2.Запись на прием

1.Вариант

- Ветеринарная клиника , здравствуйте! (Для приятного и позитивного общения Разговор ведем с улыбкой на лице, мысленно представляя своего любимого родственника )

- Здравствуйте, у меня заболела собака…

- Что случилось?

- Не ест второй день!...

- Собаку нужно обязательно показать ветеринарному врачу.

- Да, как это сделать?

- Наша клиника работает преимущественно по предварительной записи. Стоимость первоначального приема 600 рублей, все медикаменты и манипуляции оплачиваются дополнительно.

- Запишите

- Хорошо, для Вашего удобства у нас работает три ветеринарные клиники – На Свердлова, на Луначарского и на Чаплина.

Какая клиника Вас интересует?

- Чаплина

- Хорошо, клиника работает с 8 утра до 21 вечера, назовите, пожалуйста, ориентировочно день и время приема.

- вторник, на обед

- Могу предложить запись на 14-00 (если клиент не может сориентироваться по времени, то нужно ему помочь, задавая уточняющие и наводящие вопросы Например знает на какой день, но не знает время- «Вам будет удобно подъехать до обеда, в обед , после обеда или вечернее время?»)

- Да, Устроит.

- Хорошо, назовите, пожалуйста, Вашу фамилию и контактный телефон

- Иванов 22-22-22

- Как зовут Вашего питомца?

- Марсель

- Хорошо, Вы с Марселем записаны на прием к Пьянковой Елене, во вторник, 28 октября, на 14-00. Ждем Вас по адресу, ул. Чаплина 130/6, на кольце улицы Мельникайте.

2. Вариант

- Ветеринарная клиника , здравствуйте! (Для приятного и позитивного общения Разговор ведем с улыбкой на лице, мысленно представляя своего любимого родственника )

- Здравствуйте, у меня заболела собака… Не ест второй день!

- Питомца нужно показать врачу, для установления причины

- Пригласите врача к телефону!

- К сожалению, наши врачи к телефону не подходят. Поскольку прием в нашей клинике ведется преимущественно по записи, могу предложить запись сегодня на вечернее время.

- Хорошо, давайте!!!.

- на 18-00 устроит? (если клиент не может сориентироваться по времени, то нужно ему помочь, задавая уточняющие и наводящие вопросы Например знает на какой день, но не знает время- «Вам будет удобно подъехать до обеда, в обед , после обеда или вечернее время?»)

- Да устроит

- Первоначальный прием стоит 600 руб, все медикаменты и манипуляции оплачиваются за дополнительную плату.

- Ой как дорого!!!

- Вас записать?

- У вас ну очень дорого!!

- Я чем-то еще могу Вам помочь?

- Нет

- Всего доброго, до свидания.

3. Вариант

- Ветеринарная клиника , здравствуйте! (Для приятного и позитивного общения Разговор ведем с улыбкой на лице, мысленно представляя своего любимого родственника )

- Здравствуйте, у меня заболела собака… Не ест второй день!.

- Питомца нужно показать врачу, для установления причины

- Можно врача пригласить оказать услугу на дом?

- К сожалению, у нас нет такой услуги. НО для Вашего удобства у нас работает три ветеринарные клиники – На Свердлова, на Луначарского и на Чаплина. Прием ведется преимущественно по записи. Какая клиника Вас интересует?

-На Луначарского

- Хорошо, Ветеринарная клиника работает с 9 утра до 21 часа, находится по адресу Луначарского 53/2, на какой день Вас записать?

- Сегодня.

- на Сегодня могу предложить запись на 19-30, Вас устроит?

- Да, запишите

- Хорошо, Первоначальный прием стоит 600 руб, все медикаменты и манипуляции оплачиваются за дополнительную плату.

Назовите, пожалуйста, Вашу фамилию и контактный телефон

- Иванов 22-22-22

- Как зовут Вашего питомца?

- Марсель

- Хорошо, Вы с Марселем записаны на прием к Федотовой Елене, сегодня, 28 октября, на 19-30. Ждем Вас по адресу, ул. Луначарского 53/2, рядом с ТЦ НОРД