Функції маркетингу в туризмі

Функції маркетингу в туризмі можна розглядати на 3-х рівнях: суспільному, регіональному та індивідуальному.

З точки зору суспільства туристичний маркетинг має забезпечити нормальне функціонування туристичного ринку та відповідні інструменти для діяльності туристичних фірм: доступність кредитів, лояльність податків, відповідні закони тощо.

На регіональному рівні маркетинг в туризмі покликаний регулювати туристичний попит, ціни, рекламну діяльність, заохочувати населення до ознайомлення зі своїм краєм.

На рівні індивідуального споживача маркетинг в туризмі виконує такі функції:

• формування нових потреб туристів;

• переконання про доцільність користування послугами даної фірми;

• формування потреби у частішому використанні послуг фірми;

• мотивування щодо користування послугами на постійній основі.

Дещо інший підхід щодо визначення функцій маркетингу в туризмі пропонує ВТО встановлення контактів з клієнтами; розвиток; контроль.

Встановлення контакту передбачає переконання клієнта в тому, що передбачуване місце відпочинку і наявний там сервіс, визначні місця та все інше відповідають його запитам.

Розвиток передбачає проектування нововведень, нових послуг і продуктів, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту, а також повніше задовільнити потреби туристів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності щодо просування послуг на туристичний ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають використання можливостей туристичної фірми.

Основні умови та принципи застосування маркетингу в туризмі

Умови застосування маркетингу в туризмі:

1. Глибоке насичення ринку туристичними послугами.

2. Наявність конкуренції між фірмами туристичної індустрії.

3. Вільні ринкові відносини.

4. Вільна діяльність туристичних фірм.

Принципи туристичного маркетингу:

1. Орієнтація на ефективне вирішення проблем споживачів

2. Націленість на конкретний комерційний результат.

3. Комплексний підхід до досягнення поставлених цілей.

4. Максимальне врахування умов і вимог ринку з одночасним впливом на нього.

5. Підприємливість та активність.

Перераховані принципи мають реалізуватись у маркетинговій діяльності туристичних підприємств.

Елементи та основні інструменти маркетингу-мікс

Маркетинг-мікс — це група інтегрованих якими підприємство може маніпулювати у різний спосіб залежно від ринкової ситуації та інших обставин. Класичним є маркетинг-мікс з чотирьох елементів, так звана композиція 4Р

З часом традиційна формула 4Р була доповнена п'ятим елементом — персоналом (люди), оскільки найважливішу роль у маркетинговій діяльності відіграють саме люди, персонал, який контактує з клієнтами. Отже, до складу маркетингу-мікс 5Р входять:

• продукт-послуга;

• ціна послуги;

• місце послуг;

• просування послуг;

• персонал.

Цю п'ятиелементну систему належить визнати найбільш природним маркетинговим інструментарієм сфери туризму. Деякі дослідники концепції маркетингу доповнюють цю структуру новими елементами, і формула виглядає вже як 7Р, тобто до 5Р додаються ще дві складові — матеріальне забезпечення (середовище) і процес надання послуги.

Матеріальне забезпечення (physical environment) туристичних підприємств – це приміщення, обладнання, елементи інтер'єру, їх оформлення.

Матеріальне забезпечення туристичного регіону – це стан туристичної інфраструктури, шляхів сполучення, чистота й упорядкованість місцевості тощо..

Істотною проблемою є еластичність дій через індивідуалізацію послуг клієнта, а також пристосування до стандартів формалізованого обслуговування. Згідно з новим підходом до маркетингу-мікс, пропонується доповнювати або змінювати структуру із 4Р, 5Р, 7Р з урахуванням потреб споживача. Головними елементами такої концепції є вартість для клієнта, кошти; зручність придбання, спілкування, діалог із клієнтом.

Для туриста набір цих інструментів може слугувати мотивацією при виборі туристичної фірми або маршруту поїздки.