- •1. Понятие марктинг. Управление маркетингом. Концепции маркетинга.
- •2. Объект и структура маркетинга.
- •3. Типы и принципы маркетинга.
- •4.Функции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая, управлениями контроля.
- •5. Стратегическое планирование маркетинга. Значение для эффективной деятельности. Этапы планирования.
- •6. Создание структуры отдела маркетинга. Виды струкур. Функции и задачи персонала отдела маркетинга.
- •7. Маркетинговая среда предприятия. Характеристика макро- и мирко среды предприятия.
- •8. Потребительские рынки и покупательское поведение.
- •9. Рынок предприятий, модель поведения покупателя товаров производственного назначения.
- •10. Система маркетинговой информации.
- •11. Маркетинговая информационная система.
- •12. Направления, цели, объекты и методы маркетинговых исследований.
- •13. Исследование товарных рынков: изучение товарной структуры рынка, оценка коньюктуры и емкости рынка.
- •14. Сегментация рынка: критерии и методы сегментации.
- •15. Изучение потребителей: принципы и методы его изучения, моделирование поведения.
- •16. Исследование фирменной структуры рынка: конкурентная среда, изучение поставщиков и посредников.
- •17. Исследования внутренний среды предприятия: изучение возможностей предприятия, организационная структура управления.
- •18. Товар в системе маркетинга: общая характеристика, жцт, товарный знак, упаковка и маркировка товара.
- •19. Товарная политика: формирование товарной политики, ассортимента. Технология планирования ассортимента.
- •20. Новые товары в рыночной стратегии: разработка нового товара. Освоение рынка новыми товарами. Место службы маркетинга в создании и реализации нового товара.
- •21. Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров и маркетинг. Методические подходы к оценке конкурентоспособности товара.
- •22. Сервис в системе товарной политики и сбытовой деятельности. Службы сервиса и ее фунции. Основные принципы и задачи организации сервиса.
- •23. Каналы распределения и товародвижения.
- •24. Оптовая торговля: сущность, значение, организационные формы. Торговая территория. Элементы организации времени и управления торговой территории.
- •25. Розничная торговля: сущность, значения, организационные методы. Методы продажи.
- •26. Цены как категория рыночного хозяйства. Значение и функция цены в условиях рынка.
- •27. Система цен и их классификация. Виды цен в условиях рынка. Страгегии цен.
- •28. Установление цен на товары. Порядок ценообразования, управление ценами.
- •29. Реклама: понятие, значение, классификация, средства рекламы, их достоинства и недостатки.
- •30. Рекламные кампании: значения, планирование, выбор средств, формирование бюджета. Определение эффективности.
- •31. Требования к рекламному обращению. Решения, необходимые для выбора рекламного средства. Законодательство в области рекламы.
- •32. Стимулирование сбыта: понятие, значение, цели, задачи, объекты, средства.
- •33. Характеристика ценовых средств стимулирования сбыта товаров, их достоинства и недостатки.
- •34. Характеристика неценовых методов стимулирования сбыта товаров, их достоинства и недостатки.
- •35. Организация акций промоушн: понятия, постановка целей, задачи, организация, контроль, эффективность.
- •36. Паблик рилейшнз: понятие, значение, методы, средства.
- •37. Личные продажи: роль торгового персонала в деятельности фирмы. Структура отдела продаж, функциональные обязанности работников отдела продаж.
- •38. Понятие процесса продаж: социальные, этические и правовые аспекты торговли.
- •39. Психология торговли. Типы поведения покупателей. Стратегии продаж для каждого типа покупателей. Удовлетворение запросов по принципу опц.
- •40. Презентация товаров (услуг): поход к потреблению, разработка плана презентации, элементы и методы успешной презентации, типы возражений и способы их снятия.
- •41. Продажа товаров по телефону: составление сценария, техника продажи.
- •42. Продажа товаров на выставке: значение, организация выставки, технология работы персонала, контроль, эффективность.
- •43. Бизнес-план и его связь с программой маркетинга. Структура и этапы бизнес-плана.
29. Реклама: понятие, значение, классификация, средства рекламы, их достоинства и недостатки.
