Пути добывания информации
Если предприятие доросло до момента, когда им стали интересоваться конкуренты, то руководитель этого предприятия задается вопросом его защиты от их действий. В худшем случае он делает это сам, а в лучшем – обращается к специалистам, снимающих с него эту головную боль.
Как только соответствующий специалист приходит на работу, он первым делом проводит тщательное исследование предприятия, которое платит ему деньги. В рамках этого исследования он намечает план и цели своей работы, проводит ряд проверок, определяет круг внешних и внутренних угроз и проводит их анализ, что позволяет сформировать перечень задач, выполнение которых обеспечит достижение поставленных целей. После этого он формирует бюджет, необходимый для обеспечения безопасности и предоставляет его своему начальнику.
В том случае, когда предприятие уже имеет собственную службу безопасности (далее - СБ) и прочно укрепило свои тылы, оно готово осуществлять активные меры, а именно проводить разведку.
Все существующие методы добывания информации можно глобально разделить на два вида – законные и незаконные. В зависимости от законности способов добывания информации их можно отнести к конкурентной разведке или промышленному шпионажу. И тот, и другой способ достаточно эффективны, направлены на экономию средств и времени и преследуют одну из двух целей: проверить благонадежность конкурента или вытеснить его.
Законные методы разведки
Конкурентная разведка (КР) — это сбор и обработка данных из разных источников для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм.
В настоящее время правильно организованная конкурентная разведка не ограничивается изучением конкурентов. В нее входит, например, изучение политической обстановки, законодательства, кадровых перемещений людей, чья деятельность может оказать влияние на компанию, новых технологий, собственных клиентов и поставщиков компании.
Каналы добывания информации
Основной объем информации коммерческой организации циркулирует в ее организационных, юридических и физических границах. Однако экономическая деятельность всегда связана с выходом ее информации во внешнюю среду. Поэтому добывание информации об организации может осуществлять через объекты этой среды из следующих каналов.
Рассмотрим эти каналы более подробно.
1. Использование открытых общих и специальных публикаций и баз данных в качестве объектов аналитической обработки позволяет получить 30-40% информации. Их доступность практически ничем не ограничена, кроме стоимости подписки на информационные издания, базы данных и стоимости аналитической работы (хорошие аналитики должны хорошо оплачиваться). В настоящее время насчитываются десятки информационных изданий. Эти источники позволяют получить достаточно свежие сведения, используемые для организации разведывательной работы конкурирующими предприятиями (постановка задачи на добывание конкретной информации из других источников, планирование и организация мероприятий для этого, планирование и организация работы исследовательских, технологических, маркетинговых служб, непосредственное руководство выполнением мероприятий, контроль результатов).
2. Клиенты, поставщики, инвесторы, банки, посредники, агенты получают информацию в результате контактов персонала предприятия с ними как со своими партнерами. Через этот канал также может проходить от 30 до 40% информации. В контролируемое сообщество этого канала должен входить весь персонал собственного предприятия, который может и должен вступать в контакт со сторонними организациями на основе следующих видов информации: коммерческой, технической, финансовой, юридической и т. д.
3. Привлекаемые к сотрудничеству с предприятием эксперты общественных служб и консультанты, могут предоставить 10-15% информации. Работа консультантов и экспертов сторонних консультационных и экспертных фирм всегда несет некоторую вероятность нарушения работы предприятия. Поэтому их использование должно быть тщательно подготовлено, в том числе и путем ограничения предоставляемой информации. Экспертные оценки могут выполняться лицами из числа сотрудников разнообразных служб своего предприятия. Такие эксперты могут быть штатными или выполнять эту работу по мере возникновения необходимости.
4. И последний канал разведывательной деятельности - представительство на различных организационных формах демонстрации продукции и возможностей - позволяет получать 5-6% информации. Однако степень достоверности этой информации достаточно высокая, если она воспринимается подготовленными специалистами, которые перед посещением мероприятий данной группы источников готовят свой "регистрирующий и анализирующий инструмент" - знакомится с каталогами, анонсирующими эти мероприятия.
Рассмотренные внешние каналы информационной деятельности используются ранжированно, в зависимости от их возможностей по предоставлению информации, касающейся различных сторон деятельности предприятия. Соотношение сторон деятельности предприятия и возможностей этих источников информации показано в табл. 1.
Недостающая до 100% часть информации получается случайным образом, как правило, от болтунов, говорунов, забывчивых и неаккуратных людей. Ведь при межличностных контактах контроль за ограничением распространения лежит непосредственно на субъектах взаимоотношений - сотрудниках предприятия, о чем они порой забывают под влиянием повышающейся при контакте самооценки и специально поощряемой контактором растущей самозначимости.
Информация от всех каналов подвергается противниками коммерческой организации анализу, установлению конъюнктивной и корреляционной зависимостей, компиляции, обобщению.