5. Индивидуальное задание: проведение логистических маркетинговых исследований в интернете

Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования.

Основной характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы из-за отсутствия, неполноты или неточности информации, либо присутствия большого количества ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов и стратегических планов развития фирмы.

Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимого объема точной информации, знание их технологии и организации.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования. По сути это функция, которая связывает организацию с потребителями (рынком) через информацию. Информация используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга: разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий.

Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из нескольких этапов. Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явится базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров.

Интернет для современной организации, которая строит все свои бизнес-процессы на основе маркетингового подхода, служит не только источником вторичной информации о тенденциях изменения рынка, предпочтениях потребителей, маркетинговых усилиях конкурентов. Интернет становится также возможным источником получения первичной маркетинговой информации при проведении опросов в режиме online, организации электронных фокус-групп, изучения мнения посетителей сайтов или потребителей о предлагаемом в электронном магазине товаре. Интернет может использоваться как дополнительный канал проведения маркетинговых исследований или даже может заменить традиционно используемые каналы сбора информации. Выгоды применения Интернета для маркетинговых исследований включают возможность использования данных, полученных из самых разных источников, возможность постоянного обновления существующих баз данных, интегрирование результатов исследований с процессами принятия управленческих решений. Эти выгоды можно представить в виде трех составляющих процесса маркетинговых исследований: поиска информации, хранения информации и использования информации для принятия решений.

Первичная информация в маркетинговых исследованиях -- это данные, получаемые специально для целей конкретного исследования непосредственно от респондентов. В классических маркетинговых исследованиях существуют три основных метода получения первичной информации: опросы, наблюдения, эксперименты.

Источниками получения вторичной информации из Сети Интернет являются: поисковые системы;

• сайты фирм, работающих на тех же товарных рынках (тематические серверы);

• сайты некоммерческих организаций;

• информационные серверы;

• сайты издательств;

• сайты фирм, занимающихся on-line торговлей в целях приобретения печатных изданий, которые, в свою очередь, могут стать источниками вторичной информации;

• сайты агентств, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований; базы данных.

ООО «КТЛ» активно использует Интернет для поиска потенциальных клиентов и партнёров. Для этого используется сайт tradeinfo.com, содержащий данные о перевозках. При Интернет-исследовании сотрудник отдела продаж выполняет следующие действия:

1. Выбирает интересующую страну или регион и составляет условия поиска( какой груз, куда доставить, предполагаемые объёмы перевозок, условия перевозки и т.д.);

2. Составляет Excel таблицу где заполняет необходимые условия поиска;

3. По базе находит интересующий список компаний удовлетворяющих условия запроса;

4. Находит сайт(если есть) каждой интересующей компании и контакты

5. Выделяет в таблице компании по категориям приоритетности, это необходимо для выделения границ рынка, на котором компания реализует свой продукт.

После исследования выбираются наиболее значимые, крупные компании, и с каждой из компаний связывается маркетолог, предлагая свои услуги в области экспедирования и перевозки грузов. Зачастую крупные компании имеют прочные устоявшиеся связи с логистическими фирмами, постоянными бизнес-партнёрами, и неохотно сотрудничают с другими. Средние и мелкие компании так же в обязательном порядке будут «проработаны» Как правило, для этих компаний, вопрос «с кем сотрудничать?» сводится к предоставлении лучшей ставки.