Реклама — особый вид коммуникационной деятельности, который имеет экономическую основу и сопровождает человечество на протяжении всей истории его развития. Существуют три основополагающих условия возникновения и последующего развития рекламы в процессе эволюции общества:
Возникновение рынка товаров и услуг.
Возникновение рынка средств распространения информации о предлагаемых к продаже товарах и услугах.
Возникновение рынка потребителей рекламируемых товаров и услуг.
Реклaмa – этo все тo, чтo зaстaвляет нaс приoбретaть. Реклaмa зaнимaет в жизни челoвекa бoльшoе местo. Предстaвьте себе прoстoгo жителя стрaны, нaпример, Гермaнии. Они прихoдят дoмoй, пoсле труднoгo рaбoчегo дня, a день, верoятнее всегo, нa сaмoм деле был трудный, челoвек с нaслaждением сaдиться нa дивaн, берет в руки утреннюю гaзету, кoтoрую не смoг прoчесть зa зaвтрaкoм, и пoгружaется в чтение пoследних сoбытий прoизoшедших в мире.
Поскольку реклама представляет собой сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона, функций, то и классифицировать ее весьма не просто. Удалось разделить рекламу на восемь основных категорий.
1. По составу целевой аудитории - сильно-, средне-, и слабосегментированная. В данном случае следует пояснить, что сегментация - это разделение потребительской аудитории на сегменты по характерным социальным, профессиональным и прочим признакам. Чем специфичнее товар или услуга, тем уже сегмент аудитории, среди которой они могут быть прорекламированы.
2. По целевому воздействию - коммерческая (товарно-сервисная) и некоммерческая (политическая и социальная). Коммерческая реклама служит для создания, поддержания и наращивания спроса на определенные наименования продукции, создания наилучших условий для их реализации потребителям. Некоммерческая реклама может распространяться для привлечения внимания и создания на этой основе позитивного образа предпринимателя, предприятия, группы предприятий и даже целой отрасли.
3. По широте распространения - глобальная, общенациональная, региональная, местная. Глобальная реклама - это стремительное развитие процесса глобализации экономики в целом. Интерактивные видеосюжеты, транс мировое радио и спутниковое телевидение, все охватывающий интернет, иные новейшие средства коммуникации. Три другие вида рекламы предназначены для «рекламной обработки» населения в границах отдельно взятого государства, области, штата, города, поселка, наконец, микрорайона или квартала.
4. По способу передачи - печатная, электронная, внешняя.
5. По способу исполнения - текстовая, визуальная, текстово - визуальная. Текстовая реклама подразделяется на простую и сложную, а визуальная на статистическую и динамическую. Простая текстовая реклама - обычное объявление. Сложная текстовая реклама включает в себя набор обязательных компонентов - заголовок, подзаголовок, основной текстовый модуль, слоган и т.п. Примером статистической рекламы может послужить соответствующее фотоизображение или рисунок, а динамической - видеоклип, компьютерная анимация.
6. По методу воздействия - прямая и косвенная. Прямая реклама - Это реклама, ставящая нас перед фактом: вот продукт, извольте приобрести. Цена такая-то, телефон такой-то… Косвенная реклама - явление иного рода. Она действует, почти что, на подсознательном уровне. И мы, не замечая того, поддаемся, впитывая рекламную информацию постепенно.
7. По способу обращения - безличная и персонифицированная. В последнем случае, ее олицетворяют собой известные личности, либо знатоки рекламируемого предмета, либо сами потребители - то есть как раз те, к кому обращена реклама.
8. По способу оплаты - платная и бесплатная. Бесплатная реклама встречается редко. В большинстве случаев это общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих целей.
1. Реклама в газете.
Преимущества рекламы:
1) на определенной территории немного конкурирующих между собой местныхгазет, что облегчает вам выбор СМи;
2) местная газета, как правило, имеет значительный тираж, т.е. доходит до большего числа потребителей, чем другие местные СМИ;
3) у читателя рекламных объявлений в газете больше времени на осмысление содержания объявления, чем в случае рекламы по радио или телевизору;
4) в газетной рекламе вы можете, без вреда для основного содержания, поместить карту или план, показывающие, как добраться до вашей фирмы, адреса других принадлежащих вам магазинов, а также условия продажи;
5) газеты вооьще очень эластичны в действии. Ваше объявление появится в номере через 1-3 дня после подачи, буквально в последнюю минуту вы сможете внести изменения в содержание;
6) поместить объявления в газету проще и дешевое, чем в другие СМИ.
