2. Особенности системы управления предприятием, его организационная структура и методы принятия управленческих решений.

Особое внимание в системе управления придается разработке целей, которые затем составляют основу долгосрочного планирования. Схема целей представлена в следующем виде:

1. Базовые цели - объем продаж и темп роста; прибыль — размер прибыли, норма прибыли на весь капитал, отношение прибыли к объему продаж, доля на рынке, структура капитала, заработная плата, уровень качества продукции, базовая политика роста, базовая политика устойчивости, базовая политика извлечения прибыли, базовая политика в отношении социальной ответственности.

2. Оперативные вопросы — задание по добавленной стоимости, задание по производительности труда, инвестиции на одного работающего, коэффициент оборачиваемости капитала, политика в области снижения издержек.

Организационная система включает в себя:

- орган управления (управляющая подсистема), который осуществляет процесс управления;

- объект управления (управляемая подсистема), который осуществляет реализацию задачи.

Процесс управления ООО «Веселый Водовоз» представляет собой непрерывный процесс выработки управленческих воздействий и передачи их подчиненным объектам управления для исполнения и достижения целей организации.

В ООО «Веселый Водовоз» используется линейная структура управления. Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д. ). По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Преимущества линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

- большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

- перегрузка управленцев верхнего уровня;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В ООО «Веселый Водовоз» используются следующие методы принятия управленческих решений:

- Метод аналогий — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

- Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы). Процесс творческого мышления имеет пять стадий:

1. Подготовка — сбор фактических данных. Используется конвергентное (аналитическое) мышление. Проблема определяется с различных сторон, в разных ее формулировках.

2. Мыслительные усилия — использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). (Фрустрация — важный фактор, за ней обычно следует выработка действительно удачных идей.)

3. Инкубация — проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами. За это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым идеям, а также возникает возможность воспринять новые идеи, которые могут возникнуть за это время.

4. Озарение — «вспышка», дающая возможность решить рассматриваемую проблему.

5. Оценка — анализ всех идей, полученных на предыдущих стадиях.

Стадии подготовки и оценки требуют аналитического мышления, а мыслительные усилия, инкубация и озарение требуют свободы творчества и раскованности.

Поощряется высказывание всяческих безумных идей, цель используемых методов — количество идей, а не качество. При обилии идей новые идеи становятся развитием высказанных ранее. Ключом к успешному творческому мышлению является разумное и целенаправленное разделение процессов производства идей и их оценки.

При проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре правила:

1. Воздерживаться от преждевременных суждений — исключить преждевременную критику какой-либо идеи.

2. Быть раскованными.

3. Стараться увеличить количество идей.

4. Комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).

В компании «Веселый Водовоз» работают креативные, сообразительные сотрудники, полные новейших идей, что позволяет с лёгкостью реализовать методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления, но также есть и люди с аналитическим складом ума, которые анализируют вероятность и окупаемость претворения в жизнь этих решений.