3. Схема построения анкеты.

Анкета представляет собой систему вопросов, объединенных единым исследовательским замыслом, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета исследования. Основная функция анкеты – предоставить исследователю достоверную информацию о предмете анализа.

Для эффективного функционирования анкеты необходимо соблюдать ряд принципов и правил ее конструирования. Прежде всего, это относится к вопросам анкеты.

Вопрос – это специально разработанное исследователем вопросительное высказывание, адресованное определенной совокупности респондентов, для получения информации, необходимой для достижения цели исследования и решения исследовательских задач. Вопрос является основным инструментарием опроса для получения информации, установления социальных факторов.

Все вопросы, используемые в анкетах можно классифицировать:

• по содержанию (вопросы о фактах сознания, о фактах поведения и о личности респондента);

• по форме (открытые, закрытые, полузакрытые; прямые и косвенные);

• по функциям (основные и неосновные).

Виды вопросов (индикаторов). Открытые вопросы - вопросы без вариантов ответов; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений. Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов: доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные - передвинутся в центр внимания опрашиваемого.

Другой недостаток открытых вопросов - трудности обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов - процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное - здесь требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения, ибо «практическое сознание» не является прямым аналогом теоретического, которое социолог использует в подобных операциях контент-анализа.

Закрытые вопросы - вопросы с вариантами ответов ; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту.

Структура анкеты

1.Введение - указывается цель опроса, сведения об опрашивающих; название организации, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность ответов.

2.Перечень вопросов, характеризующих предмет опроса, после приводятся сведения об опрашиваемых (пол, возраст, образование и т.д.) Вопросы анкеты различны по степени свободы, характеру ответов и форме вопросов. Вопросы могут быть открытыми(неструктурированными), когда ответ может быть в свободной форме без ограничений и закрытыми (структурируемыми), когда респонденту предлагается перечень вариантов ответа, их которых выбирается один, либо несколько (реже несколько). Наиболее закрытые вопросы - альтернативные - (да, нет, не знаю).

По своим функциям вопросы делятся на основные, контрольные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки.

Основные вопросы – это программные вопросы, с помощью которых исследователь решает задачи исследования.

Контрольные вопросы выступают как проверочные по отношению к основным. Например, если основной вопрос «В какой мере Вы удовлетворены своей работой?», то контрольным может быть вопрос «Хотели бы Вы сменить место работы?».

Роль фильтрующих вопросов (вопросов-фильтров)состоит в том, чтобы отделить респондентов, способных ответить на основной вопрос, от тех, кто этого не может. При составлении анкеты исследователь должен помнить ряд правил:

1. Основной и контрольный вопросы в анкете не должны выделяться из общей массы вопросов анкеты.

2. Реальная ситуация должна контролироваться прожективной.

3. Косвенные вопросы анкеты контролируют ответы на прямой вопрос, открытые – на закрытый.

4. Контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования.

5. Вопросы должны быть сформулированы корректно, вежливо и вызывать желание у респондента дать полный и искренний ответ.

6. В вопросе–меню необходимо соблюдать пропорции в подборе положительных и отрицательных суждений.

7. Язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким к его разговорной речи.

8. Необходимо избегать в анкете двусмысленных вопросов, абстрактных и многозначных терминов.

9. Анкета должна быть аккуратно оформлена.

Ошибки при составлении анкет:

Включаются вопросы:

А) на которые невозможно ответить

Б) на которые не захотят отвечать

В) которые не требуют ответа

Г) отсутствуют вопросы, на которые обязательно следует получить ответ.

То есть каждый вопрос анкеты должен быть изучен с точки зрения вклада, который он вносит в изучение результата исследования.

Не следует включать несущественные вопросы, вопросы, которые раздражают и т.д. Важна последовательность вопросов: первый по возможности должен пробудить интерес у опрашиваемых. Вопросы личного характера рекомендуется ставить в конце анкеты.

Графическое оформление анкеты также играет важную роль. Грамотное графическое оформление требуется для облегчения восприятия респондентом предлагаемой информации.

При оформлении анкеты следует соблюдать следующие правила:

1. Анкета должна быть напечатана на белой бумаге. Не рекомендуется использовать цветную бумагу, особенно серую. Это затрудняет чтение текста, вызывает усталость. Можно использовать отдельные цветные вставки для выделения вопроса или группы вопросов (но не злоупотреблять этим).

2. Анкета должна быть напечатана удобочитаемым, крупным, четким шрифтом.

3. Различные тексты в анкете должны иметь отличительный шрифт. Обычно вопросы набираются крупным шрифтом, альтернатива более мелким, а вводные предложения, обращения, пояснения – курсивом.

4. Текст анкеты должен быть расположен свободно. Свободно расположенный тест быстрее усваивается респондентом, создает психологическое ощущение «легкости» анкеты.

По окончании компоновки анкеты ее необходимо подвергнуть логическому контролю. Логический контроль анкеты позволяет проверить ее соответствие критериям качества, которые являются общепризнанными и проверены практикой. Каждый вопрос проверяется по ряду критериев: достаточно ли в анкете полузакрытых вопросов, есть ли возможность у респондента уклониться от ответа на вопрос, достаточно ли объяснена респонденту техника заполнения анкеты, все ли термины понятны респонденту и т.п.

После логического анализа вопросов, проверяется сама анкета на соответствие определенным критериям:

1. Соблюдается ли принцип расположения вопросов в анкете от наиболее простых («контактных») в начале к наиболее сложным в середине и простым («разгрузочным») в конце?

2. Нет ли влияния предшествующих вопросов на последующие?

3. Отделены ли смысловые блоки вопросов?

4. Нет ли скоплений однотипных вопросов?

5. Нет ли нарушений в верстке и графическом оформлении анкеты?

Оценить качество составленной анкеты помогает пробное исследование.