2.2 Анализ эффективности сложившейся системы принятия управленческих решений
Для проведения анализа системы принятия управленческих решений в ООО «Линдор» был применен метод анкетирования, результаты которого для наглядности и лучшего восприятия представлены в сводных таблицах и на диаграммах.
Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на деятельность организации. Объектом исследования является управленческий персонал ООО «Линдор».
Все вопросы поделены на следующие блоки:
1. Личные данные (пол, возраст, образование, должность);
2. Факторы, влияющие на принятие УР;
3. Критерии, оказывающие влияние на результат.
4. Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения (доверие между сотрудниками в коллективе, умение ценить мнение окружающих, ответственность перед коллективом, поощрение за высокие показатели работы).
В анкетировании принимало участие 30 человек, из них генеральный директор, главный инженер, главный механик, начальник отдела кадров, начальники технических отделов и начальники участков, в подчинении которых имеет не менее 4 человек.
Результаты по блоку 1 «Личные данные»
Рисунок 2.2.6- Пол респондентов
Рисунок 2.2.7 – Возраст респондентов
Рисунок 2.2.8- Уровень образования респондентов
В результате исследования было выявлено (Рисунок 2.2.6), что большую часть респондентов составляют мужчины - 22 чел. (73%), женщины же составляют всего 8 чел. (27%).
Возраст респондентов (рисунок 2.2.7) составляет: 15 чел. (50%)- 40-50 лет, 10 чел. (33%)- 30-40 лет, 3 чел. (10%)- 20-30 лет и 2 чел. (7%)- старше 50 лет.17 респондентов (56%) имеют высшее образование (рисунок 2.2.8), 13 чел. (37%) - среднее специальное, и лишь 2 чел. (7%) имеют два высших образования, со средним образованием не оказалось никого. Исходя из результатов первого блока можно сделать вывод, что руководящие должности занимают лица, имеющие высшее образование и достаточно богатый опыт работы.
Результаты по 2 блоку «Факторы, влияющие на принятие УР»
Таблица 2.2.7 - Оценка степени выполнения управленческих решений
Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых Вами УР? |
Всего человек |
% |
Непосильные для себя и подчиненных |
0 |
0 |
Гораздо ниже реальных возможностей |
1 |
3 |
Соответствующие возможностям |
25 |
89 |
Скромные, но отражающие наличные ресурсы |
2 |
8 |
Таблица 2.2.8 - Оценка зависимости эффективности управленческого труда от качественно принятых УР
Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит эффективность управленческого труда? |
Всего человек |
% |
да |
23 |
82 |
нет |
4 |
14 |
Считаю, что одно является следствием другого |
1 |
4 |
Таблица 2.2.9 - Доводится ли начатое дело до конца
Всегда ли Вы доводите начатое дело до конца, несмотря на возникшие препятствия? |
Всего человек |
% |
да |
15 |
50 |
всегда |
12 |
40 |
частично |
3 |
10 |
редко |
0 |
0 |
никогда |
0 |
0 |
Таблица 2.2.10 - Что мешает в процессе принятия и реализации УР
Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации правильно принимаемого решения? |
Всего человек |
% |
Недостаток производственных ресурсов |
11 |
37 |
Некомпетентность подчиненных |
6 |
20 |
Внешние факторы |
5 |
17 |
Не хватает личного опыта |
4 |
13 |
Неумение эффективно использовать время |
4 |
13 |
Таблица 2.2.11 - Оценка наличия цели при принятии УР
Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения? |
Всего человек |
% |
да |
27 |
90 |
нет |
0 |
0 |
Не вижу в этом смысла |
0 |
0 |
Никогда не задумывался |
3 |
10 |
Таблица 2.2.12- Оценка достижения результата принятого УР
Всегда ли принятое Вами решение приводило к ожидаемому результату? |
Всего человек |
% |
да |
20 |
67 |
Не всегда, в зависимости от сложности и степени важности |
6 |
20 |
нет |
4 |
13 |
Таблица 2.2.13 - Оценка способы принятия управленческих решений
На что Вы опираетесь, принимая управленческие решения? |
Всегда человек |
% |
На интуицию |
2 |
7 |
На опыт и накопленные знания |
16 |
53 |
На мнение авторитетного человека (специалиста) |
10 |
33 |
На "непроверенную" информацию |
|
|
На опыт, знания, мнение специалиста |
2 |
7 |
Таблица 2.2.14 - Оценка нехватки информации при принятия УР
Существует ли у Вас проблема нехватки информации при принятии УР? |
Всего человек |
% |
Всегда |
2 |
7 |
Иногда |
9 |
30 |
Никогда |
19 |
63 |
Таблица 2.2.15 - Оценка совпадения реализации УР с поставленными целями организации
Реализация принятых решений совпадает ли с поставленными целями организации? |
Всего человек |
% |
Да, полностью |
23 |
77 |
Иногда |
7 |
23 |
Цели организации не учитываются |
|
|
По результатам второго блока можно сделать следующие выводы, сотрудники, занимающие руководящие должности, рационально оценивают ситуацию при принятии управленческого решения, опираясь на свой опыт и мнение руководителя организации. Они не испытывают недостатка в информации в процессе принятия УР и расценивают свою деятельность достаточно эффективной, т.к достигают намеченных целей, но также специалисты отмечают , что отрицательным моментов при разработки УР является недостаток производственных ресурсов, в результате чего не все возможные альтернативы в процессе принятия УР могут быть доступны.
