40. Логистический сервис: понятие, виды, показатели качества

Частным случаем сервиса является логистический сервис (ЛС) – комплекс логистических услуг, оказываемых в процессе распределения товаров, в цепи поставок.

Изучению сервиса в логистике посвящен раздел – сервисная логистика.

Основные разделы сервисной логистики:

а) проектная сервисная логистика; функциональная сервисная логистика – учитывая состояние логистического процесса (статика, динамика);

б) сервисная макрологистика; сервисная микрологистика – учитывая тип (уровень) логистической системы (микро- или макроуровень)

Виды:

– сервис потребительского спроса - услуги, оказываемые на всех этапах: соблюдение сроков поставки, обеспечение комплектности, качества и тд.

• сервис производственного назначения - предоставление услуг, направленных на эффективное использование закупленной продукции и выявление всех ее возможностей для производства новой продукции

• сервис послепродажного обслуживания -

• сервис информационного обслуживания - разнообразная информация, предоставляемая потенциальному покупателю о продукции организации и ее сервисном обслуживании

• финансово-кредитный сервис - предоставление покупателю большого разнообразия вариантов оплаты товара

Оценки подлежат все этапы обслуживания:

1. Качество предложения –

2. Качество размещения заявки/заказа –

3. Качество прохождения заказа – оценивается, как можно проконтролировать выполнение заказа, как сообщают о сбоях в процессе производства и поставок.

4. Качество продукции – оценивается, как налажена система менеджмента качества у поставщика, как он работает со своими поставщиками сырья, как обеспечивает технологию изготовления, есть ли НИОКР, как осуществляется выходной контроль и т.п. 

5. Качество упаковки

6. Качество отгрузки на складе поставщика –

7. Качество комплектации

8. Качество транспортировки

9. Качество самой поставки –

10. Качество оформления документов –

11. Качество отработки рекламации и претензий –

12. Качество реакции на ваши предложения по улучшению –

40. Работы и операции в сфере логистического обслуживания

Приведем перечень логистических услуг по функциональным областям логистики.

Г.1 В области закупочной (снабженческой) логистики:

1. – выбор поставщиков и номенклатуры поставляемой продукции

2. – согласование цены и заключение договоров на поставку продукции

3. – контроль за сроками поставки продукции

Г.2 В области транспортной логистики:

1. – организация перевозки груза [1] – [3] любым видом транспорта;

2. – разработка схем доставки груза;

3. – осуществление контроля за процессами перевозки и процессами оказания услуг

Г.3 В области таможенной логистики относятся:

1. – предъявление товара и документов в таможенные органы для совершения таможенных операций и таможенного контроля;

2. – заполнение деклараций;

3. – расчет затрат, связанных с помещением товаров под таможенные процедуры;

4. – определение оптимального показателя эффективности осуществления операций;

5. – организация работы зарубежных филиалов (таможенных бюро);

Г.4 В области складской логистики:

1. – организация хранения и складской обработки поставленной продукции на собственных и/или арендованных складах,

2. – внедрение и использование WMS (аналогов)

3. – прием и отгрузка продукции с использованием спец складской техники;

4. – адресное хранение и объединение в партии отдельных единиц продукции

5. – краткосрочное и долгосрочное ответственное хранение продукции

Г.5 В области производственной (внутри- межцеховой, корпоративной) логистики:

1. – планирование и диспетчерское управление производством на основе прогноза потребностей в грузовых потоках и заказов потребителей;

2. – внедрение и применение системы ERP (система планирования ресурсов организации);

3. – оперативное управление производством

4. – разработка планов-графиков производственных заданий

5. – разработка графиков запуска-выпуска продукции

Г.6 В области сбытовой (распределительной) логистики:

1. – анализ потребительского спроса и поиск реальных и потенциальных потребителей, создание, поддержание и развитие связей с ними;

2. – отбор каналов сбыта товаров и посредников;

3. – организация поставок и контроль за их регулярностью;

4. – анализ товаров, создаваемых конкурентами;

Г.7 В области информационной логистики:

1. – предоставление услуг с использованием современных информационных систем, включая средства оперативного анализа информации (OLAP) и средства поддержки принятия решений (DSS);

2. – накопление информации и ее хранение;

3. – оптимизация информации, контроль и ее передача;

4. – фильтрация потока информации;