Словарь

Вербальные средства общения – речевые средства общения (слова, фразы, логика высказываний).

Визуальный контакт – это вид психологического контакта людей друг с другом, который устанавливается и регулируется при помощи взгляда.

Деловое общение - вид общения, осуществляющийся в процессе целенаправленной совместной деятельности людей.

Доверительное общение - вид общения, нацеленный на раскрытие личностных особенностей, психологических состояний, интересов и других личностно значимых характеристик общающихся.

Жестика – это совокупность выразительных движений головой, рукой или кистью руки, которые используются в общении и могут сопровождать размышление или состояние.

Имидж – это целенаправленное формирование впечатлений о себе, специальным образом организованное и структурированное в контексте «Я», имеющее ссылку к более общей, престижной категории людей.

Коммуникация - процесс обмена информацией между людьми об опыте, понимании окружающего мира и отношении к происходящему в нем.

Коммуникативный барьер – это социально-психологический феномен, который проявляется как некоторый результат переживания личностью трудностей общения.

Коммуникативная компетентность – совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективный процесс общения с другими людьми.

Личностно ориентированное общение - вид общения, цели и содержание которого определяются направленностью на познание личности партнера по общению.

Манипуляция - это вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенных действий.

Манипулятивное общение - вид общения, целью которого является извлечение выгоды от собеседника при помощи различных приемов в зависимости от осо­бенностей личности собеседника (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.п.).

Мимика – это совокупность движений лица и глаз, создающих выражение лица человека

Невербальные (экспрессивные) средства общения - это неречевые средства общения (мимика, пантомимика, таксика, проксемика, жестика, экстралигнвистика, паралингвистика, визуальный контакт).

Общение - сложный, многоступенчатый процесс, выступающий одномоментно как процесс взаимодействия, обмен информацией и как отношение людей друг к другу, процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимопонимания.

Пантомимика – совокупность невербальных средств общения, включающих положения и движения тела.

Паралингвистика – это невербальные средства общения, определяющие ритмико-мелодическую структуру речи.

Первое впечатление - это сложный психологический феномен, в котором соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствует эмоциональное отношение, а также более или менее осознаваемые и обобщенные оценочные суждения.

Проксемика – совокупность невербальных средств общения, создающих пространственно-временные характеристики общения.

Профессиональное общение - вид общения, который осуществляется в ходе профессиональной деятельности человека

Психологический барьер общения – это трудности, которые препятствуют эффективному общению.

Психологический контакт – это компонент процесса общения, который возникает при первом взаимодействии людей друг с другом и поддерживается на всем протяжении их общения.

Рефлексия – осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по общению.

Ритуальное общение - вид общения, в котором общающиеся соблюдают исторически сложившиеся, социально санкционированные, упорядоченные формы поведения. Способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

Самопрезентация – это кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении.

Социально-перцептивные способности – это способности, формирующиеся в деятельности общения и обеспечивающие возможности адекватного отражения психических состояний человека, его свойств и качеств, способность предвидеть свое воздействие на этого человека.

Таксика - это совокупность невербальных средств общения, включающих движения и действия человека при непосредственном контакте с другим человеком.

Экстралингвистика – это совокупность невербальных средств общения, использующихся совместно с вербальными средствами (паузы, покашливание, смех, шепот, темп речи).

Эмпатия - способность чувствовать психологическое состояние, переживания другого человека, который является объектом восприятия и познания.

Эффект первого впечатления – это сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в который входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.

Таблица 1

Функции общения

№	функции	содержание функции
1.	информационно-коммуникативная	происходит прием и передача информации
2.	регулятивно-коммуникативная	осуществляется организация взаимодействия людей в их совместной деятельности
3.	перцептивно-аффективная	восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу
4.	аффективно-экспрессивная	выражение собственных эмоций и чувств, отношения к людям, событиям, деятельности

Таблица 2

Средства общения

№	средства общения	виды средств общения		внешние проявления
1.	вербальные	слова, предложения, междометия и т.д.		разговор, беседа и т.д.
2.	невербальные	паралингвистические	интонации, особенности голоса	эмоциональный тон, сопровождающий речевое высказывание, высота и тембр голоса
		экстралингвистические	звуковые включения в речевом высказывании	паузы, покашливание, темп и др.
		кинетические	мимика	выражение лица
			жесты	движения и положения рук, ног
			пантомимика	положение и движения тела
		проксемические	расположение партнеров в пространстве относительно друг друга	положение в пространстве (сидя, стоя, прислонившись, лежа и т.д.), дистанция между общающимися, наличие между общающимися разделяющих их предметов и т.д.
		визуальные	выражение глаз	подмигивание, прищуривание и т.д.
		таксические	физические действия	прикосновения, поглаживания, похлопывания, объятия, рукопожатия и т.д.

Таблица 3

Виды общения

критерий для выделения видов общения	виды общения	особенности вида общения
форма протекания процесса общения	внешнее	существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов: разговор, обмен рукопожатиями и улыбками и т.д.
	внутреннее	существует в форме внутреннего, мысленного взаимодействия с образом другого человека, которым может быть как реальный, знакомый человек, так и литературный герой, фантастический персонаж и т.д. Оно не обладает никакими физическими свойствами и недоступно для внешнего наблюдения.
преобладающие средства общения	вербальное	преобладают речевые средства общения, является доминирующим видом общения людей друг с другом
	невербальное	преобладают неречевые средства общения (мимика, жесты и т.д.)
способ контакта партнеров	непосредственное	реализуется при реальном взаимодействии партнеров по общению, находящихся одновременно в одно и то же время в одном месте
	опосредованное	существует в условиях, когда партнеры разделены в пространстве и времени, при этом используются специальные опосредующие средства общения (письма, телефон, компьютер, радио, третьи лица, объекты культуры и и.д.).
уровень регламентированности общения	формальное	общение регламентировано какими-то правилами, инструкциями, должностными обязанностями, морально-этическими нормами, традициями, правовыми нормами, ролевыми предписаниями ит.д.
	неформальное	общение регламентируется нормами и правилами, которые вырабатывают сами партнеры, оно глубоко личностное и индивидуальное.