Тема 8. Психологический контакт, приемы и способы его установления с различными категориями граждан

Понятие психологического контакта. Психологическая природа трудностей в процессе установления психологического контакта. Правила нейтрализации основных психологических барьеров. Приемы установления психологического контакта в ходе профессионального общения юриста с различными категориями граждан. Психотехника активного слушания. Технология установления психологического контакта в суде.

Психологические способы речевого воздействия в профессиональном общении юриста. Культура речевого воздействия. Техника аргументации и контраргументации в ходе профессионального общения юриста с различными категориями граждан. Психологические аспекты приема и передачи информации. Психологические приемы воздействия в ходе профессионального общения юриста.

Тема 9. Невербальные компоненты коммуникации как средство психологического коммуникативного воздействия в профессиональной деятельности юриста

Актуальность изучения техники интерпретации невербального поведения юриста. Понятие невербального поведения, его компоненты. Кинесика. Проксемика. Просодика. Экстралингвистика. Такесика. Особенности интерпретации невербального поведения человека человеком. Психологические аспекты приема и передачи информации невербальным способом. Психологические приемы воздействия в ходе профессионального общения юриста.

Восприятие и понимание в профессиональном общении юриста. Понятие социальной перцепции, ее место в структуре общения. Психологические особенности восприятия и понимания человека человеком. Механизмы перцепции. Стереотипизация. Идеализация. Проекция. Эмпатия. Рефлексия. Идентификация. Каузальная атрибуция. Эффекты «ореола», «этноцентризма», «новизны» и др. Факторы, препятствующие формированию адекватного представления о собеседнике.

Роль и значение невербальных компонентов комммуникации в профессиональной деятельности сотрудников судебной системы.

Планы ПРАКТИЧЕСКИХ занятий

Практическое занятие 1

Тема: Служебный этикет сотрудников судебной системы

(интерактивное занятие в форме анализа конкретных практических ситуаций – case - study)

Цели занятия:

1. Путем анализа конкретных практических ситуаций раскрыть специфику служебной этики и этикета юриста.

2. На практике показать способы овладения навыками этикетного поведения.

3. На конкретных примерах способствовать дальнейшему формированию у студентов мировоззрения, ценностных установок, повышению профессионального и общего уровня служебной этики и этикета будущего юриста.

1. Подготовительный этап:

- блиц-опрос студентов с целью выявления знания основных терминов и понятий по проблеме этикета юристов:

а) история возникновения термина «этикет», понятие и виды этикета, функции этикета;

б) общие принципы современного этикета, формы вежливости;

в) этикет служебных отношений, понятие служебного этикета;

г) внешние формы этикета;

д) судебный этикет.

- разделение студентов на две группы для изучения предлагаемых примеров этикетных ситуаций и конкретных моделей поведения;

- задание для группы № 1:

«Помощник судьи М-ва А.К. неоднократно была замечена в высокомерном поведении и общении с гражданами (отвечала на вопросы однозначно и резко «Суд знает, что делает», «Ждите, когда надо, Вас позовем» и т.п., невнимательно относилась к просьбам, жалобам и запросам). Председатель суда, знавший о таких явлениях, руководствуясь принципом не подвергать сомнению высокий авторитет суда, не стал делать замечание М-вой по данным вопросам, считая, что ее профессионализм и знание своего дела вполне компенсируют эти мелкие недочеты в ее работе».

Как должен был поступить председатель суда? Может ли он ограничиться замечаниями помощнику судьи, или таковые не нужны? Где граница между необходимым в государственных учреждениях «официозом» и элементарными нормами морали и этикета?

- задание для группы № 2:

«Помошник судьи А-ва И.И. подготовленный специалист и выполняет свои непосредственные обязанности, однако в силу своего благоприятного расположения к посетителям, много времени тратит на длительные разговоры с ними, дает подробные консультации, в результате чего «затягивается» рассмотрение дел, чем нарушается регламент работы суда. Председатель суда, руководствуясь интересами дела, на стал делать замечание помощнику судьи, считая, что внимательное отношение к людям является главным показателем работы суда».

Оцените действия председателя суда? Какие последствия они могут повлечь? Где разумная граница между нормами этикета работника суда и требованиями, регламентом государственного учреждения?

2. Аналитический этап:

- обсуждение группами предложенных ситуаций;

- анализ положительных и отрицательных решений;

- обоснование консолидированной позиции групп нормами и правилами этикета.

3. Подведение итогов анализа конкретной практической ситуации в каждой группе студентов.

Задание для дальнейшего самостоятельного изучения рассматриваемой проблемы:

Проанализировать Интернет-ресурсы (Яндекс, Rambler. Google) c целью углубления своих знаний по проблеме профессиональной этики и этикета юриста и дать в письменной форме краткие ответы на следующие вопросы:

1. Раскройте сущность этикета.

2. Приведите различные точки зрения по поводу возникновения этикета.

3. Каково соотношение этики и этикета?

4.Дайте определение понятию «вежливость». Перечислите различные «оттенки» вежливости.

5.Дайте определение понятию «скромность».

6.Дайте определение понятию «тактичность».

7. Перечислите виды этикета.

8. Перечислите виды служебного этикета.

9. Раскройте смысл субординационного этикета.

10. Раскройте смысл ритуального этикета.

11. Раскройте этикетные правила проведения деловых совещаний.

12. Каково значение знания этикета для современного юриста.

Подведение итогов интерактивного занятия.

Литература: