2. Етапи психологічного консультування. Пятикрокова модель психотерапевтичного інтерв’ю. Основні етапи психологічного консультування.Процедури і техніки кожного етапу.

1. Підготовчий етап. психолог-консультант знайомиться з клієнтом по попередньому запису, наявному про нього в реєстраційному журналі, а також за тією інформацією про клієнта, яку можна отримати від третіх осіб, наприклад від працівника психологічної консультації, який приймав заявку від клієнта на проведення консультації. Час роботи психолога-консультанта на цьому етапі складає зазвичай від 20 до 30 хв. Процедури і техніки. На першому етапі психологічного консультування, як правило, не виділяються і не застосовуються ніякі спеціальні процедури.

2. Настроювальний етап. психолог-консультант особисто зустрічає клієнта, знайомиться з ним і настроюється на спільну роботу з клієнтом. Те ж саме зі свого боку робить клієнт. В середньому цей етап за часом може займати від 5 до 7 мин. Процедури і техніки зустрічі з клієнтом, загального, емоційно-позитивного настрою клієнта на проведення консультації, зняття психологічних бар'єрів спілкування психолога-консультанта з клієнтом.

Процедура зустрічі клієнта включає спеціальні дії, що здійснюються психологом-консультантом під час зустрічі клієнта, включаючи його вітання, проводи на місце, де він повинен буде знаходитися під час проведення консультації. також вибір психологом-консультантом місця свого розташування по відношенню до клієнта під час початку розмови з ним, прийоми встановлення психологічного контакту консультанта з клієнтом, перші слова, які вимовляє психолог-консультант, починаючи свою розмову з клієнтом.

Для нейтралізації негативної дії комплексів і зняття психологічних бар'єрів використовується процедура «зняття психологічних бар'єрів». При застосуванні цієї процедури психолог-консультант за допомогою спеціальних дій і прийомів заспокоює клієнта, створює для нього ситуацію психологічної безпеки, розкріпачує його, вселяє в нього упевненість, викликає довіру до себе. можна, зокрема, застосовувати спеціальні прийоми, що піднімають настрій у клієнта, позитивні емоційні переживання.

3. Діагностичний етап. психолог-консультант вислуховує сповідь клієнта і на основі її аналізу прояснює, уточнює проблему клієнта. Практично цей час складає як мінімум одну годину, виключаючи час, необхідний для проведення психологічного тестування. Іноді до 6-8 ч.

Процедури і техніки На третьому етапі психологічного консультування активно працює процедура так званого емпатійого слухання, а також процедури активізації мислення і пам'яті клієнта, процедури підкріплення, прояснення думці клієнта і психодіагностичні процедури.

Процедура емпатійне слухання включає два взаємозв'язані моменти: емпатію і слухання, які в даному випадку взаємно один одного доповнюють. Під час емпатічеського слухання клієнта психолог-консультант психологічно ототожнює себе з клієнтом, але одночасно, залишаючись в своїй ролі, продовжує думати, аналізувати, роздумувати над тим, що йому говорить клієнт. Процедурою активізації мислення і пам'яті клієнта називається система прийомів, в результаті застосування якої активізуються, стаючи продуктивнішими, когнітивні процеси клієнта, зокрема його пам'ять і мислення, пов'язані з обговорюваною проблемою, з пошуком її оптимального практичного рішення. Клієнт в результаті застосування даної процедури починає точніше і повніше згадувати події, факти, що мають відношення до його проблеми, відкриває для самого себе і психолога-консультанта, що уважно слухає його, те, що раніше було приховане від свідомості.

До процедури активізації мислення можуть бути віднесені такі прийоми, як підтвердження що слухає, заповнення психологом-консультантом невиправданих, таких, що вводять в замішання самого клієнта пауз в його мові для забезпечення її зв'язності і зняття психологічних бар'єрів, постановка перед клієнтом навідних питань.

Процедура підкріплення полягає в тому, що, слухаючи клієнта, психолог-консультант час від часу - найчастіше тоді, коли сам клієнт шукає підтримку з боку консультанта - словами

жестами, мімікою, пантомімікою і іншими засобами виражає згоду з тим, що говорить клієнт, схвалює, підтримує його.

Процедура прояснення психологом-консультантом думки клієнта полягає в тому, що консультант час від часу вступає в діалог з клієнтом в процесі вислухування його сповіді в тих випадках, коли думка клієнта йому не зовсім зрозуміла або неточно виражена самим клієнтом, прояснює вголос для себе думка клієнта або допомагає йому точніше її сформулювати.

4. Рекомендаційний етап. Психолог-консультант, зібравши на попередніх етапах необхідну інформацію про клієнта і його проблему, на даному етапі разом з клієнтом виробляє практичні рекомендації за рішенням його проблеми. Тут ці рекомендації уточнюються, вияснюються, конкретизуються у всіх істотних деталях. Середній час, що зазвичай витрачається на проходження цього етапу, складає від 40 мін до 1 ч.

Процедури і техніки переконання, роз'яснення, пошук взаємоприйнятного рішення, уточнення деталей, конкретизація. Всі ці процедури пов'язані з доведенням до свідомості клієнта тих рад і практичних рекомендацій, які разом з ним виробляє психолог-консультант. Мета відповідних процедур полягає в тому, щоб добитися максимально повного і глибокого розуміння клієнтом тих висновків і рішень.

Переконання - це процедура, заснована на логічно бездоганно аргументованому доказі клієнтові правильності того, що йому в результаті тривалої роботи з ним пропонує психолог-консультант. Переконання включає аргументи, факти, логіку доказу, зрозумілу, доступну і достатньо переконливу для клієнта.

