даже с удовлетворением предоставляет услуги другим, не хочет кого-нибудь обидеть; отдает предпочтение согласию, а потому стремится избегать конфликтов или сглаживать их, если они случаются.

3. Сенсорный тип, ориентирован преимущественно на ощущение, отдает предпочтение точным ответам на точные вопросы и потому вид работы, который приносит целиком ощутимый результат; удовлетворенный тем, что есть, и не особенно стремится к усовершенствованиям, нововведениям; понимает все буквально, легче воспринимает детали, чем картину в целом; относится к тем людям, которые исповедуют мысль: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».

4. Интуитивный тип - это нередко рассеянный человек, который имеет обычай думать сразу о нескольких вещах; не лишен фантазии и воспринимающий будущее без страха, а больше с интригующим интересом; не склонен прибегать к конкретике, удовлетворяется общими ответами на поставленные вопросы.