- •Н. А. Воеводина в. Б. Толберг Елена Юрьевна Логинова а. В. Кулагина Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ
- •Аннотация
- •1.2. Развитие и становление бенчмаркинга
- •1.3. Виды бенчмаркинга
- •1.4. Основные этапы процесса бенчмаркинга
- •1.5. Взаимосвязь бенчмаркинга и конкурентных преимуществ
- •Глава 2. Проведение конкурентной разведки
- •2.1. Цели и задачи проведения конкурентной разведки
- •2.2. Методы и принципы конкурентной разведки
- •2.3. Инструменты и технология конкурентной разведки
- •2.4. Промышленный шпионаж
- •Глава 3. Оценка среды при бенчмаркинге
- •3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов
- •Конец ознакомительного фрагмента.
Глава 3. Оценка среды при бенчмаркинге
3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов
Под лояльностью понимается общее положительное отношение ко всему, что можно отнести к деятельности организации: это продукция и услуги, оказываемые, производимые или продаваемые данной организацией, а также имидж самой организации, ее персонал, торговая марка и др.
Именно лояльность (благоприятное отношение) клиентов к той или иной компании является базисом стабильного объема продаж. К лояльным потребителям относят тех, которые достаточно продолжительное время по отношению к сроку функционирования товара продолжают обращаться к компании, делая при этом последующие покупки.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Стоимость полной версии книги 119,90р. (на 02.04.2014).
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картойами или другим удобным Вам способом.