Роз'яснення - це процедура, що включає розгорнений, конкретний виклад, пояснення клієнтові тих думок, які у зв'язку з його проблемою виникають у психолога-консультанта. Тут психолог-консультант свідомо веде діалог з клієнтом так, щоб стимулювати різноманітні питання до себе з його боку і дати на ці питання грунтовні відповіді.

Під процедурою, званою «пошук взаємоприйнятного рішення», коли клієнта не влаштовують пропозиції консультанта. В цьому випадку необхідно шукати інше, прийнятніше для клієнта вирішення його проблеми.

Дана процедура включає такі прийоми, як пропозицію альтернативних варіантів рішення, залишення за клієнтом права остаточного вибору того рішення, яке його влаштовує, уточнення, прояснення деталей того, що не влаштовує клієнта в пропонованому рішенні, пропозиція клієнтові самому висловитися з приводу можливого вирішення його проблеми.

Наступна процедура - «уточнення деталей» - пов'язана з роз'ясненням клієнтові дрібних, але істотних подробиць, пов'язаних з виконанням спільно вироблених психологом-консультантом і клієнтом практичних рекомендацій. Для того, щоб переконатися в тому, що клієнт не тільки правильно зрозумів його, але і добре знає, що робити, як утілювати в життя отримані рекомендації, психолог-консультант ставить клієнтові питання і на основі його відповідей визначає правильність розуміння клієнтом того, що вони обговорюють.

5. Контрольний етап. психолог-консультант і клієнт домовляються один з одним про те, як контролюватиметься і оцінюватиметься практична реалізація клієнтом отриманих їм практичних рад і рекомендацій. питання про те, як, де і коли психолог-консультант і клієнт надалі зможуть обговорювати додаткові питання, які можуть виникнути в процесі виконання вироблених рекомендацій. В кінці домовитися один з одним про те, де і коли вони зустрінуться наступного разу. В середньому робота проходить протягом 20-30 мин. Процедури і техніки ті ж процедури, які використовувалися на 4 етапі,але вони в основному стосуються оцінок очікуваної ефективності практичного виконання клієнтом тих рад, які він отримав від консультанта. Тут спеціальною є процедура зміцнення у клієнта упевненості в тому, що його проблема обов'язково буде вирішена, а також готовності практичного вирішення своєї проблеми. можуть застосовуватися прийоми переконання, навіювання, емоційно-позитивного стимулювання і ряд інших.

Якщо підсумовувати все, сказане вище, то можна встановити, що на проходження всіх п'яти етапів психологічного консультування в середньому може знадобитися (без часу, що відводиться на психологічне тестування) від 2-3 до 10-12 ч .

Пятикрокової моделі інтерв’ю повторює концепцію Бенджаміна Франкліна розроблену для бізнес контактів, в основі якої лежить теорія прийняття рішення

Етапи пятикрокової моделі інтерв’ю:

1 – взаєморозуміння, встановлення. Головною передумовою ефективного інтерв'ю є відвертість, взаєморозуміння для чого потрібний, як мінімум, контакт і взаєморозуміння між учасниками. Для досягнення контакту необхідно, щоб клієнт повірив в доброзичливість і прихильність до нього консультанта і захотів поділитися інформацією, а також особистими, іноді вельми болісними, переживаннями. Встановлення взаєморозуміння починається із знайомства. Під час знайомства при зверненні до клієнта розсудливіше називати його по імені або ж уточнити, яке звернення він віддає перевазі. Деякі клієнти віддають перевагу неофіційному зверненню по імені, а для інших важливо, щоб до них зверталися по прізвищу.

2 – збір інформації, вивчення. Після того, як клієнт підготовлений до роботи, слід почати вивчати пропроблеми. Той, що інтерв'юється починає розповідати про неї. Завдання консультанта полягає в тому, щоб розговорити співбесідника, виразити розуміння і отримати інформацію, необхідну для складання ясної картини труднощів, що є у нього, і чинників, які їх зумовили.

Деякі діляться багатою інформацією довільно або з невеликою допомогою з боку консультанта. Інші ж можуть сумніватися в доцільності цього, починаючи боротися зі своїми відчуттями або насилу виражаючи свої думки.

На другій стадії інтерв'ю відбувається збір інформації про клієнта. Консультант на цьому етапі може і часто повинен виступати в ролі слідчого, прагнучи дізнатися про клієнта якомога більше.

3 – очікуваний результат, або чого ви хочете досягти. На третій стадії інтерв'ю консультант обговорює з клієнтом шляху вирішення проблеми професійного вибору. Якщо їм обом

все ясно, то рекомендації повинні бути дані негайно. Ця фаза інтерв'ю припускає дію консультанта, в цьому полягає основний зміст консультування. Для клієнта вона не повинна виглядати якось по-особливому. В процесі консультації клієнт переживає зміни, що відбуваються з ним як результат його власних зусиль, можливостей. Це приводить до того, що зміни, що переживаються ним, в ситуації інтерв'ю приведуть і до зміни його поведінки.

4 – вироблення альтернативних рішень, обговорення запасних .

Консультант, працюючи з альтернативними рішеннями, повинен постійно думати над змістом

своєї професійної позиції і пам'ятати про те, що правильне для нього рішення не обов'язково є таким для клієнта, деяким же потрібні чіткі директивні рекомендації.

5 – підведення, узагальнення підсумків консультування консультантом. Завдання консультанта - сприяти формуванню активної позиції клієнта у вирішенні проблеми його працевлаштування.

Доцільно на цьому етапі попросити клієнта вказати, що дала йому консультація. Якщо клієнт неможе підвести підсумок або він буде абсолютно несподіваним для консультанта, це може свідчити про помилкові дії соціального працівника. В цьому випадку необхідно продовжити роботу з респондентом, заздалегідь ретельно проаналізувавши попередні етапи.