- •Оглавление
- •Что такое интернет
- •Что такое трафик?
- •Что такое скорость передачи данных
- •Что такое килобайты и мегабайты. Какое значение они имеют для пользователя.
- •От каких параметров зависит скорость
- •Как можно подключиться. Сроки подключения
- •О КонкурентАх
- •Краткая характеристика основных конкурентов
- •Структура тарифов
- •Какие дополнительные услуги предоставляются
- •Подключение. Как это происходит?
- •В чем преимущество проводного Интернета от xттк:
- •Сколько стоит доступ в Интернет
- •Что делать, если не работает Интернет
- •Как можно проверить свой баланс, сколько трафика скачал с начала месяца
- •Как и где платить
- •Куда звонить
- •Часто задаваемые вопросы (чаво)
- •Удачной работы в нашей компании!!
Сколько стоит доступ в Интернет
Тарифы на услугу доступа в Интернет компании ХТТК Вы можете посмотреть на сайте компании.
Подключение услуги – БЕСПЛАТНО!!!
Там же жители могут проверить возможность подключения к сети ХТТК в своем доме.
Что делать, если не работает Интернет
Позвонить в Службу технической поддержки пользователей:
+7 (000) 000-00-00 (пн-пт с 00-00 до 00-00, суббота с 00-00 до 00-00, воскресенье выходной)
Или отправить заявку на E–mail: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Убедительная просьба при отсылке писем в теме письма писать город, номер договора, краткое содержание проблемы. Внутри тела письма можно вложить снимок с экрана (демонстрацию проблемы) + в конце текста указать контактную информацию о себе, это поможет быстро связаться с Вами.
В ответ на письмо специалист техподдержки сообщит Вам номер проблемы и сроки решения (либо мгновенный ответ по решению проблемы).
Как можно проверить свой баланс, сколько трафика скачал с начала месяца
Всю информацию о состоянии лицевого счета и объеме скачанного трафика Вы можете посмотреть в разделе «Личный кабинет» на главной странице сайта ХТТК: ________
Как и где платить
- Платежные терминалы сети «Платежка»
Абоненту необходимо выбрать раздел «ПРОВОДНОЙ ИНТЕРНЕТ», НАЙТИ КНОПКУ ТТК, ввести номер своего лицевого счета (девятизначное число, для абонентов г._______ _______хххх, где четыре последних цифры –это номер договора), оплатить услуги.
Комиссия не взимается.
- Платежные терминалы сети CityPay
Абоненту необходимо выбрать раздел «ПРОВОДНОЙ ИНТЕРНЕТ», НАЙТИ КНОПКУ ТТК, предлагается на выбор список городов, нужно выбрать город _________ и ввести последние 4 цифры своего лицевого счета, оплатить услуги.
Комиссия не взимается.
-Платежные терминалы QIWI
-YANDEX деньги (без комиссии)
Активационный платеж – при подключении или при блокировке счета, для активации подключения в Интернет абонент должен внести полную сумму абонентской платы по тарифу на свой лицевой счет.
Если же счет абонента не заблокирован, то он может вносить хоть по 10 рублей ежедневно для пополнения баланса или брать обещанный платеж.
Куда звонить
000 00 00 - единый телефон для обращений физических лиц. Звонки с этого номера переадресовываются на Контактный Центр (КЦ) г. Москва.
Сотрудники КЦ проводят консультации с потенциальными абонентами, информируют о тарифных планах, принимают заявки на подключение клиентов.
Сотрудники КЦ не имеют доступа к биллингу ХТТК, поэтому не могут оказать квалифицированную помощь при разрешении различных ситуаций по балансу лицевого счета, проведению корректировок и т.д., пополнению счета и т.д.
-000-00-00 – тех. поддержка. Решение вопросов, связанных с технической стороной уже подключившихся пользователей
Часто задаваемые вопросы (чаво)
Вопрос |
Ответ |
Комментарии |
Есть ли обещанный платеж? На какой срок? Как его взять? |
Есть, на 1 сутки, размер до 50 рублей, активировать услугу можно в личном кабинете. |
Если клиент в течение суток не погасил обещанный платеж, то предоставление данной услуги блокируется на 1 месяц. |
Как списывается абон. Плата? |
Абон. плата списывается ежедневно равными долями. |
При достижении 0,00 списание абон. платы прекращается, услуга закрывается до пополнения лицевого счета. |
Как можно сменить ТП? |
Сменить ТП можно в личном кабинете/либо по звонку в абонентский отдел. |
Для смены ТП по звонку в абонентский отдел необходимо назвать номер договора, паспортные данные, (кодовое слово). |
Есть ли доступ в ЛК (личный кабинет) «при отрицательном балансе»? |
есть |
|
Есть ли добровольная блокировка? Как ее Взять? На какой срок? |
Есть, по звонку в абон. отдел |
Блокировка предоставляется при предоставлении всех данных по договору, сроком не менее 10 дней и не более 2 месяцев. |
Какие услуги доступны в ЛК? |
Изменение ТП, Обещанный платеж, Статистика по трафику |
|
Подключается ли WIFI? Сколько стоит роутер? Сколько стоит настройка? Можно ли роутер приобрести отдельно? |
Подключается. Роутер клиент покупает только самостоятельно, настройка роутера производится за отдельную плату в размере 500 рублей. |
|
Выезд специалиста на дом?
|
Выезд специалиста на дом осуществляется по обращению клиента в СПП. |
|
Переоформление договора (смена места жительства) – платно? |
бесплатно |
|
На кого можно оформить договор? Если не прописан в квартире? |
Договор можно оформить на физическое лицо, при достижении совершеннолетнего возраста, даже если не прописан в квартире. |
|
Клиент забыл/потерял логин/пароль! Как ему можно получить копию? Можно ли по звонку? |
Можно по звонку |
При предоставлении полной информации по договору, номер, ФИО, паспортные данные (кодовое слово). |
На какой странице договора прописывается логин/пароль? |
Логин пароль прописывается в заказе |
Заказ-это приложение №1 к договору (3-я страница) |
Перерасчет после АВР. Делается автоматически, или Клиенту нужно позвонить в абон.отдел? |
Перерасчет автоматически не производится |
Клиенту необходимо обратиться в абонентский отдел с просьбой произвести перерасчет. |
Срок оплаты с момента подключения? Оплата до или после подключения? |
Оплата после подключения |
при подключении абоненту даются 1 сутки пользования Интернетом. По истечении этого времени если абонент не зачислил «активационный платеж», то доступ в Интернет блокируется до внесения платежа. |
Срок поступления платежа при различных способах оплаты? |
Прямой платеж поступает в течении 15 минут на лицевой счет клиента, при оплате через отделения банков зачисление денежных средств производится на следующий рабочий день после оплаты. |
|
Списывается ли абон. Плата при блокировке из-за «минуса»? |
Не списывается |
|
После повышения скорости на ТП, производится ли увеличение скорости у уже существующих Клиентов? Как это происходит? втоматически? |
При изменении скорости на базовых ТП скорость меняется автоматически для всех клиентов данного ТП |
|
Обеденное время абон. Отделов для физических /юридических лиц. |
Без обеда для физических лиц, для юридических лиц обед с 12-30 до 13-30 (крск) |
|