Результаты блока 3 «Критерии, оказывающие влияние на результат »
Таблица 2.2.16 - Оценка направленности принимаемых управленческих решений
Принимаемые Вами управленческие решения направлены в первую очередь на: |
Всего человек |
% |
Достижение целей организации |
22 |
73 |
Приобретение опыта, в ходе выработке решения |
0 |
0 |
Повышение эффективности организации труда |
8 |
27 |
Рисунок 2.2.9 - Оценка использования руководителями системного подхода, при принятии управленческого решения
Таблица 2.2.17 - Оценка процесса контроля
Как Вы осуществляете процесс контроля? |
Всего человек |
% |
Через личное отслеживание |
12 |
40 |
Через отчеты подчиненных |
4 |
13 |
Ориентируюсь на результаты |
14 |
47 |
Не вижу в этом необходимости |
|
|
Рисунок 2.2.10 - Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияют на деятельность предприятия
Рисунок 2.2.11 – Оценка влияния УР на деятельность предприятия
Таблица 2.2.18 – Важная составляющая при принятии УР
Как вы считаете, что важнее для принятия правильного УР? |
Всего человек |
% |
Большой опыт |
14 |
47 |
Креативность руководителя |
|
|
Команда |
10 |
33 |
образование |
6 |
20 |
. Таблица 2.2.19 - Оценка причин не принятых управленческих решений
Каковы причины не принятых Вами управленческих решений? |
Всего человек |
% |
Приняты поспешно, необдуманно |
7 |
23 |
Выполнены не компетентным человеком |
2 |
7 |
Не учтены прогнозируемые/ожидаемые изменения во внешней среде |
12 |
40 |
Не просчитаны последствия решений |
4 |
13 |
Затрудняются ответить |
5 |
17 |
Оценив конечные итоги блока 3 необходимо отметить, что решения, принимаемые 73% респондентов направлены на достижение целей организации; процесс контроля осуществляется достаточно централизованно, через личное отслеживание. 100% опрошенных осознают всю важность принимаемых решений и их влияния на эффективность деятельности организации. Более того, было выявлено, что причиной не реализованных УР является не учет всех факторов в процесс прогнозирования.
Результаты по блоку 4 «Влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения»
Таблица 2.2.20- Оценка значимости личного мнения в процессе принятия управленческого решения
Ссылаетесь ли Вы на личный опыт в процессе принятии управленческого решения |
Всего человек |
% |
да, всегда |
18 |
60 |
Консультируюсь со специалистами |
10 |
33 |
Нет, основываюсь на чужом мнении |
2 |
7 |
Таблица 2.2.21 - Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете УР
Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете решения? |
Всего человек |
% |
Предположениями |
|
|
Статистической информацией |
5 |
17 |
Советами коллег |
8 |
27 |
Опытом специалистов в данной области |
14 |
46 |
Таблица 2.2.22-Оценка методов принятия управленческих решений
Каким из методов принятия УР Вы отдаете предпочтение? |
Всего человек |
% |
Неформальный |
|
|
Коллективный |
10 |
33 |
Количественный |
16 |
54 |
В зависимости от проблемы |
4 |
13 |