Недостатки:
1) потребители часто игнорируют газетную рекламу. В этом смысле теле- и радиореклама, а также реклама по почте будет эффективнее;
2) читатели газет, как правило, зрелые личности, которые свои пристрастия к тем или иным товарам меняют менее охотно, чем аудитория других СМИ;
3) иногда качество газетного текста бывает очен низким, из-за чего теряется качество фотографий, текста, могут полностью исчеснуть некоторые их особенности;
4) у типичного современного читателя меньше времени на чтение газет, чем у читателя прошлых лет. Он бегло просматривает статьи и лишь мельком-рукламу.
Реклама на радио.
Достоинства:
1) дает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса;
2) позволяет воздействовать на определенный тип аудитории;
3) произвести рекламный радиоролик дастаточно просто и недорого, более того, это довольно занимательно;
4) доносить рекламу до людей активных, перемещающихся, что позволяет рботникам розничной торговли буквально вытаскивать клиентов из машин;
5) радио- одно из наиболее интимных средств массово информации. Это ценное для рекламодателя качество;
6) реклама по радио прекрасно создают вокруг событий атмосферу торжественности и актуальности;
7) легко внести изменения как в тексте рекламы, так и в плане ее звучания в эфире;
8) радиоаудитория обычно несколько моложе, чем типичные читатели газет, и поэтому более охотно покупают новые товары и услуги.
Недостатки:
1) некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую буквально ежеминутно и особенно не любят длоки рекламы и объявлений;
2) если рекламный рынок велик, то эфирное время может быть очень дорогим.
Телевизионная реклама.
Достоинства:
1) одновременно визуальное и звуковое воздействие, событие наблюдается в движении, что вовлекает зрителя в демонстрируемое на экране4
2) Мгновенность передачи, что позволяет контролировать момент полуения обращения;
3) возможность избирательно действовать на определенную аудиторию;
4) личностный характер обращения, что делает это средство близким по эффективности к личной продаже. Эту роль прекрасно выполняет кабельное телевиденье;
5) имеет ни с чем не сравнимые возможности для оздания незабываемых образов;
6) может показать зрителб, как он будет чувствовать себя, купив предлогаемый товар или услуги;
7) люди обычно смотрят телевизор в часы отдыха, когда никуда не спешат и не имеют не каких дел;
8) сам факт присутствия вашей фирмы на телеэкране может создавать впечатление, что она больше, солиднее и крепче, чем в дествительности;
9) записавшие ту или иную передачу на видномагнитофон, увидят присутсвующую в ней рекламу несколькот раз и в течение длительного времени;
10) телевидение может создать вокруг рекламируемый товаров и услуг атмосферу актуальности, успеха и праздника.
Недостатки:
1) телереклама кратковременна и эпизодичная. Если телевизорная реклама не угадала режим для потенциального покупателя, то рекламные обращения в срок не попадут;
2) краткость телевизорной рекламы не дает возможности детально описать положительные качества товаров и не позволяет предложить слушателям весь ассортимент товаров.
3) главная причина ограничения телевизорной рекламы высокая стоимость;
4) ни одни друн=гой тип рекламы не требует столько мастерства, знаний и творческих способностей.
Реклама на транспорте.
Достоинства:
1) хорошо заметна и, следовательно, эффективна;
2) доступна потребителям в течении 16 или 18 часов в сутки;
3) ее можно использовать, чтобы донести рекламу до богатых людей, пользующихся машинами;
4) постоянно перемещается по городу. Ваше объявления увидят различные группы потребителей;
5) воздействует на людей, пребывающих в замкнутом пространстве.
Недостатки:
1) постоянное движение, у людей всго несколько секунд, чтобы усвоить информацию;
2) подвержена воздействию атмосферы факторов и актов вандализма;
3) не всегда уместна и не всегда доступна.
