Тема 4. Взаєморозуміння та його рівні, бар’єри на шляху до взаєморозуміння

Поняття взаємодії. Вплив етичних норм і правил на спільну діяльність людей. Влада як можливість впливу однієї людини на іншу. Три рівні взаєморозуміння: згода, осмислення, співпереживання. Емоційні, інтелектуальні соціальні бар’єри на шляху до взаєморозуміння. Ідентифікація та рефлексія як механізми взаєморозуміння.

Тема 5. Службовий етикет, основні правила

Взаємозв’язок між моральною культурою та етикетом. Етичні норми і правила етикету службовців. Етичні якості підприємця. Етика й етикет у взаємовідносинах з клієнтами. Етичні критерії спілкування керівника з підлеглими. Авторитарний, ліберальний, демократичний стилі правління. Участь керівника у формуванні корпоративної культури. Роль керівника у процесі прийняття рішень. Конфлікти і способи їх розв’язання. Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими та їх ефективність.

Тема 6. Вербальна й невербальна комунікація та психологія ділового спілкування

Уміння говорити як умова успіху. Уміння слухати. Умови ефективного слухання. Загальні правила спілкування. Роль невербальних засобів спілкування. Відстань між комунікантами. Поза мовця. Погляд. Міміка, вираз обличчя. Жести. Пантонімічні рухи інших частин тіла. Неканонічні звукові знаки.

Тема 7. Маніпулювання, конкуренція, співробітництво як рівні спілкування

Фази спілкування. Форми і функції спілкування. Стратегія і тактика спілкування. Технології маніпуляції суспільною думкою. Способи протидії маніпуляції. Організація діяльності колективу в конкурентному середовищі. Співробітництво – вищий рівень ділового спілкування.

Тема 8. Ділова атрибутика

Візитні картки. Історія застосування візитних карток. Етикет обміну візитними картками. Ділові подарунки. Особливості вибору подарунку, оформлення і вручення. Вибір і вручення квітів. Мова квітів. Етикет отримання подарунку. Діловий одяг. Вимоги до одягу чоловіка. Вимоги до одягу жінки.

Тема 9. Етика і психологія усного й писемного спілкування з іноземними партнерами

Особливості спілкування за кордоном. Традиції європейського спілкування. Діловитість американського спілкування. Особливості спілкування в Азії та Африці. Шляхи вирішення між культурних проблем.

Плани лекцій Розділ і. Феномен ділового спілкування, його види, форми і методи

Тема 3. Структура, функції, види та рівні ділового спілкування – 2 год.

1. Значення курсу у засвоєнні базової спеціальності.

2. Комунікація та її психологічні особливості.

3. Принципи забезпечення ефективної організації процесу ділового спілкування.

4. Усна і писемна комунікація: переваги та недоліки.

5. Характеристики ділового спілкування. Визначення спілкування, його класифікація.

6. Особливості ділового спілкування. Зони, фази, форми та функції спілкування.

7. Стратегія та тактика ділового спілкування.

8. Рівні та стилі ділового спілкування.

Література (1, 4, 5, 13, 16, 23, 24, 25, 26)