Форма для реєстрації результатів спостереження за маркетинговим супроводженням роботи магазину

№ пор.		Бальна оцінка магазинів-конкуренів
	Атрибут оцінки якості обслуговування	ТМ «Таврія»	ТМ «Фуршет»
1	Товар у магазині відмінно викладено та представлено
2	Планування магазину дозволило мені швидко знайти потрібний товар
3	Планування магазину робить зручним пересування по ньому
4	Продавці в магазині добре одягнуті
5	Продавці в магазині виглядають охайно
6	Продавець поставив декілька запитань про товар, який мене зацікавив
7	Продавці в магазині ввічливі
8	Продавці в магазині спроможні дати компетентну відповідь на питання
9	Поведінка продавця викликає довіру
10	Продавець надав додаткову інформацію, яка дозволила зробити кращий вибір
11	Мені не довелося довго чекати, поки продавець приділить мені увагу
12	Продавці обслуговують покупців швидко
13	Продавці намагаються допомогти покупцям
14	Продавці з готовністю відповідають на запити покупів
15	Продавці окремо працюють з кожним покупцем
16	Продавець розуміють мої потреби
17	Продавець подякував за візит
18	Продавці в магазині виявляють щиру зацікавленість у вирішенні проблем покупців
Сума отриманих балів
Місця у рейтингу

Прізвище та ім’я дослідника

Місце (назва магазину, адреса)

Дата та час здійснення спостереження

Таблиця 2. Експертна оцінка якості обслуговування покупців магазинів магазинів конкурентів

№ пор.	Ознаки	Оцінка
1	Зручність розташування магазину (оцінка в балах від 1 до 10)
2	Розташування секцій (оцінка в балах від 1 до 10)
3	Асортимент: ширина (кількість груп)
4	Наявність товарів з граничними термінами реалізації (так, ні)
5	Оформлення вітрин (оцінка в балах від 1 до 10)
6	Рекламний супровід (оцінка в балах від 1 до 10)
	- магазину
	- товарів
7	Достатня кількість камер схову (так, ні)
8	Достатня кількість і розмаїття візків (бали від 1 до 10)
9	Кількість робочих місць касирів (од.)
10	Відсоток працюючих кас (%)
11	Каси для невеликих покупок (так, ні)
12	Наявність черг
13	Кількість покупців у найбільшій черзі (осіб)
14	Розміри цінників (см.)
15	Наявність фірмових цінників від постачальників
16	Наявність назв відділів (так, ні)
17	Надання кваліфікованих консультацій (оцінка в балах від 1 до 10)
18	Наявність консультацій від робітників
19	Застосування системи знижок на товар (так, ні)
20	Наявність інформації про отримання карти знижок (так, ні)
21	Проведення презентацій (так, ні)
22	Раціональність розміщення товарних груп (оцінка в балах від 1 до 10)
23	Чистота торговельного залу
24	Температурна комфортність (оцінка в балах від 1 до 10)
25	Наявність кондиціювання повітря (бал від 1 до 10)
26	Освітлення (оцінка в балах від 1 до 10)
27	Наявність безкоштовної упаковки ( так, ні)
28	Музичний супровід (так, ні)
29	Інформаційне забезпечення (так, ні)
30	Режим роботи магазину (години)
31	Наявність банкоматів (так, ні)
32	Можливість безготівкового розрахунку (так, ні)
33	Наявність дитячої кімнати (так, ні)
34	Зручність пересування по торговельному залу (оцінка в балах від 1 до 10)
35	Позначення товарних секцій (так, ні)
36	Паркування платне (так, ні)
37	Наявність паркувальників
38	Безкоштовні пакети для товарів (так, ні)
39	Коректність поведінки працівників охорони залу (оцінка в балах від 1 до 10)
40	Наявність телефонів-автоматів на відстані не більше 50 м