- •1. Характеристика понятия «общение» и его структура.
- •2. Виды общения.
- •3. Формы делового общения.
- •4. Сравнительная характеристика средств общения.
- •II . Hеречевые (невербальные) средства общения
- •5. Механизмы познания другого человека.
- •6. Эффекты межличностного восприятия.
- •7. Трансактный анализ э.Берна о я-состояниях в общении
- •9. Механизмы воздействия в процессе общения.
- •8. Феномен каузальной атрибуции
- •10.Социальные роли в целевой рабочей группе
- •11. Формирование первого впечатления в процессе делового общения.
- •12. Классификация психотипов личности в деловом общении.
- •13. Характеристика вербальных средств общения.
- •14. Характеристика невербальных средств общения.
- •15. Вербальные и невербальные способы самоподачи отношения
- •16. Барьеры непонимания в процессе общения.
- •17. Суггестия и контрсуггестия.
- •18. Управление вниманием в процессе делового общения.
- •20. Характеристика понятий «спор» и «дискуссия»
- •21. Правила ведения делового телефонного разговора.
- •22. Характеристика приемов эффективного слушания.
- •23. Деловая беседа и ее этапы.
- •24. Типология вопросов в деловом общении
- •26. Стратегии поведения в конфликте.
- •27. Особенности деловых переговоров.
- •28. Способы убеждения и аргументирования.
- •29. Особенности подготовки и проведения публичных выступлений.
- •36. Роль социального статуса и социальной роли в деловом общении.
36. Роль социального статуса и социальной роли в деловом общении.
социальных ролей – начальники, коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают субъекты делового общения. Начальник – человек, обладающий правом распоряжения в заданном социально-профессиональном пространстве –времени в силу внешних обстоятельств и наличия специальных свойств. Роль начальника требует способности, решать, организовывать, приказывать, контролировать, поощрять и наказывать. Коллега – человек, находящийся с другим в одном профессиональном сообществе и близком социальном и служебном статусе. Эта роль предполагает отношения равноправия, профессионального взаимодействия, профессиональной лояльности и этики. Подчиненный – эта роль требует способности исполнять, следовать правилам и повиноваться. Начальник и Подчиненный должны соблюдать дистанцию между собой. Партнерские отношения = Осознание: 1 взаимовыгодности сотрудничества; 2. общего пола деятельности в определенном пространстве – времени - «нам не жить друг без друга». 3. Выработка стратегии поведения, позволяющей сохранить отношения и «лицо» каждого партнера. Отношения «Фирма – Клиент» подчеркивают потребность и заинтересованность одного субъекта в поддержании отношений с другим.
Во-вторых, систему психологических ролей разного уровня и содержания –творцы и исполнители, лидеры и конформисты, холерики и меланхолики, которые обуславливают особенности психологических реакций и поведенческого стиля участников общения.
В-третьих, систему условий реализации делового общения: хронотоп общения -от первого контакта до окончания, социальное пространство общения, способы общения, барьеры и нарушения общения.