7. Варианты фирменного обслуживания климатической техники

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в сервисный центр, сначала этот кондиционер должны демонтировать профессиональные монтажники. Поэтому при выходе кондиционера из строя к Вам приедут представители фирмы, продавшей и установившей кондиционер. В случае, если неисправность нельзя устранить на месте, кондиционер демонтируют и отвезут в сервисный центр, а после ремонта привезут и установят на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой — однодневкой, то проблем с выездом и демонтажем / монтажом не возникает. А вот ремонт в сервисном центре нужно рассмотреть подробнее. В настоящее время на кондиционерном рынке существует два варианта организации гарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции. В первом случае производитель заключает договора с небольшим количеством (обычно не более 2 — 3) дистрибьюторов, расположенных в Москве, и через них производит все поставки кондиционеров. Дистрибьюторы, в свою очередь, заключают договора с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры конечным покупателям. Основным преимуществом такой системы является то, что все гарантийные обязательства перед покупателем несет дилер, продавший и установивший кондиционер. Дистрибьютор обеспечивает поддержку дилера запасными частями, а в случае отсутствия необходимой детали на складе дистрибьютор может поменять весь блок целиком. Другое преимущество такой системы — проверка дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его способности выполнять качественный монтаж и ремонт кондиционеров. Если проверка успешно пройдена, то дистрибьютор и дилер заключают договор и дилер получает официальный сертификат. В дальнейшем дистрибьютор помогает дилеру обучать сотрудников монтажного и сервисного отделов, обеспечивает его каталогами и технической документацией. При этом дистрибьютор не занимается розничными продажами и работает только с дилерами. По этой системе продается большинство кондиционеров первой и второй группы. Например, дистрибьютором Daikin и Kentatsu является компания Daichi, дистрибьютором Fujitsu General — компания Unated Elements, дистрибьютором Mitsubishi Heavy — компания Биоконд. Другой вариант организации цепочки производитель — дистрибьютор — дилер — покупатель отличается большим количеством дистрибьюторов и отсутствием каких-либо требований к дилерам. При этом производитель получает больший охват рынка, а любая монтажная организация — возможность купить кондиционер по дилерской цене. В этом случае ремонтом неисправного оборудования занимается несколько фирменных сервисных центров, организованных производителем. В случае выхода кондиционера из строя дилер должен только демонтировать его и отвезти в фирменный сервисный центр, а дальше, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ответственность за устранение неисправности несет производитель, то есть его сервисный центр. Практика показывает, что такой ремонт может затянуться больше чем на месяц, поскольку большинство запасных частей привозится «под заказ» с центрального склада, расположенного в Европе или Азии. Такая схема работы позволяет производителю уменьшить накладные расходы и снизить цену на кондиционеры, но при этом может создать определенные проблемы для покупателя. По этой схеме обычно работают производители бюджетных кондиционеров, например LG и Samsung, поскольку это позволяет снизить конечную стоимость оборудования и получить широкий охват рынка. Из производителей элитных кондиционеров по этому пути пошел только Panasonic. Перед покупкой кондиционера советуем поинтересоваться, как и в какие сроки будет происходить ремонт кондиционера, кто несет гарантийные обязательства — продавец или фирменный сервисный центр.